Das Konto des Spielers aus den USA wurde gesperrt und eine Untersuchung eingeleitet, nachdem er eine Auszahlung von 4200 USD beantragt hatte. Obwohl er alle erforderlichen Dokumente und Fotos zur Verfügung gestellt hatte, erhielt er keine Antwort.
Nachdem ich 4200 $ abgehoben hatte, wurde gegen mich ermittelt und mein Konto gesperrt. Ich gab ihnen die Fotos meines Reisepasses und meines Passes und alle Dokumente, die sie verlangten. Ich habe immer noch nichts davon gehört, aber sie baten mich um ein weiteres Foto von mir mit meinem Reisepass, das ich am Freitag lieferte.
Lieber Jtrobe,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer überwiesen wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Können Sie uns bitte mitteilen, welche Unterlagen Sie bereits eingereicht haben und wann genau Sie das letzte übermittelt haben?
Haben Sie alle erforderlichen Unterlagen zeitnah und im richtigen Format eingereicht?
Wurden Ihre Dokumente bereits vom Casino genehmigt?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Veronika
Mir wurde nicht mitgeteilt, ob meine Dokumente genehmigt wurden und das letzte, das ich geschickt habe, war am Freitag, den 19.04. Es handelte sich um eine weitere Kopie eines Fotos von mir mit meinem richtigen Ausweis, wobei ich einen Reisepass verwendet habe. Außerdem habe ich eine Kopie meines Reisepasses selbst und eine Kopie einer Rechnung mit meiner Adresse geschickt.
Vielen Dank für Ihre Antwort. Wurden nach einigen Tagen bereits einige Ihrer Dokumente genehmigt?
Können Sie mir bitte außerdem mitteilen, ob Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt haben?
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