HomeBeschwerdenBrillx Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Brillx Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.
Automatische Übersetzung
Betrag:
198.376,31 руб
Brillx Casino
Sicherheitsindex:Sehr niedrig
Sicherheitsindex
Bei Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex gibt es in der Regel viele schwerwiegende Beschwerden von Spielerinnen und Spielern oder andere relevante Probleme. Im Allgemeinen empfehlen wir nicht, in Casinos mit einem sehr niedrigen Sicherheitsindex zu spielen.
Eingereicht am:
2023-06-07
|
Fall geschlossen : 2023-09-08
Fall geschlossen
Unser Schiedsspruch
Ungerechtfertigte Beschwerde
ABGELEHNT
Zusammenfassung der Fälle
vor 1 Jahr
Übersetzung
The player from Romania has been accused of breaching the T&Cs. After gathering and reviewing all the necessary information, we decided to close the complaint as unjustified. Although the applied rule that the casino referred to was not used completely correctly, and it does not clearly say what the casino claimed (bonus accumulation), there is another rule that states if there are winnings from a no-deposit bonus, they are available to a player only after a successful deposit of a specific minimum amount (industry standard). This was not done before the user continued playing with the winnings won from a no-deposit bonus, and she basically accumulated the disputed funds from these winnings. She even did not make any deposit for more than a year and was regularly playing with only no-deposit bonuses. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
Dem Spieler aus Rumänien wurde ein Verstoß gegen die AGB vorgeworfen. Nachdem wir alle notwendigen Informationen gesammelt und geprüft hatten, entschieden wir uns, die Beschwerde als unbegründet zu schließen. Obwohl die angewandte Regel, auf die sich das Casino bezog, nicht ganz richtig angewendet wurde und nicht klar aussagt, was das Casino behauptet (Bonusakkumulation), gibt es eine andere Regel, die besagt, dass Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung verfügbar sind an einen Spieler erst nach erfolgreicher Einzahlung eines bestimmten Mindestbetrags (Branchenstandard). Dies geschah nicht, bevor die Nutzerin mit den Gewinnen aus einem Bonus ohne Einzahlung weiterspielte und im Grunde genommen die umstrittenen Gelder aus diesen Gewinnen anhäufte. Sie tätigte sogar mehr als ein Jahr lang keine Einzahlung und spielte regelmäßig nur mit Boni ohne Einzahlung. Das Casino handelte gemäß seinen Geschäftsbedingungen.
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Verstehe ich richtig, dass Sie zwei aktive Boni gleichzeitig haben? Könnten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs posten?
Darüber hinaus leiten Sie bitte weitere relevante Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Dear mb1757142,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Do I understand correctly that you have two active bonuses at the same time? Could you please post here a screenshot of your bonus history?
Additionally, if there is any other relevant communication between you and the casino, please forward it to kristina.s@casino.guru. Alternatively, you can post it here.
Vielen Dank, mb1757142, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Thank you very much, mb1757142, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Branislav (branislav.b@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Es tut mir leid, von Ihrer unangenehmen Erfahrung zu hören, und ich bedauere die Verzögerung. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Vertreter von Brillx Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes Brillx Casino-Team,
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauer erläutern? Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, ist das Casino dann in der Lage, seine Entscheidung mit relevanten Beweisen zu untermauern?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Hello, mb1757142,
I am sorry to hear about your unpleasant experience, and I am sorry for the delay. I will contact the casino and try my best to resolve the issue as soon as possible. Now I would like to invite Brillx Casino's representative to join this conversation and participate in the resolution of this complaint.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail? If we are talking about a breach of the casino's Terms and Conditions, is the casino able to substantiate its decision with relevant evidence?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
Thank you in advance for providing the information.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Ich möchte Ihnen nur mitteilen, dass ich mit dem Casino-Vertreter außerhalb des Threads in Kontakt stehe und mir mitgeteilt wurde, dass es technische Probleme mit seinem Konto in unserem System gibt.
Deshalb verlängere ich den Timer für das Casino noch einmal bis Ende nächster Woche (Freitag) und habe ihnen manuell einen Autorisierungslink zum Einloggen in ihr Konto zur Verfügung gestellt, falls das Problem weiterhin besteht, damit sie antworten können hier direkt ohne Probleme.
Es vergingen jedoch zwei Wochen, und wir erhielten keine relevanten Informationen zu dieser Angelegenheit. Wenn also bis zum Ablauf des aktuellen Timers niemand vom Casino antwortet oder uns die relevanten Details mitteilt, wird die Beschwerde gemäß den folgenden Bestimmungen geschlossen Informationen in meinem vorherigen Beitrag. Das Casino wurde darüber informiert.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
Liebes Brillx Casino-Team,
Bitte schauen Sie sich meinen am 28. Juni 2023 hinzugefügten Beitrag an und teilen Sie uns die gewünschten Details mit.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear mb1757142,
Just letting you know I am in contact with the casino representative outside of the thread, and I was informed that they are experiencing some technical issues with their account in our system.
Therefore, I am extending the timer once again for the casino, until the end of next week (Friday), and I provided them manually with an authorization link for logging into their account in case the issue persists, so they should be able to reply here directly without problems.
However, 2 weeks passed, and we have not been provided with any relevant information regarding the matter, so if no one from the casino replies or provides us with the relevant details until the current timer expires, the complaint will be closed in accordance with the information in my previous post. The casino was informed about the same.
Thank you for your patience and understanding.
Dear Brillx Casino team,
Please, look at my post added on June 28, 2023, and provide us with the requested details.
Hallo, ich antworte Ihnen bezüglich Ihrer Anfrage, Ihr Guthaben aufgrund von Abschnitt 8.3 der Regeln zurückzusetzen. Der Betreiber hat Sie korrekt über Ihre Situation informiert. Ich füge einen Screenshot mit einer Bestätigung aus der Datenbank über die Bonusakkumulation bei, die strengstens verboten ist.
Hello, I'm replying to you about your request to reset your balance due to paragraph 8.3 of the rules. The operator has correctly informed you about your situation. I attach a screenshot with confirmation from the database about bonus accumulation, which is strictly prohibited.
Könnten Sie uns bitte die Situation des Spielers genauererläutern ?
Ehrlich gesagt ist aus dem bereitgestellten Screenshot immer noch unklar, was passiert ist und was auf Seiten des Spielers getan werden sollte, um die Situation zu lösen. Dort fehlen sogar Spaltennamen, sodass nicht klar ist, was die Werte darstellen.
Können Sie ihr klare Anweisungen für das weitere Vorgehen geben?
Falls ein Teil ihrer Gewinne beschlagnahmt wurde, nennen Sie uns bitte einen Grund und relevante Beweise, um Ihre Ansprüche und die Entscheidung des Casinos zu untermauern. Was genau meinen Sie mit „Bonusakkumulation"?
Sprechen wir über Boni ohne Einzahlung oder Einzahlungsboni? Geht es darum, mehr als einen Bonus gleichzeitig zu nutzen, um verzögerte Runden (Sammeln von In-Game-Features mit einem Bonus und anschließendes Sammeln von Gewinnen mit echtem Geld nach dem Verlust von Bonusgeldern) oder um etwas anderes?
Wenn das Hauptproblem darin besteht, mehr als einen Bonus gleichzeitig zu nutzen – wenn dies in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos verboten ist, warum ist es den Spielern dann erlaubt, dies zu tun, wenn das Casino dann ihre Gewinne dafür beschlagnahmt?
Schicken Sie die notwendigen Informationen und Details gerne an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) oder nutzen Sie einfach Skype, wenn es Ihnen besser passt.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Dear Brillx Casino team,
Could you please provide us with an explanation of the player's situation in more detail?
Frankly, from the provided screenshot, it is still unclear what happened and what should be done on the player's side to resolve the situation. Even column names are missing there, so it is not clear what the values represent.
Can you provide her with clear instructions for further proceeding?
In case any portion of her winnings was confiscated - please, provide us with a reason and relevant evidence to support your claims and the casino's decision. What exactly do you mean by "bonus accumulation"?
Are we talking about no-deposit bonuses or deposit bonuses? Is it about using more than one bonus at the same time or delayed rounds (accumulation of in-game features with a bonus and then collecting winnings with real money after bonus funds loss), or anything else?
If the main issue is using more than 1 bonus at the same time - if it is prohibited by the casino's terms and conditions, why are the players allowed to do it when the casino then confiscates their winnings for doing it?
Feel free to send the necessary information and details to my email (branislav.b@casino.guru), or simply use Skype if it fits you better.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Vielen Dank für Ihre E-Mails und die bereitgestellten Screenshots.
Wie ich sehe, stehen Sie bereits in Kontakt mit der Aufsichtsbehörde, die zusätzliche Dokumente von Ihnen angefordert hat.
In Ihrem letzten Beitrag haben Sie einen Screenshot geteilt, der irrelevant ist, und Sie haben ihn auf der Website einer anderen Regulierungsbehörde in Curacao überprüft. Es gibt weitere Curacao-Lizenzen und Ihrer E-Mail zufolge haben Sie die richtige kontaktiert.
Dies ist die Bestätigung einer gültigen Gaming Curacao-Lizenz durch Überprüfung des Casino-Betreibers und der Lizenznummer, die öffentlich auf der Casino-Website angegeben sind:
Während wir auf die Antwort des Casinos warten, teilen Sie mir bitte mit, ob Sie die angeforderten Dokumente bereits an Gaming Curacao gesendet haben. Gibt es Fortschritte oder Updates?
Ohne weitere Details und Erklärungen des Casinos gibt es jedoch keine Möglichkeit, wie wir vorankommen könnten. Bleiben wir daher geduldig und positiv und warten wir auf die Antwort und Informationen des Casinos. Da Sie sich jedoch entschieden haben, die Regulierungsbehörde zu kontaktieren, werden wir wahrscheinlich gezwungen sein, auf deren endgültige Entscheidung zu warten.
Dear mb1757142,
Thank you for your emails and the screenshots provided.
As I can see, you are already in contact with the regulator who requested additional documents from you.
In your last post, you shared a screenshot that is irrelevant and you checked it on a different Curacao regulator's website. There are more Curacao licenses, and based on your email - you contacted the correct one.
This is the confirmation of a valid Gaming Curacao license by checking the casino operator and license number stated publicly on the casino website:
While we will wait for the casino's response, please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?
However, without further details and explanation from the casino, there is no option for how we could move forward. Therefore, let's stay patient and positive, and wait for the casino's reply and information. But, since you decided to contact the regulator, we will be likely forced to wait for its final decision.
Ich füge einen Screenshot bei, der die Spalten und ihre Bedeutung erklärt:
In diesem Fall wurde dem Spieler, wie ich in der vorherigen Nachricht einen Screenshot angehängt habe, aufgefallen, dass er Site-Boni akkumuliert, 2 Aktionen hintereinander (Spalte „Operationen"). Solche Aktionen sind auf der Website verboten, wenn sie bemerkt werden – das Geld wird abgehoben und der Saldo wird gemäß Abschnitt 8.3 der Regeln auf Null zurückgesetzt.
8.3. Eine Auffüllung durch Aktivierung von Aktionscodes / Drehen des Rades / Ausschütten von Münzen und anderen Arten von Boni ist nur möglich, wenn der vorherige Bonus vollständig genutzt wurde (Auszahlung von Gewinnen / Verlust des Aktionsbetrags).
Die Anhäufung von Boni ist durch die Regeln unserer Website verboten.
„Wenn das Hauptproblem darin besteht, mehr als einen Bonus gleichzeitig zu nutzen – wenn dies durch die Geschäftsbedingungen des Casinos verboten ist, warum dürfen Spieler dies tun, wenn das Casino ihre Gewinne dafür beschlagnahmt?" - Wir haben kein Recht, die Aktionen der Benutzer auf der Website einzuschränken. Jeder Benutzer kann absolut alle Aktionen auf der Website ausführen. Es ist einfach nicht möglich, ihnen die Nutzung von Werbeaktionen oder anderen Aktionen/Boni zu verbieten.
Wenn erneut auf den Missbrauch von Bonusgeldern verwiesen wird, finden Sie hier eine Bestätigung vom selben Tag der Spielsitzung des Spielers, aus der ein systematischer Verstoß gegen die Regeln hervorgeht.
I am attaching a screenshot explaining the columns and their meanings:
In this case, the player, as I attached a screenshot in the previous message, was noticed accumulating site bonuses, 2 actions in a row (column "operations"). These actions are prohibited on the site, if they are noticed - the funds will be withdrawn, and the balance will be reset to zero referring to paragraph 8.3 of the rules.
8.3. Replenishment by activating promotional codes / spinning the wheel / distributing coins and other types of bonuses is possible only if the previous bonus is fully used (withdrawal of winnings / loss of the promotional amount).
The accumulation of bonuses is prohibited by the rules of our site.
"If the main problem is using more than 1 bonus at the same time - if this is prohibited by the terms and conditions of the casino, why are players allowed to do this when the casino confiscates their winnings for it?" - We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible.
If again refer to the abuse of bonus funds, here is a confirmation from the same day of the player's game session, which shows a systematic violation of the rules.
Прикрепляю скриншот объяснения столбцов и их значения:
В данном случае у игрока, как я прикрепил скриншот в предыдущем сообщении, было замечено накопление бонусов сайта, 2 действия подряд (столбец "операции"). Данные действия запрещены на сайте, если таковы будут замечены - средства будут изъяты, а баланс обнулён ссылаясь на пункт правил 8.3.
8.3. Пополнение за счет активации промокодов / вращения колеса / раздачи монет и других видов бонусов возможно только при условии полного использования предыдущего бонуса (вывод выигрыша / проигрыш суммы промо).
Накопление бонусов запрещено правилами нашего сайта.
"Если основная проблема заключается в использовании более 1 бонуса одновременно - если это запрещено правилами и условиями казино, почему игрокам разрешено это делать, когда казино конфискует их выигрыши за это?" - Мы не вправе ограничивать какие-либо действия пользователей на сайте, любой пользователь может выполнять абсолютно любые действия на сайте. Запретить им использовать акции или другие промо/бонусы просто не является возможным.
Если опять же ссылаться на злоупотребление бонусными средства, вот подтверждение с того же дня игровой сессии игрока, где видно систематическое нарушение правил.
Verstehe ich richtig, dass Sie nur mit Boni ohne Einzahlung gespielt haben und diese nacheinander genutzt haben, ohne dass dazwischen eine Einzahlung getätigt wurde? Haben Sie schon einmal echtes Geld in das Casino eingezahlt?
Und ich möchte meine Frage wiederholen, die Sie noch nicht beantwortet haben.
„... bitte teilen Sie mir mit, ob Sie die angeforderten Dokumente bereits an Gaming Curacao gesendet haben. Gibt es Fortschritte oder Aktualisierungen?"
Liebes Brillx Casino-Team ,
Der erwähnte Absatz erklärt jedoch nicht eindeutig die Akkumulation von Boni oder, wie Sie behauptet haben, zwei Aktionen hintereinander.
Was ist bitte der minimal mögliche Einsatzbetrag im Casino (Slots) und wie definiert das Casino den Verlust des Aktionsbetrags („Vollausnutzung")?
Über welche genauen Boni sprechen wir und wo können wir gegebenenfalls spezifische Geschäftsbedingungen für diese Boni finden? Waren das nur Boni ohne Einzahlung oder wurden auch Einzahlungsboni genutzt?
Wir benötigen jedoch weitere Details zu den getätigten Wetten. Auf den Screenshots können wir eine Reihe von Vorgängen erkennen, über die Wetten und deren Werte liegen uns jedoch überhaupt keine Informationen vor.
Können Sie mir bitte den vollständigen Spielverlauf/die Spielprotokolle des Spielers senden?
Sie können die Daten direkt hier mit Ihrer Antwort teilen oder sie an meine E-Mail-Adresse (branislav.b@casino.guru) senden.
„Wir haben kein Recht, die Aktionen der Benutzer auf der Website einzuschränken. Jeder Benutzer kann absolut alle Aktionen auf der Website ausführen. Es ist einfach nicht möglich, ihnen die Nutzung von Werbeaktionen oder anderen Werbeaktionen/Boni zu verbieten."
Ich wage zu widersprechen – ja, das haben Sie, und es sollte möglich sein, ihnen die Nutzung von Werbeaktionen unter bestimmten Umständen zu verbieten, insbesondere wenn dies einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos bedeuten könnte, die für Sie möglicherweise nicht ganz klar und verständlich sind Spieler. Es könnte durch das System/die Software des Casinos erzwungen werden. Wenn es den Spielern alternativ erlaubt sein soll, auf der Casino-Website absolut alle Aktionen durchzuführen, sollte das Casino Dienste anbieten, die nicht automatisch einen Verstoß gegen die Regeln darstellen (da dies erlaubt ist).
Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Thank you both for your replies.
Dear mb1757142,
Do I understand correctly that you played only with no-deposits bonuses, and that you used them consecutively one by one without any deposit made in between? Have you ever deposited real money into the casino?
And I would like to repeat my question that you have not answered yet.
"... please, provide me with the information on whether you already sent the requested documents to Gaming Curacao. Is there any progress or update?"
Dear Brillx Casino team,
But the mentioned paragraph does not explain bonuses accumulation or, as you claimed, 2 actions in a row clearly.
What is please the minimum bet amount possible in the casino (slots), and how does the casino define the loss of the promotional amount ("full use")?
What exact bonuses are we talking about, and where can we find specific terms and conditions for these bonuses if there are any? Were those only no-deposit bonuses or were there also any deposit bonuses used?
However, we would need more details regarding the bets made. We can see a number of operations in the screenshots, but we have no information about the bets and their values at all.
Can you please send me the player's complete play history/game logs?
It is possible to share the data directly here, with your reply, or by sending them to my email address (branislav.b@casino.guru).
"We have no right to restrict any actions of users on the site, any user can perform absolutely any actions on the site. To prohibit them from using promotions or other promotions/bonuses is simply not possible."
I dare to disagree - yes, you have, and it should be possible to prohibit them from using promotions in certain circumstances, especially, if it could mean a breach of the casino's Terms and Conditions, which may not be completely clear and understandable for the players. It could be enforced by the casino's system/software. Alternatively, if the players should be allowed to perform absolutely any actions on the casino website, the casino should offer services that do not automatically cause a breach of the rules (since allowed).
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Der Screenshot zeigt die Protokolle der Aktionen des Spielers für den Zeitraum, in dem er das Problem behoben hat. Dieser Screenshot zeigt 2 Vorgänge mit Intervallen vom 29.05.2023 00:40:09 bis 29.05.2023 02:24:01, wobei 2 Vorgänge von CAPTURE the Wheel Bonus nacheinander folgen, was nach den Regeln des verboten ist Website, die bei der Registrierung eines Spielkontos angegeben wird. Mit diesen Regeln erklärt sich der Spieler nach Abschluss der Registrierung wiederum einverstanden, verpflichtet sich, diese einzuhalten und zu berücksichtigen.
Der Spieler selbst kann diese Aktionen aus den Protokollen bereitstellen, sodass die Forumsmoderatoren ihn auch auf Betrug überprüfen und mich als Vertreter überprüfen können, dass ich die Daten dieses bestimmten Spielers und nicht des „gezockten" bereitstelle.
Der Link zu den Regeln ist anklickbar, es handelt sich um einen Hyperlink.
Der Mindesteinsatzbetrag beim Novomatic-Anbieter beträgt 1 Kopeke, es ist für den Spieler nicht schwierig, diesen 1k1 zu setzen, um den Bonus zu setzen, den er genommen hat und für seine eigenen Zwecke nutzen möchte.
Dieser Spieler tätigt keine Einzahlungen. Hier ist sein Auszug aus dem Panel, in dem „Zahlungsversuche" sichtbar sind, die jedoch nicht positiv endeten.
„Fehler" im Screenshot weist darauf hin, dass der Spieler versucht hat, die Rechnung zu bezahlen, die Zahlungsseite jedoch irgendwann abgelehnt oder geschlossen hat.
„Warten" – bedeutet, dass der Spieler die Zahlungsseite geöffnet und gerade geschlossen hat.
„Erfolg" – erfolgreiche und dem Konto des Spielers gutgeschriebene Zahlung.
Oben im Screenshot wird die Spieler-ID angezeigt, als Beweis dafür, dass der Screenshot den Zahlungsverlauf dieses bestimmten Spielers zeigt und nicht eines anderen. Der Spieler kann einen Screenshot von der Registerkarte „Partner" bereitstellen, damit der Casino-Guru sicherstellen kann, dass es sich um diesen bestimmten Spieler handelt. Wenn der Spieler dies ablehnt, ist es nicht ratsam, über etwas anderes nachzudenken.
Dieser Screenshot zeigt ein Beispiel, bei dem die Spieler-ID angegeben ist. Dies ist ein Screenshot von meinem LC.
Hello, I explain the screenshots again:
The screenshot shows the logs of the player's actions for the period of his handling of the problem. This screenshot shows 2 operations with intervals from 05/29/2023 00:40:09 to 05/29/2023 02:24:01 where 2 operations of CAPTURE the wheel bonus follow one after another, which is prohibited by the rules of the site, which is indicated when registering a game account. With these rules, after completing the registration, the player, in turn, agrees, obliging to fulfill and takes them into account.
The player himself can provide these actions from the logs, so that the forum moderators can also check him for fraud and check me as a representative that I am providing the data of this particular player, and not the "drawn one".
The link to the rules is clickable, it is a hyperlink.
The minimum bet amount in the novomatic provider is 1 kopeck, it is not difficult for players to wager them 1k1, in order to wager the bonus, which he took and wants to use for his own purposes.
This player does not make deposits, here is his extract from the panel, where "attempts" of payments are visible, but they did not end positively.
"Error" in the screenshot indicates that the player tried to pay the bill, but at some stage, rejected or closed the payment page.
"Waiting" - means that the player opened the payment page and just closed it.
"Success" - successful and credited to the player's account payment.
At the top of the screenshot, the player ID is indicated, as proof that the screenshot shows the payment history of this particular player, and not another. The player can provide a screenshot from the "partners" tab so that the casino guru can make sure that I'm talking about this particular player. If the player refuses to do this, then it will not be advisable to consider anything else.
This screenshot shows an example where the player ID is indicated. This is a screenshot from my LC.
Здравствуйте, объясняю скриншоты снова:
На скриншоте изображение логов действий игрока за период его обращения с проблемой. На данном скриншоте видно 2 операции с промежутками 29.05.2023 00:40:09 по 29.05.2023 02:24:01 где друг за другом идёт 2 операции ВЗЯТИЯ бонуса колеса, что запрещено правилами сайта, что указаны при регистрации игрового аккаунта. С данными правилами, после завершения регистрации игрок в свою очередь соглашается, обязываясь исполнять и принимает их к сведению.
Данные действия из логов может предоставить и сам игрок, чтобы модераторы форума могли его так же проверить на обман и проверить меня как представителя, что я предоставляю данные именно этого игрока, а не "нарисованного".
Ссылка на правила кликабельна, это гиперссылка.
Минимальная сумма ставки в провайдере novomatic по 1 копейке, для игроков не составляет труда их отыгрывать 1к1, для отыгрыша бонуса, которого он взял и хочет использовать в своих целях.
Данный игрок не делает депозитов, вот его выписка из панели, где видны "попытки" платежей, но они не закончились положительно.
"Error" на скриншоте указывает на то, что игрок пытался оплатить счёт, но на каком-то из этапов, отклонил или закрыл страницу платежа.
"Waiting" - означает что игрок открыл страницу платежа и просто закрыл её.
"Success" - успешный и зачисленный на счёт игрока платеж.
Вверху на скриншоте указан ID игрока, в доказательство того, что на скриншоте указана история платежей именно этого игрока, а не другого. Игрок может предоставить скриншот со вкладки "партнерам" чтобы казиногуру могло убедиться, что я говорю именно про этого игрока. Если игрок откажется этого делать, то далее будет не целесообразно что-либо еще рассматривать.
На этом скриншоте указан пример, где указан ID игрока. Это скриншот из моего ЛК.
Wir gehen davon aus, dass die Daten vom Casino-Konto des Beschwerdeführers stammen. Der Screenshot zeigt jedoch nicht die wichtigen Details, die wir überprüfen möchten. In einer solchen Form könnte es bedeuten, dass es zwei Operationen gab, bei denen die erste zu einem Verlust des Bonusgeldes hätte führen können, und der Spieler bei der zweiten hätte gewinnen können, während das Bonusgeld durch die Durchführung verloren gegangen sein könnte erste Operation. In einem solchen Fall würde es bedeuten, dass Regel 8.3. wurde nicht verletzt. Auf dem bereitgestellten Screenshot ist dies jedoch nicht klar. Deshalb habe ich Sie auch nach besonderen Geschäftsbedingungen für die betreffenden Boni gefragt. Darüber hinaus gilt Regel 8.3. sagt nichts über 2 oder mehr aufeinanderfolgende Boni ohne Einzahlung direkt aus. Es erklärt eine Situation, in der es möglich ist, einen weiteren Bonus zu beanspruchen, ist jedoch in einer Formulierung verfasst, die für einen regulären Spieler möglicherweise schwer verständlich ist, und es erklärt nicht vollständig eine Situation mit einem möglichen verbleibenden Bonusguthaben. Nicht zuletzt erlaubt das Casino dies.
Lieber mb1757142 ,
In der Zwischenzeit habe ich den gesamten Fall und die Regeln des Casinos noch einmal durchgesehen und derzeit sehen wir die Situation anders. Gestatten Sie mir bitte, ein paar Dinge zu erklären.
Zwar verweist das Casino auf Regel 8.3. die etwas benutzerfreundlich geschrieben ist und wahrscheinlich nicht richtig angewendet wurde, habe ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos ( hier verfügbar) eine andere Regel gefunden:
" 8.3.1. Wir verlangen keinen Einsatz für Gelder ohne Einzahlung. Sofern in der Aktion nichts anderes angegeben ist, muss der Bonusbetrag nicht umgesetzt werden. Ebensoalle Gewinne, die beim Spielen mit Anmeldeboni und kostenlosen Boni erzielt werden, für die KEIN Einsatz erforderlich ist Eine Einzahlung ist erst möglich, nachdem eine Einzahlung von 300 RUB oder dem entsprechenden Betrag in einer anderen Währung getätigt wurde.
Ist Ihnen diese Regel bitte klar? Im Grunde wurde es auch in einem Ihrer Screenshots oben angegeben.
Regel 8.3.1. ist klar und besagt, dass Sie eine Einzahlung tätigen müssen, falls Sie mit einem Bonus ohne Einzahlung Gewinne erzielen. In Ihrem Spielverlauf kann ich sehen, dass es vor dem Gewinn des erheblichen Betrags ein Bonusguthaben von 3,67 RUB gab. Zu diesem Zeitpunkt sollten Sie eine Einzahlung von mindestens 300 RUB tätigen, um mit dem Bonusgeld weiterzuspielen oder es abzuheben. Somit wurde gegen diese Regel verstoßen, da Sie mit 3,67 RUB weitergespielt haben.
Wir sind in der Lage, eine solche Situation unter bestimmten Umständen zu akzeptieren, aber da es sich um Boni ohne Einzahlung und Gewinne daraus handelt (und es scheint, als hätten Sie viele Boni ohne Einzahlung genutzt, bevor Sie gewonnen haben), ist es im Internet branchenüblich Casinos erfordern eine Einzahlung zwischen Boni ohne Einzahlung oder vor der Beantragung einer Auszahlung. Wir akzeptieren solche Regeln und Ihr Spielverlauf zeigt, dass dagegen verstoßen wurde. Jeder Spieler ist verpflichtet, die Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu lesen und Sie haben diese zumindest bei der Registrierung akzeptiert. Wenn Sie die Regeln nicht vollständig verstanden haben, müssen Sie vor der Annahme den Kundenservice des Casinos befragen.
Sie haben die umstrittenen Gelder mit einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt, während Sie fast ein Jahr lang keine Einzahlung getätigt haben. Wenn alle Spieler auf diese Weise spielen würden und das Casino nur Gratisgeld zur Verfügung stellen würde, während sie nur Gewinne gewinnen und abheben könnten (ohne die Chance zu verlieren), wäre es für Online-Casinos überhaupt nicht sinnvoll, ihre Dienste anzubieten.
Falls ich etwas übersehen habe, lassen Sie es mich bitte wissen. Andernfalls befürchte ich, dass wir Ihnen in der Angelegenheit nicht weiterhelfen können und die Beschwerde geschlossen/abgelehnt wird, wenn alles oben Genannte korrekt ist.
Greetings all,
I am sorry for the delay.
Dear Brillx Casino team,
We believe the data is from the complainant's casino account. However, the screenshot does not show the important details that we would like to check. In such a form, it could mean there were 2 operations, from which the first one could have caused a loss of the bonus funds, and the player could have won from the second one, while the bonus funds could have been lost by performing the first operation. In such a case, it would mean that rule 8.3. was not breached. But, it is not clear in the screenshot provided. Therefore, I also asked you about special Terms and Conditions for the bonuses in question. In addition, rule 8.3. says nothing about 2 or more consecutive no-deposit bonuses directly. It explains a situation in which it is possible to claim another bonus, but it is written in wording that could be difficult to understand for a regular player, and it does not completely explain a situation with a possible remaining bonus balance. Last but not least, the casino allows it.
Dear mb1757142,
In the meantime, I went through the whole case and the casino's rules again, and currently, we are looking at the situation differently. Allow me to please explain a few things.
Although the casino refers to rule 8.3. which is written a bit user-unfriendly, and it was likely not applied in the correct way, I found another rule in the casino's Terms and Conditions (available HERE):
"8.3.1. We do not impose a wager on no deposit funds. Unless otherwise specified in the promotion, the bonus amount does not need to be wagered. Also, any winnings received when playing with signup bonuses and free bonuses that do NOT require a deposit will only be available after a deposit of 300 RUB or the equivalent sum in another currency is made."
Is this rule clear to you, please? Basically, it was also stated in one of your screenshots above.
Rule 8.3.1. is clear and says you have to make a deposit in case there are any winnings won from a no-deposit bonus. In your game history, I can see there was a bonus balance of 3.67 RUB prior to winning the significant amount. At this point, you were supposed to make a deposit of at least 300 RUB in order to continue playing with the bonus funds or to withdraw them. Thus, this rule was breached because you continued playing with 3.67 RUB.
We are able to accept such a situation in specific circumstances, but since we are talking about no-deposit bonuses and winnings from them (and it seems like you used many no-deposit bonuses before you won), and it is industry standard that online casinos require a deposit between no-deposit bonuses or prior to requesting a withdrawal, we accept such rules, and your game history shows it was breached. Each player is obliged to read the Terms and Conditions, and you accepted them at least during registration. If you did not understand the rules completely, it was necessary to ask the casino customer service about it before their acceptance.
You accumulated the disputed funds with a no-deposit bonus, while you did not make a deposit for almost 1 year. If all players played in such a way, with only free money given by the casino, while they could only win and withdraw winnings (without a chance to lose), it would not make sense for online casinos to provide their services at all.
In case I overlooked anything, please, feel free to let me know. Otherwise, I am afraid if everything above is correct, we will not be able to help you with the matter, and the complaint will be closed/rejected.
Es ist nicht ganz richtig, wie Sie es beschrieben haben. In den Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass ein Spieler eine Einzahlung tätigen muss, um die möglichen Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung verfügbar zu machen (für eine Auszahlung oder ein weiteres Spiel). Obwohl nicht klar ist, wie sich das Casino verhalten hätte, wenn Sie die erforderliche Einzahlung getätigt hätten, bevor Sie mit den ersten kleinen Gewinnen aus dem vorherigen Bonus ohne Einzahlung weitergespielt hätten, gibt es nichts weiter zu untersuchen, da die Einzahlung zum Zeitpunkt der Auszahlung nicht erfolgt ist war nach den Regeln des Casinos notwendig.
Daher schließen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab, da sie, wie oben erläutert, gegen die Bonusbedingungen des Casinos verstoßen hat. Das Casino handelte gemäß seinen Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Wenn Sie mit der Beschwerdelösung nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, der das Casino unterliegt, was Sie bereits getan haben. Für das weitere Vorgehen sollten Sie ausschließlich den Anweisungen der Aufsichtsbehörde folgen. Bei Fragen oder Neuigkeiten schreiben Sie mir gerne an branislav.b@casino.guru .
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear mb1757142,
It is not completely correct how you described it. Their terms and conditions say that a player has to make a deposit to make the possible winnings from a no-deposit bonus available (for a withdrawal or further play). Although it is not clear how the casino would have behaved if you had made the required deposit prior to continuing playing with those first little winnings from the previous no-deposit bonus, there is nothing more to investigate, since the deposit was not made when it was necessary according to the casino's rules.
Therefore, unfortunately, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's bonus terms and conditions, as was explained above. The casino acted in accordance with its terms and conditions.
I am sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino. We are here to help.
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by, which you already did. You should only follow the regulator's instructions for further proceeding. In case of any questions or news, feel free to write to me at branislav.b@casino.guru.
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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