Der Spieler aus Brasilien erhielt zwei Boni, die beide ohne Begründung gestrichen wurden. Trotz Kontaktaufnahme mit dem Support konnte das Casino die Boni nicht reaktivieren. Wir haben die Beschwerde als gelöst abgeschlossen, da der Spieler bestätigt hat, dass er den Bonus erhalten hat.
Ich habe eine Einzahlung von 100 mit dem Versprechen eines Bonus von 50 $ getätigt, außerdem habe ich beim Krabbenspiel einen Bonus von 60 $ gewonnen, beide Boni wurden storniert. Ich habe den Support-Chat kontaktiert, sie sagten, sie könnten meinen Bonus nicht reaktivieren, er wurde ohne Angabe von Gründen abgebrochen und ich werde nicht mehr spielen.
Lieber Gildemberg,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie angefangen, mit den Boni zu spielen, oder wurden sie sofort storniert, nachdem das Casino sie Ihrem Konto gutgeschrieben hat?
Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Kristina
Hallo, alles in Ordnung? Ich habe die Einzahlung getätigt, und wenn Sie die Einzahlung tätigen, erhalten Sie den Krabbenbonus. Ich habe den Krabbenbonus eingegeben und dort habe ich einen weiteren 60-Dollar-Bonus erhalten, den ich spielen kann, wann immer ich möchte. Und als ich die 100-Dollar-Einzahlung getätigt habe, hatte ich bereits einen 50-Dollar-Bonus gewonnen , um es auch zu aktivieren, wann immer Sie wollen, also zuerst habe ich mit echtem Geld gespielt, als ich den 50-Dollar-Bonus und den 60-Dollar-Krabbenbonus aktivieren wollte, verschwanden sie einfach von meinem Konto, ohne dass ich einen der beiden gewonnenen Boni spielen konnte. Ich nahm Kontakt mit dem Support auf und sie sagten, sie seien storniert worden, weil ich die beiden Boni gewonnen hätte. Ich habe sie gebeten, das Problem zu lösen und mir mindestens einen zurückzugeben, weil das unfair ist. Die Antwort war nein, dass es bei einem anderen Buchmacher fast keine Möglichkeiten gäbe Das Gleiche passierte und es dauerte nur eine Minute. Sie haben es gelöst. Ich war verärgert, weil sie den Bonus anbieten und dann stornieren
Vielen Dank für Ihre Antwort, Gildemberg. Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Leider lässt das Casino keine alten Konversationen zu, wenn Sie den Chat schließen, verschwinden alle Konversationen
Leider lässt das Casino keine alten Konversationen zu, wenn Sie den Chat schließen, verschwinden alle Konversationen
Leider lässt Sie das Casino die alten Konversationen nicht sehen. Wenn Sie den Chat schließen, verschwinden alle Konversationen. Ich habe versucht, sie abzurufen, aber es gelang mir nicht
ich habe dir eine Mail geschickt
Vielleicht könnten Sie sich noch einmal an den Casino-Support wenden und fragen, warum Ihre Boni storniert wurden. Wir benötigen diese Informationen, bevor wir mit dieser Beschwerde fortfahren. Danke für Ihr Verständnis.
Sie stornierten mit der Begründung, ich hätte die 2 Boni bekommen, und ich konnte die 2 nicht aktivieren, also stornierten sie, aber sie gaben mir die Option, die 2 zu gewinnen, also fand ich das sehr unfair
Verstehe ich richtig, dass Sie mehrere Gratisboni (Gratis-Chips, Gratis-Spin-Boni) nacheinander aktiviert haben?
Das haben sie behauptet, ich habe eine Einzahlung getätigt und bei dieser Einzahlung habe ich 50 % des Wertes von 50 in Boni gewonnen, soweit so gut, aber bei der gleichen Aktion hatte ich Anspruch auf einen weiteren Bonus, den Krabbenbonus, ich habe weitere 50 in gewonnen Als ich den Krabbenbonus aktivierte, verschwanden meine 2 Boni, und als ich dort die Einzahlung tätigte, stand geschrieben, dass ich die 2 Boni gewinnen würde, und es besteht die Möglichkeit, einen weiteren Krabbenbonus zu gewinnen, dachte ich war unfair, denn wenn ich den 2er-Bonus nicht gewinnen konnte, warum sollte ich ihn dann dem Spieler zum Zeitpunkt der Einzahlung anbieten?
Könnten Sie bitte hier posten oder mir einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs weiterleiten?
Sie haben nicht die Möglichkeit, den Bonusverlauf einzusehen ... nur die aktiven, das ist für den Spieler sehr schwierig.
Vielen Dank, Gildemberg, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas ( tomas.k@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Gildemberg,
Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe Ihre Bedenken voll und ganz. Ich werde mein Bestes geben, um Ihnen bei dem Problem zu helfen, indem ich das Casino kontaktiere.
Ich möchte Buran Casino bitten, an diesem Gespräch teilzunehmen und weitere Informationen zu dem Fall weiterzugeben.
Können Sie erklären, warum Sie beide Boni storniert haben?
Danke schön.
Beste grüße,
Tomas
Lieber Kunde,
Vielen Dank, dass Sie sich an uns gewandt haben.
Wir möchten Sie darüber informieren, dass Ihr 50 %-Wochenendbonus durch die Aktivierung des Cash-Crab-Bonus gemäß unserer folgenden Klausel aus der Wochenendbonusaktion storniert wurde:
Allerdings haben wir Ihnen Ihren Cash-Crab-Bonus von 60 BRL wieder gutgeschrieben und Sie können diesen Bonus spielen, nachdem Sie sich bei Ihrem Spielkonto angemeldet haben.
Vielen Dank für Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit.
Beste grüße,
BuranCasino
Vielen Dank, dass Sie den Crab-Buran-Casino-Bonus zurückgegeben haben, aber als Spieler wollte ich einen guten Tipp hinterlassen, da Sie keine Bonusboni zulassen.
Geben Sie dem Spieler nicht die Möglichkeit, die 2 Boni zu gewinnen, wenn die Person beispielsweise die Einzahlung tätigt und Sie 2 Bonusoptionen anbieten, Sie die 2 aber nicht aktivieren können, verstehen Sie? Falls Sie die 2 nicht aktivieren können, dann geben Sie diese Option nicht, um die 2 Boni zu gewinnen. Ein konstruktiver Tipp, danke an Casino Guru für die Hilfe und danke an Buran Casino für die Lösung des Problems.
Lieber Gildemberg,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Beste grüße,
Tomas
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
