Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Auszahlungsprozess unzufrieden. Die Beschwerde des Spielers wurde erfolgreich gelöst.
Hallo, ich habe am 13.12.2021 eine Auszahlung von 50€ beantragt.
Nun bekomme ich seit 2 Wochen gesagt, dass technische Probleme vorhanden wären, und das wird mir immer und immer wieder gesagt...
Beziehungsweise 9 Werktagee ( ohne Wochenende )
Sonst bekomme ich gar keine Antworten.
Es geht zwar nur um 50€ aber ich bin froh, dass ich diese gewonnen habe.
Ich habe diese durch Freispiele gewonnen und auch alles ordentlich umgesetzt und an keine AGBs verstoßen.
Hello, I requested a payment of € 50 on December 13th, 2021.
For 2 weeks now I've been told that there are technical problems, and I get told that over and over again ...
Or 9 working days (excluding weekends)
Otherwise I won't get any answers at all.
It's only about 50 € but I'm glad I won this one.
I won this through free spins and implemented everything properly and did not violate any terms and conditions.
Hallo, ich habe am 13.12.2021 eine Auszahlung von 50€ beantragt.
Nun bekomme ich seit 2 Wochen gesagt, dass technische Probleme vorhanden wären, und das wird mir immer und immer wieder gesagt...
Beziehungsweise 9 Werktagee ( ohne Wochenende )
Sonst bekomme ich gar keine Antworten.
Es geht zwar nur um 50€ aber ich bin froh, dass ich diese gewonnen habe.
Ich habe diese durch Freispiele gewonnen und auch alles ordentlich umgesetzt und an keine AGBs verstoßen.
Lieber Tekkfried,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Verifizierung bestanden haben?
Wenn es eine andere relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear Tekkfried,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Have you made any successful withdrawals before? Could you please confirm that you have passed the KYC verification?
If there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru, or alternatively, post it here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Kristina
Vielen Dank für Ihre E-Mail, Tekkfried. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Auszahlungen getätigt?
Darüber hinaus möchte ich Sie bitten, auf Ihre eingereichte Beschwerde innerhalb des bestehenden Threads zu antworten und nicht per E-Mail zu senden, es sei denn, Sie möchten relevante Mitteilungen weiterleiten. Das Antworten innerhalb des Threads ist für uns der einfachste Weg, alle relevanten Informationen mit dem richtigen Problem zu verknüpfen und wichtige Details und Daten an einem Ort zu sammeln. Ihre Mitarbeit in dieser Angelegenheit wird sehr geschätzt.
Thank you for your email, Tekkfried. Have you made any successful withdrawals before?
Additionally, I would like to ask you to reply to your submitted complaint inside the existing thread and not by sending emails, unless you’d like to forward any relevant communication. Replying inside the thread is the easiest way for us to link all the relevant information to the correct issue and to collect important details and data in one place. Your cooperation in this matter is highly appreciated.
Nein wie bereits bei der Beantwortungen der Fragen, habe ich keine Auszahlung dort getätigt.
No, as I did when answering the questions, I did not make a payout there.
Nein wie bereits bei der Beantwortungen der Fragen, habe ich keine Auszahlung dort getätigt.
Vielen Dank Tekkfried für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Tomas ( tomas@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much Tekkfried for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Tomas (tomas@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Ich habe gestern eine Email bekommen, dass die 50€ ausgezahlt wurden sein.
Theoretisch müsste ich diese heute oder morgen, spätestens Freitag auf meinem Konto haben.
Yesterday I received an email that the 50 € had been paid out.
In theory, I should have this in my account today or tomorrow, or Friday at the latest.
Ich habe gestern eine Email bekommen, dass die 50€ ausgezahlt wurden sein.
Theoretisch müsste ich diese heute oder morgen, spätestens Freitag auf meinem Konto haben.
Hallo Tekkfried!
Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Ich möchte Vertreter von Buran Casino zu dieser Diskussion einladen, um uns die Situation zu erklären und uns bei der Lösung des Auszahlungsproblems zu helfen.
Hello Tekkfried!
I will take care of your complaint from now on. I'd like to invite representatives of Buran Casino into this discussion in order to provide us with an explanation of the situation and help us resolve the withdrawal issue.
Hallo zusammen,
Vielen Dank für Ihre Kontaktaufnahme!
Von unserer Seite möchten wir bestätigen, dass die Auszahlungsanforderung bereits an den Kunden ausgezahlt wurde, wie der Spieler in seinem letzten Post angab.
Bitte lassen Sie es uns wissen, wenn Sie weitere Fragen haben.
Mit den besten Wünschen für ein gutes neues Jahr,
Dear all,
Thank you for reaching out!
From our side, we would like to confirm that the withdrawal request has already been paid out to the customer, as the player stated in his last post.
Please, let us know if you have any other questions.
With best wishes for a Happy New Year,
Lieber Tekkfried,
Bestätigen Sie, dass Sie Ihr Geld bereits erhalten haben? Ich werde die Beschwerde offen halten, bis Sie eine erfolgreiche Auszahlung bestätigen.
Dear Tekkfried,
Do you confirm you received your money already? I'll keep the complaint open until your confirmation of a successful withdrawal.
Lieber Tekkfried,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Dear Tekkfried,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Hallo, alles super habe das Geld erhalten 👍
Hello, everything was great, I received the money 👍
Hallo, alles super habe das Geld erhalten 👍
Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Wir freuen uns zu hören, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden es jetzt in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Kooperation und zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Thank you for using the Casino Guru complaint resolution center. We are glad to hear that your issue got resolved. We will now mark it as 'resolved' in our system. Thanks for your cooperation and don’t hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future. We are here to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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