Der Spieler aus Italien, der zuvor ein Konto erstellt und 30 Euro eingezahlt hatte, konnte nicht auf sein Konto zugreifen, da es anscheinend vom Server verschwunden war. Das Problem wurde jedoch umgehend behoben und der Spieler bestätigte dies. Daher haben wir die Beschwerde in unserem System als „gelöst“ markiert.
Ich habe gerade ein Konto erstellt und 30 Euro eingezahlt, aber jetzt kann ich nicht auf das Konto zugreifen, da es angeblich nicht auf ihrem Server existiert.
Lieber ilarioconcutelli23,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Sehen Sie eine Meldung, wenn Sie versuchen, sich anzumelden? Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie einen Beweis dafür haben, dass Sie ein Konto bei diesem Casino registriert haben, beispielsweise eine Bestätigungs-E-Mail?
Sind Sie sicher, dass Sie die richtigen Anmeldedaten verwenden, wenn Sie versuchen, auf Ihr Konto zuzugreifen?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Das Problem ist gelöst worden
Lieber ilarioconcutelli23,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Kristina
Casino.Guru
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