Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat viele Formalitäten und Anforderungen für die Kontoverifizierung erfüllt, um eine Kryptowährungsabhebung anzustreben. Das Casino lehnte die Auszahlung jedoch ab und es wurde festgestellt, dass der Bonus des Spielers in Höhe von 156 $ nicht auszahlbar war. Nachdem der Gewinn auf 400 $ erhöht und eine Auszahlung versucht wurde, stornierte das Casino die Gewinne, so dass ein Restbetrag von 29,99 $ übrig blieb.
Ich bin völlig verblüfft darüber, wie diese Entscheidung nach einer scheinbar endlosen Liste von Formalitäten und zusätzlichen Anforderungen getroffen wird, um mein Konto zu verifizieren, die ich umgehend und gründlich bereitgestellt habe, und nachdem mir schließlich mitgeteilt wurde, dass mein Konto für Krypto-Abhebungen geeignet ist Ich habe mich in mein Konto eingeloggt, um einen Bonus zu starten. Ich habe meine E-Mails überprüft und einen Hinweis gesehen, dass nicht nur meine Auszahlung erneut abgelehnt wurde, sondern dass ich auch irgendwie gegen die Bedingungen und Vereinbarungen eines Bonus verstoßen habe, der mir zusammen mit mehreren anderen täglich von Brango Casino zugesandt wurde selbst. Alle anderen ähnlichen Bestimmungen würden mich daran hindern, das Spiel zu laden und eine Fehlermeldung anzeigen, die erklärt, dass ein aktiver Bonus das Spielen dieses Spiels zu diesem Zeitpunkt verhindert. Dies scheint zu offensichtlich, als dass Brangos Team alles unternimmt, um zu verhindern, dass Gewinne ausgezahlt werden müssen, was definitiv das Einzige ist, was mich davon abhält, weitere Gelder über diese Website oder ihre Partner einzuzahlen. Sicherlich gibt es eine für beide Seiten vorteilhaftere Lösung, als die Gesamtheit meiner Gewinne, die ich durch stundenlanges, sorgfältiges Spielen angesammelt habe, zu widerrufen, damit ich die Plattform mit gutem Gewissen weiterhin nutzen und sie anderen positiv empfehlen kann.
Nachträglicher Gedanke: Als ich versuchte, 100 $ abzuheben, wurde ich abgelehnt, weil ein „Bonusbetrag" von 156 $ nicht abhebbar war. Allerdings werden in der Kassenecke der Website sehr deutlich Ihr tatsächliches Guthaben, Ihr Bonusguthaben und alle erforderlichen Durchspielbeträge aufgeführt, und ich konnte mit dem Verifizierungsprozess erst beginnen, als das „Bonusguthaben" und das „Durchspielguthaben" erreicht waren Null und mein tatsächlicher Kontostand betrug über 50 $. Das war also der ursprüngliche Grund, meine Gewinne einzubehalten. Ich spielte weiter und steigerte meine Gewinne zum Glück auf etwas über 400 $ und versuchte aufgeregt erneut, die Gewinne abzuheben, unter dem Vorwand, dass Brango höchstwahrscheinlich die 156 $ einbehalten wollte, von denen sie behaupteten, sie seien der Bonusbetrag, den ich ihnen zurückschuldete, als ich versuchte, sie auszuzahlen vorher raus. Dann hoben sie mein Guthaben von 400 $ ab und hinterließen mir 29,99 $. Sie teilten mir mit, dass meine Gewinne für ungültig erklärt wurden und mir jegliche Lösungsangebote verweigert wurden.
Im Anhang finden Sie Screenshots einiger Konversations-Feeds zwischen dem Brangos-Team und mir sowie meinem Gmail-Posteingang und -Postausgang, um zu zeigen, wie viel Korrespondenz zwischen ihnen und mir stattgefunden hat
Lieber cslowe624,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Haben Sie vom Casino eine konkrete Erklärung erhalten, welche genauen Regeln verletzt wurden und warum Ihre Gewinne beschlagnahmt wurden? Könnten Sie bitte genau angeben, welchen Bonus Sie eingelöst und gespielt haben?
Wenn es eine relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino gibt, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter.
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Ja. Sie sagten, ich hätte ein „Progressive Win"-Spiel gespielt, das nicht für den Bonus, mit dem ich spielte, infrage kam. Sie stellten außerdem fest, dass es sich eindeutig um einen unbeabsichtigten Fehler meinerseits handelte und sie mir die Einzahlung von 30 $ überlassen würden, die ich ursprünglich getätigt hatte. Sie haben meinem Konto tatsächlich nur 29,99 $ gutgeschrieben. Der Bonus, mit dem ich gespielt habe, waren die täglichen 50 Freispiele, die sie mir sicher TÄGLICH per E-Mail schicken und mich ermutigen, sie zu nutzen. Wie ich bereits erwähnt habe, wurde dieses spezielle Problem in den ersten Korrespondenzen von ihnen bezüglich der Verifizierung meines Kontos und der Auszahlung von Gewinnen nie erwähnt. Erst als ich alle anderen bürokratischen Hürden und Hindernisse überwunden hatte und meine Gewinne sich auf einen beträchtlichen Betrag erhöhten, wurde dieser Grund zur Sprache gebracht.
Vielen Dank, cslowe624, für Ihre Antwort. Wir sind der Meinung, dass eingeschränkte Spiele für Bonusspiele blockiert werden sollten und diese Regel auf Softwareebene durchgesetzt werden sollte, d. h. dass die Software oder Website des Casinos es Spielern nicht erlauben sollte, Wetten auf Spiele zu platzieren, die während der Bonusabwicklung nicht gespielt werden dürfen wetten. Das wäre ein ideales Szenario. Eine andere akzeptable Vorgehensweise wäre, die Spieler zumindest beim Zugriff auf ein eingeschränktes Spiel darauf aufmerksam zu machen, dass dieses Spiel nicht gespielt werden darf, während sie über einen aktiven Bonus verfügen.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie von der Software beim Zugriff auf eines der eingeschränkten Spiele gewarnt wurden und ob es sich um Ihren ersten eingelösten Bonus in diesem Casino handelte? Ich freue mich darauf, von Ihnen zu hören.
Das habe ich in meiner Antwort-E-Mail an das „Management" gesagt, als ich zum ersten Mal gelesen habe, dass meine Gewinne für ungültig erklärt wurden. Auf den meisten anderen Websites erfahren Sie, wann ein bestimmtes Spiel mit einem Bonus gespielt werden muss oder ob ein Spiel durch einen Bonus eingeschränkt ist. Bei Brango habe ich den täglichen E-Mail-Link für 50 Freispiele recht häufig genutzt. Sie haben nie zu etwas Wesentlichem geführt, aber dieses Mal wurden die paar Dollar an Gewinn in Kombination mit einer kürzlichen Einzahlung verwendet und führten zu einem Gewinn von über 400 $. Ich kann mich an keine Benachrichtigungen über Spielbeschränkungen von Brango erinnern. Ehrlich gesagt wusste ich nicht einmal, was ein „progressives Spiel" bedeutet, bis ich es bei Google nachgeschlagen habe. Selbst wenn diese Bedingung getroffen worden wäre, hätte ich nicht gewusst, wie ich zwischen einem progressiven Spiel und einem nicht unterscheiden soll. Abgesehen davon hätte ich die Situation besser verstanden, wenn sie die Beschränkungen klar dargelegt hätten und dass Gewinne ungültig würden, wenn sie nicht befolgt würden, und die Spiele klar gekennzeichnet gewesen wären, um erkennen zu können, ob sie in einem waren bestimmte Kategorie
Vielen Dank, cslowe624, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo cslowe624,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Sehr geehrter Casino-Vertreter, könnten Sie bitte den Fall überprüfen und uns erklären, was passiert ist?
Hallo cslowe624,
Hallo Matej,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Bitte beachten Sie, dass wir das Konto und die Beschwerde des Spielers überprüft haben.
Am 24. September tätigte der Spieler eine Einzahlung von 29,99 $ und beanspruchte den Bonus STRIKE501. Der Bonus hat folgende Bedingungen:
https://casinobrango.com/terms?class=STRIKE501
Wie Sie dem Screenshot oben entnehmen können, sind progressive Slots eingeschränkt und können nicht mit dem betreffenden Bonus gespielt werden.
Nachdem der Spieler die Wettanforderungen des Bonus erfüllt hatte, spielte er 95 Spiele und setzte dabei 410,00 $ am Aztec's Millions – Progressive-Slot ein.
Da der Großteil der Gewinne des Spielers aus Wetten auf das eingeschränkte Spiel stammte, hatte das Zahlungsteam keine andere Wahl, als die Gewinne für ungültig zu erklären und die Anzahlung zurückzuerstatten.
Nach Abschluss der Überprüfung kann das Management dem Spieler Folgendes anbieten:
Dem Spieler werden 150,05 $ zurückerstattet, da dies der Saldo auf dem Konto des Spielers zum Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen war und der Spieler zu diesem Zeitpunkt keine Verstöße begangen hatte.
Cslowe624, teilen Sie uns bitte mit, ob diese Lösung für Sie akzeptabel ist, damit wir mit der Rückerstattung fortfahren können. Wir erwarten Ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Casino Brango Management
Lieber cslowe624,
Der Bonus, den Sie erhalten haben, ist ein Sticky-Bonus, was bedeutet, dass die Regeln gelten, bis Sie sich vollständig von diesem Bonus zurückziehen oder der Bonus verfällt.
Wenn der anfängliche Bonusbetrag nicht von Ihrem Konto abgebucht wurde, scheint mir der Vorschlag des Casino-Vertreters ein gutes Geschäft zu sein.
Ich kann dieses Angebot annehmen und damit zufrieden sein. Vielen Dank, dass Sie diesen Verhandlungsprozess überwacht und dabei geholfen haben, eine für beide Seiten vorteilhafte Lösung zu finden!
Nur zur Bestätigung: Dies wird auf mein tatsächliches Guthaben angewendet und ist für eine Einlösung/Auszahlung berechtigt, und nicht auf mein Bonusguthaben, für das ein hohes Durchspiel und andere Spielbedingungen erforderlich sind. Wann sollte ich meine Konten auf die Gutschrift prüfen?
Hallo cslowe624,
Wir hoffen, dass es Ihnen gut geht.
Vielen Dank, dass Sie auf unser Angebot geantwortet und es angenommen haben.
Die Rückerstattung erfolgt ohne Einschränkungen. Wir bestehen jedoch darauf, dass Sie Ihr Geld sofort abheben, da ein weiteres Spielen den Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen verlängern würde.
Das Management hat Ihrem Konto 150,05 $ gutgeschrieben und Sie müssen sich nur noch an unseren Kundenservice wenden, um Ihre Auszahlung abzuschließen.
Vielen Dank, dass Sie sich für Casino Brango entschieden haben und vielen Dank für Ihr Verständnis. Sollten Sie weitere Hilfe benötigen, zögern Sie natürlich nicht, uns zu kontaktieren.
Mit freundlichen Grüße,
Luke Newman
Casino Brango Management
Lieber cslowe624,
Können Sie bitte bestätigen, dass Sie 150,05 $ von Ihrem Konto abgebucht haben, damit wir diesen Fall abschließen können?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
