Der Spieler aus den USA hat aufgrund der laufenden Überprüfung Schwierigkeiten, seine Gewinne abzuheben. Als Ergebnis des Verifizierungsprozesses stellte uns das Casino Informationen darüber zur Verfügung, dass der Spieler mehrere kostenlose Boni auf 2 Konten verwendet, was auch durch Beweise gestützt wurde. Wir haben diese Beschwerde als unberechtigt zurückgewiesen.
Ich habe mit einem kostenlosen 15-Dollar-Chip gespielt, den Playthrough durchlaufen und die Verifizierung 4 bis 5 Mal eingereicht.
Kein einziges Mal haben sie alle eingereichten Dokumente genehmigt, was wir meinen Führerschein vorne und hinten, sowie einen Selfie-Halteschein und eine aktuelle Stromrechnung haben.
Sie werden keine E-Mails beantworten, ich habe versucht anzurufen und jetzt funktioniert der Live-Chat nicht für mich.
Ich war auch bereit, die Verifizierungseinzahlung zu leisten.
Liebe Snyder7575,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch sehen und ihre Ausweise und Dokumente überprüfen zu können, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Habe ich das richtig verstanden, dass Sie alle erforderlichen Unterlagen eingereicht haben? Haben Sie sie alle so schnell wie möglich und im richtigen Format bereitgestellt?
Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Ja, ich habe sie in nur wenigen Minuten gesendet, wenn ich es durch meinen Durchlauf geschafft habe, ich habe die gleichen Bilder und Dokumente an andere Online-Casinos gesendet und sie haben den Verifizierungsprozess schnell durchgeführt.
Wie ich bereits sagte, habe ich eine Handvoll E-Mails an ihre Bankabteilung, Werbeabteilung und Kundendienstabteilung gesendet.
Ich habe auch versucht, mit dem ständig klingelnden Telefon anzurufen, der Live-Chat hat einmal für mich funktioniert, jetzt funktioniert er nicht mehr, genau wie Prism Casino es tut, als ich versuchte, mit ihnen Geld auszuzahlen, obwohl Prism meine Dokumente überprüft hat.
Ich habe einfach keinen anderen Ort, wo ich versuchen könnte, eine Antwort von ihnen zu bekommen.
Ich bin eigentlich etwas skeptisch, überhaupt eine Anzahlung zu senden, ohne mit mir zu kommunizieren.
Warum läuft der Timer immer noch herunter, obwohl ich gerade geantwortet habe?
Vielen Dank für Ihre Antwort, Snyder7575. Könnten Sie bitte jegliche bestehende Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Danke im Voraus.
Alles, was ich habe, sind die E-Mails, die ich verschickt habe
Das sind nur fünf von ihnen, und alle fünf ohne eine Antwort oder sogar ein Nein, Sie bekommen nichts.
Vielen Dank Snyder7575 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Martin ( martin.d@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Snyder7575!
Ich kümmere mich ab sofort um Ihre Beschwerde. Ich möchte Vertreter von Captain Jack Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns weitere Informationen zum Überprüfungsprozess zu geben und bei der Lösung der Situation zu helfen.
Grüße alle,
Wir haben hier ein paar Probleme, das erste wäre, dass Sie mehrere Konten im Casino Snyder7575 registriert haben. Die Dokumente wurden auf das 2. Konto verarbeitet, in den Notizen, die ich sehe, war noch eine Stromrechnung zur Überprüfung erforderlich.
Das zweite Problem wären mehrere kostenlose Chips hintereinander. Zwischen diesen beiden Konten wurden insgesamt 7 Gratischips eingelöst und gespielt, der Gewinn resultierte aus dem 7. Gratischip in Folge ohne Bareinzahlungen.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Konto pro Spieler und Haushalt erlaubt, und zwischen Bargeldeinzahlungen ist nur ein kostenloser Chip erlaubt. Leider ist der daraus resultierende Gewinn nicht zur Auszahlung gültig.
Unterstützende Beweise wurden dem Team von casino.guru zur Überprüfung vorgelegt.
Besten Wünsche,
Nick und Kapitän Jack
Hallo Snyder7575!
Wie Nick von Captain Jack Casino erwähnte, haben wir einige unterstützende Beweise von ihrer Seite erhalten. Nach sorgfältiger Prüfung der genannten Dokumente wurden alle Punkte dessen, was in Nicks letztem Beitrag gesagt wurde, bestätigt.
Unter diesen Umständen können wir Ihren Fall leider nicht unterstützen, da das Casino aufgrund mehrerer Verstöße gegen seine AGB recht hatte.
Ich habe kein zweites Konto, ich hatte jedoch Probleme mit anderen Casinos, wo ich ein Inclave-Konto registriert hatte und diese Seite mehrere Konten unter meinem Namen erstellt hatte. Was mir meistens nicht bewusst ist, dass Inclave mich angemeldet hat. Sunslots Casino, es hat 4 verschiedene Konten erstellt.
Was den zweiten Bonus betrifft, habe ich das genutzt, was mir per E-Mail angeboten wurde, die ich erhalten habe.
Es erklärt immer noch nicht den Grund dafür, nicht einmal per E-Mail, Chat oder Telefon mit mir zu kommunizieren, und ich hätte das erklären können!
Ich denke, dass Captain Jack Casino nur ein weiteres Casino ist, das im Grunde ein Angebot anbietet, und wenn Sie Glück haben und gewinnen, werden sie jeden Grund finden, warum Sie nicht auszahlen.
Ich mochte die Chat-Service-Leute wirklich und hatte vor, ein Einzahlungsspieler zu sein, wie ich es bei Limitless, Extreme, Brango, Yabby und Lucky Red Casino bin.
Liebe Snyder7575,
Ich möchte die Tatsache hervorheben, dass auf beiden Konten mehrere Bonusse ohne Einzahlung durchgespielt wurden. Unabhängig von der Art der Erstellung wurden beide Konten verwendet, auch wenn Sie keine Kenntnis über das zweite Konto hatten.
Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ist nur ein Konto pro Person und ein Bonus ohne Einzahlung zwischen den Einzahlungen zulässig.
Aufgrund dieser Tatsachen befürchte ich, dass wir diesen Fall nicht weiterverfolgen können und gezwungen sind, ihn abzuschließen.
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