Die Spielerin aus Argentinien hat eine ausstehende ID-Verifizierung, nachdem sie eine erste Einzahlung getätigt und 627 USD gewonnen hat. Sie hat alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, aber weder über ihr Ticket noch über E-Mails eine Antwort vom Casino-Support erhalten.
Ich habe am 22. Oktober angefangen, im Casino zu spielen, habe eine erste Einzahlung getätigt und 627 USD gewonnen. Ich habe alle zur Überprüfung angeforderten Dokumente hochgeladen, da ich sonst keine Auszahlung beantragen darf. Die Überprüfung meiner ID steht noch aus (siehe Anhang). Ich weiß nicht, warum sie noch nicht bestätigt ist. Das Casino hat keinen Live-Chat. Ich habe in meinem Profil auf der Support-Seite ein Ticket eröffnet und nach dem Grund gefragt, aber es gibt keine Reaktion auf meine Anfrage. Ich habe auch E-Mails an den Support gesendet, aber das Casino antwortet nicht. Bitte helfen Sie mir, das Casino zu kontaktieren oder das Problem irgendwie zu lösen, damit ich meinen Gewinn bekomme.
Hallo jjorusovich,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bull Run Bets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
