Der Spieler aus Estland hat einen Auszahlungsantrag eingereicht. Leider hat das Casino ihre Gewinne einbehalten, weil sie beim Spielen mit einem Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat.
The player from Estonia submitted a withdrawal request. Unfortunately, the casino forfeited her winnings because she breached the maximum bet rule when playing with a bonus.
Der Spieler aus Estland hat einen Auszahlungsantrag eingereicht. Leider hat das Casino ihre Gewinne einbehalten, weil sie beim Spielen mit einem Bonus gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen hat.
Ich möchte diese Beschwerde einreichen, da Casinos Betrugsmaschen anwenden.
Sie haben eine Einzahlung getätigt und einen Bonus erhalten. Ich habe 15 LTC eingezahlt. Dann begann ich zu spielen und gewann mit allen Einsätzen etwa 230 LTC. Mein Einsatz betrug 20 USD. Aber als ich dann versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen, wurden alle Gewinne auf meinen Einzahlungsbetrag gekürzt. Der Grund dafür war, dass das Wettlimit 5 USD beträgt. Ich verstehe, dass ich gegen die Regel bezüglich meiner Wette verstoßen habe. Aber das Casino gibt mir einen Grund (und ich glaube, ich bin froh, meinen riesigen Gewinnbetrag zu kürzen). Aber das Casino gibt mir die Möglichkeit, diese Wette mit dem höchsten Betrag abzuschließen und dann alle Gewinne zu kürzen. Ich kann keine Meldung sehen, dass mein Einsatz einen falschen Betrag hat oder so etwas in der Art ... Ich denke, das ist Betrug. Schauen Sie bitte rein!
I want to make this complaint, because casino use scam scheme.
You made deposit and receive bonus. I made deposit 15 ltc. then i started play, and won about 230 ltc with all wager. My bet was 20 usd. But then when i tryed to make withdraw, all winnings was cutted to my deposit amount. Reason was that limit for bet are 5 usd. I understand that i broke the rule about my bet. But casino give me reason (And i think are happy to cut my huge winning amount). But casino give me opportunity to make this bet, with largest amount and then cut all winings. I can not see any message that my bet has wrong amount or something like this... I think this is scam scheme. Please look into it!
Liebe fairy98tole,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonusbedingungen des Casinos überprüft und die folgenden Regeln gefunden:
Artikel 2.3
„Unregelmäßiges Spiel" umfasst unter anderem eine der folgenden Spielarten:
● Platzieren von Einzelwetten über 10 % des Bonuswerts, der Ihrem Konto gutgeschrieben wird, bis die Wettbedingungen für diesen Bonus erfüllt sind, sofern nicht anders angegeben. Wenn Sie beispielsweise einen Bonus von 20.000 uBTC erhalten haben, beträgt der maximale Einsatz, der platziert werden kann, 2.000 uBTC. Die 10 %-Regel gilt nicht, wenn der Einsatz weniger als 200 uBTC beträgt
Artikel 2.4
„Werbemissbrauch umfasst unter anderem jede der folgenden Spielarten:
(...)
● Das Spielen mit einem Einsatz von mehr als 5 $ oder einem entsprechenden Betrag gilt als opportunistische Wette mit einem aktiven Einzahlungsbonus und wir behalten uns das Recht vor, solche Gewinne zu stornieren.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex ausführlich erläutert. Die Höchsteinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass ein Casino das Recht hat, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu pfänden, wenn es gegen diese Regel verstößt. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst und gespielt haben, weiterleiten. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Veronika
Dear fairy98tole,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the casino's Bonus Terms and Conditions and found the following rules:
Article 2.3
"Irregular play" includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
● Placing single bets in excess of 10% of the value of the bonus credited to your account until such time as the wagering requirements for that bonus have been met unless otherwise stated. For example, if you received a bonus of 20.000uBTC, then the maximum bet that can be placed is 2000 uBTC The 10% rule does not apply if the bet size is less than 200uBTC
Article 2.4
"Promotional abuse includes, but is not limited to, any one of the following types of play:
(...)
● Playing with a bet of more than 5$ or equivalent amount is considered opportunistic betting with an active deposit bonus and we reserve the right to cancel any such winnings.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex. The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Veronika
Ich habe einen Bonus erhalten. Bonus 120 % ab 15 ltc. Ich denke, dass ich nur 10 % vom Bonusbetrag habe. Es ist mehr als 20 USD... Wenn Sie denken, dass es in Ordnung ist, bietet dieses Casino die Möglichkeit, mit dem höchsten Betrag zu spielen...
Wenn es in Ordnung ist, dieses Schema zu verwenden ... okay ... ich kann etwas nicht tun, wie gesagt, ich verstehe, dass ich gegen diese Regel verstoßen habe ...
I received bonus. bonus 120% from 15 ltc. I thinking that i have only 10% from bonus amount. It is more that 20 usd... If you think that it is okay, that casino give chanse to play with highest amount...
If it is okay to use this scheme.. okay.... i can not do something, like i said, i understand that i broke this rule...
Ich verstehe Ihre Frustration und natürlich würden wir es begrüßen, wenn Casinos Systeme einführen würden, die Spieler daran hindern, höhere als erlaubte Einsätze zu platzieren, aber leider ist dies noch keine gängige Praxis. Sie wurden nicht gestoppt oder blockiert, als Sie beschlossen, Ihren Einsatz zu erhöhen, und haben daher gegen die Höchsteinsatzregel verstoßen.
Leider kann ich derzeit nicht viel tun, um Ihren Fall zu unterstützen. Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, die Regeln müssen jedoch stets eingehalten werden. Wir würden wirklich gerne helfen, aber dieses Mal ist es für uns unmöglich.
Leider lehnen wir diese Beschwerde nun als unberechtigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir werden unser Bestes tun, um Ihnen zu helfen.
Mit freundlichen Grüße
Veronika
I understand your frustration and of course, we would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not standard practice yet. You were not stopped or blocked when you decided to increase your bet, and, as a result, you breached the maximum bet rule.
Sadly, there is not much I can do to support your case at this time. I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. We would really like to help, but it is impossible for us this time.
Unfortunately, we are now rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kind regards
Veronika
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