Lieber Jninneman1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen mit Captain Jack Casino zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Casinos es Spielern strengstens untersagen, mehrere Konten zu eröffnen, und dass sie häufig die Anzahl der Spieler beschränken, die aus demselben Haushalt spielen.
Nur Spieler, die ein Echtgeldkonto registriert haben, sind berechtigt, an Werbeaktionen teilzunehmen. Pro Spieler ist nur ein Echtgeldkonto zulässig. Mehrere Konten werden geschlossen. Spieler, die mehrere Konten registrieren (einschließlich Konten mit unterschiedlichen persönlichen Daten), sind nicht berechtigt, Boni oder Gewinne zu erhalten, und alle Auszahlungen werden storniert.
Jedes Sonderangebot ist nur einmal pro Person, Familie, Haushaltsadresse, E-Mail-Adresse, Kreditkartennummer und Umgebung verfügbar, in der Computer gemeinsam genutzt werden (Universität, Studentenverbindung, Schule, öffentliche Bibliothek, Arbeitsplatz usw.).
Wenn Sie Ihrer Frau Zugriff auf Ihr Konto gewährt haben oder Ihre Frau Ihnen Zugriff gewährt hat, könnte das Casino dies als Verstoß gegen seine Regeln betrachten und Ihre Gewinne nicht auszahlen. Sie sollten Dritten niemals Zugriff auf Ihr Casino-Konto gewähren.
- Verstehe ich richtig, dass Sie auf das Konto Ihrer Frau zugegriffen haben, um per Live-Chat Kontakt mit dem Casino aufzunehmen?
- Können Sie mir bitte erklären, ob Ihr Gewinn von 1700 mit Hilfe eines Bonus zustande gekommen ist?
- Haben Sie dem Casino mitgeteilt, dass in Ihrem Haushalt mehrere Konten bestehen und wurde auf einem dieser Konten der Erhalt von Boni untersagt?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Thomas
Dear Jninneman1,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with Captain Jack Casino.
Please understand casinos strictly prohibit opening multiple accounts by players, and often limit players, playing from the same household.
Only players who have registered a Real Money Account are eligible to receive Promotions. Only one Real Money Account per player is permitted. Multiple accounts will be closed. Players who register multiple accounts (including accounts with different personal details) will not be eligible to receive any bonuses or winnings, and all withdrawals will be cancelled.
Each promotional offer is available only once per person, family, household address, email address, credit card number, and environments where computers are shared (university, fraternity, school, public library, workplace, etc.)
If you allowed your wife to access your account, or your wife allowed you access, the casino might consider this as a breach of their rules and not honor your winnings. You should never allow access to your casino account to a third party.
- Do I understand correctly you accessed the account of your wife to contact the casino via live chat?
- Could you please explain whether your winnings of 1700 were accumulated with the help of a bonus?
- Have you informed the casino there are multiple accounts in your household, and was either of the accounts restricted from receiving bonuses?
I'll await your reply.
Best regards,
Tomas
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