Bull Run Bets Casino - Die Auszahlung des Spielers verzögert sich aufgrund von Verifizierungsproblemen.

Ich habe am 22. Oktober angefangen, im Casino zu spielen, habe eine erste Einzahlung getätigt und 627 USD gewonnen. Ich habe alle zur Überprüfung angeforderten Dokumente hochgeladen, da ich sonst keine Auszahlung beantragen darf. Die Überprüfung meiner ID steht noch aus (siehe Anhang). Ich weiß nicht, warum sie noch nicht bestätigt ist. Das Casino hat keinen Live-Chat. Ich habe in meinem Profil auf der Support-Seite ein Ticket eröffnet und nach dem Grund gefragt, aber es gibt keine Reaktion auf meine Anfrage. Ich habe auch E-Mails an den Support gesendet, aber das Casino antwortet nicht. Bitte helfen Sie mir, das Casino zu kontaktieren oder das Problem irgendwie zu lösen, damit ich meinen Gewinn bekomme.

Hallo jjorusovich,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Bull Run Bets Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

• Können Sie uns bitte mitteilen, seit wann genau der Verifizierungsprozess läuft?
• Welche Dokumente wurden bereits freigegeben und welche nicht?
• Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Bitte beachten Sie, dass der Verifizierungsprozess nach Einsendung aller angeforderten Unterlagen bis zu 14 Tage dauern kann.

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo,

1. Die Verifizierung steht seit dem 22. Oktober aus.
2. Mein Selfie und mein Meldenachweis sind freigegeben, der Ausweis steht noch aus.
3. Wie bereits erwähnt, konnte ich nicht mit dem Casino kommunizieren. Sie haben keinen Live-Chat und antworten nicht auf E-Mails. Ich habe in meinem Profil ein Ticket eröffnet, aber auch vom Casino-Support kam keine Reaktion.

Vielen Dank, jjorusovich, für alle bisher bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Stefan weiterleiten ( stefan.m@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo jjorusovich,

Es tut mir sehr leid, dass Ihr Konto noch nicht bestätigt wurde. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter des Bull Run Bets Casinos einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes Bull Run Bets Casino,

Können Sie angeben, warum die ID des Spielers noch nicht verifiziert wurde?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Ich habe wiederholt versucht, das Casino zu kontaktieren, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite lässt sich nicht viel erreichen. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Die durch ungelöste Beschwerden verursachte Verschlechterung der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino sich entscheidet zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an das Curaçao Gaming Control Board ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Die Gaming Authority verfügt über weitere Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Bitte lassen Sie mich wissen, ob Sie Hilfe beim Einreichen der Beschwerde benötigen oder wie sie reagiert haben, wenn Sie es selbst tun können ( stefan.m@casino.guru ). Es tut mir leid, dass ich Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Stefan, Casino.Guru