Ein Spieler aus Texas hat Probleme mit dem Brango Casino. Nach Erfüllung einer Bonuseinzahlungsanforderung kann der Spieler das Guthaben nicht abheben, da ihm mitgeteilt wird, dass das verbleibende Guthaben als Bonus gilt und nicht zur Auszahlung verfügbar ist. Die Beschwerde wurde abgeschlossen, da der Spieler nicht mehr reagierte.
Ich bin sehr enttäuscht über die Situation, nachdem ich mit einem Live-Chat-Agenten vom Brango Casino gesprochen habe. Ich wollte wissen, warum ich nach einer von mir getätigten Bonuseinzahlung keinen Teil meines Guthabens abheben konnte. Mir wurde gesagt, dass der Restbetrag nach Erfüllung der Anforderung als Bonus gilt und nicht auszahlbar ist. Ich finde das lächerlich, wenn man bedenkt, dass der ganze Zweck davon in erster Linie darin besteht, sich zurückzuziehen, wenn alles richtig gemacht wird. Das ist die Essenz eines Casinos, in dem es überhaupt keinen Sinn macht, warum mir mein Guthaben verweigert wird, wenn man bedenkt, dass ich meine Einzahlung fair und gemäß den Regeln riskiert habe und jetzt nichts mehr abheben kann.
Hallo G3000,
Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben, und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und wenn ja, seit wann genau? War das Ihre erste Einzahlung oder Ihr erster Bonus im Casino? Ist es möglich, den Einzahlungs- und Bonusverlauf an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick, es ist schön, eine Antwort zu bekommen und ich freue mich auf deine Hilfe, vielen Dank.
Ich habe es gestern verifiziert und wurde erfolgreich verifiziert, und all dies ist seit gestern geschehen. Ich habe auf jeden Fall ein Protokoll und Schnappschüsse geführt, um eine bessere Vorstellung von meinem Problem zu bekommen. In diesem Fall habe ich auch meine erste Einzahlung bei ihnen getätigt. Ich habe gestern zum letzten Mal mit ihnen gesprochen, als ich hoffte, eine Auszahlung vornehmen zu können
Hallo G3000,
Wäre es möglich, Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie zusammen mit jeglicher Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru weiterzuleiten?
Ich habe mit diesen Dingen eine E-Mail gesendet? Hier ist ein Schnappschuss meiner E-Mail an Sie. Außerdem wüsste ich nicht, wie ich den Wettverlauf abrufen kann
Ich habe die E-Mail erneut gesendet
Hallo G3000,
Wie ich sehe, handelt es sich bei dem von Ihnen beanspruchten Bonus um einen Dauerbonus. Lassen Sie mich ihn erläutern, um Ihre aktuelle Situation zu klären.
Beispiel: Sie zahlen 100 $ mit einem 100 %-Bonus ein – das bedeutet, dass Sie 200 $ zum Spielen haben. Sie müssen diesen Betrag XX-mal umsetzen. Am Ende des Einsatzes wird der anfängliche Bonusbetrag von Ihrem auszahlbaren Guthaben abgezogen. Wenn Sie also nach Abschluss des Einsatzes 80 $ auf Ihrem Casino-Guthaben haben, können Sie nichts abheben, da zuerst 100 $ abgezogen werden müssen.
Da in Ihrem Fall der Bonusbetrag 440 $ betrug, müssen Sie ein Guthaben über diesem Betrag ansammeln, um etwas abheben zu können. Wenn Sie derzeit über ein Guthaben von 550 $ verfügen, könnten Sie 110 $ abheben (550 $ – der anfängliche Bonusbetrag von 440 $). Da Ihr Guthaben jedoch 375 $ beträgt, beträgt Ihr auszahlbares Guthaben im Grunde - 65 $.
Ist diese Erklärung verständlich? Gibt es sonst noch etwas, bei dem ich Ihnen behilflich sein könnte?
Ich verstehe, was Sie sagen, auch wenn es einiges an Aufwand gekostet hat, das herauszufinden. Die Anzahl der Schleifen und Hürden ist erheblich und die Gestaltung dieser Boni ist nicht so anschaulich, wie die Leute es verstehen würden. Meiner Meinung nach ist das für den Spieler unglaublich bedauerlich. Ich kann nicht sagen, dass dies ein positives Ergebnis für irgendjemanden ist, wenn man bedenkt, wie lange es dauert, einen Bonus zu verstehen, der als „keine Regeln" gilt. Das täuscht mich und ich kann mir die meisten Menschen vorstellen.
Und wenn ich auf diesen aktiven Bonus verzichten wollte, würde ich davon ausgehen, dass ich die Freiheit dazu habe, richtig?
Hallo G3000,
Können Sie den Link zu genau demselben Bonus oder einem Werbeangebot, das Sie per Post oder auf andere Weise erhalten haben, weiterleiten?
Und es ist richtig, falls Sie den Bonus stornieren würden, würde das Casino die Gewinne ungültig machen. Sie können jedoch weiterhin damit spielen, um höhere Gewinne anzuhäufen und sich auszahlen zu lassen, wenn Sie es hoch genug machen können.
Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen helfen könnten?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
