Brango Casino - Der Spieler kämpft darum, sein Guthaben zurückzuziehen.

Ich machte eine Einzahlung von 100E und bekam den 500% Low-Wett-Bonus. Die Voraussetzung für den Einsatz war das 10-fache des Einzahlungsbetrags. Ich habe es geschafft, die Wettanforderungen x10 zu erfüllen und den Bonus zu gewinnen. Der Betrag wurde auf mein Echtgeldguthaben übertragen und auch als auszahlbarer Betrag angezeigt. Ich habe mein Konto erfolgreich verifiziert. Als ich um eine Auszahlung von 100 E bat, wurde die Auszahlungsanfrage mehrmals abgelehnt und sie sagten mir, dass dies Bonusgeld sei. Ich habe darauf bestanden, dass dies kein Bonusgeld mehr ist, weil ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe! Ihr eigenes System charakterisiert den Betrag als echtes Guthaben / auszahlbaren Betrag. Außerdem habe ich den maximalen Auszahlungsbetrag des Bonus nicht überschritten, der das 10-fache der Einzahlung betrug, also 1.000 Euro. Ich habe auch mit dem Live-Support und dann mit Pitboss gesprochen und beide bestanden darauf, dass der Bonusbetrag entfernt wird, wenn ich um eine Auszahlung bitte. Ich antwortete, dass dies kein Bonusbetrag mehr ist, sondern ein echtes Guthaben, weil ich die Umsatzbedingungen erfüllt habe! Ich habe Pitboss auch gefragt, was das Beispiel, das sie angeben, genau bedeutet: „Zum Beispiel, wenn Sie 500 $/€/AUD einzahlen und einen Bonus von 250 $/€/AUD erhalten, nachdem Sie alle Wettbedingungen erfüllt haben, und Sie Ihr Geld abheben möchten, a Die Anfrage muss für einen Betrag abzüglich Ihres erhaltenen Bonusbetrags gestellt werden." Soweit ich weiß, kann ich mir einen Betrag auszahlen lassen, der unter dem Bonus liegt, wie für das Beispiel 249 E, und für mein Beispiel weniger als 500 E, das war der Bonus, sodass ich 499 oder weniger anfordern könnte. Seitdem habe ich von Pitboss keine Antwort darauf erhalten.

Hallo GoldDj,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde und es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Brango Casino zu hören. Bitte gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto bereits verifiziert ist und ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worum ging es dabei?

Um die Situation etwas besser zu erklären, wird der Bonus, den Sie beansprucht haben, "Sticky Bonus" genannt. Das bedeutet, dass sobald Sie eine Auszahlung beantragen, der Bonusbetrag, den Sie zu Beginn erhalten haben, von Ihrem Endguthaben abgezogen wird.

Wenn Sie beispielsweise 100 € mit 500 € Bonus beansprucht haben, müssen Sie mindestens 600 € Guthaben auf Ihrem Konto haben, um 100 € abzuheben, da die 500 €, die Sie zu Beginn erhalten haben, abgezogen werden.

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Hallo Herr Niko,

danke für Ihre Antwort. Ich beantworte sofort die Fragen, die Sie mir gestellt haben:

1) Mein Konto wurde bereits verifiziert, Stand 23.01.2023

2) Ich habe am 30.01.2023 zuletzt eine Frage per E-Mail an Pitboss gesendet, aber seitdem keine Antwort erhalten.

Ich verstehe, was Sie über den Sticky-Bonus sagen, ich habe Ihnen genau den Screenshot der Bonusregeln geschickt, als ich ihn beanspruchte. Im Screenshot steht nirgends, dass es sich um einen Sticky Bonus handelt.

Aufrichtig,

John

Hallo GoldDj,

Ja, es stimmt, dass der Begriff im Bonus nicht direkt sichtbar ist, aber ganz unten steht „Andere Allgemeine Geschäftsbedingungen gelten", was bedeutet, dass jeder andere Begriff von hier gilt https://casinobrango.com/terms-and-conditions #7

Es ist in vielen Casinos üblich, dass der Bonus mit so viel Text sonst urkomisch aussehen würde.

Dort finden Sie auch die konkrete Widerrufsbelehrung:

„7.1.13. Bei der Beantragung einer Auszahlung (unabhängig von der Anzahl der Einzahlungen) wird jeder Betrag bis zum entsprechenden Wert des Einzahlungsbonus vor der Abrechnung von Ihrem Guthaben oder Ihren Gewinnen abgezogen. Zum Beispiel, wenn Sie $/€ einzahlen /AUD500 und einen Bonus von $/€/AUD250 erhalten, nachdem Sie alle Wettanforderungen erfüllt haben, und Sie Ihr Geld abheben möchten, muss eine Anfrage für einen Betrag gestellt werden, der geringer als Ihr erhaltener Bonusbetrag ist."

Wie es in ihren allgemeinen Bonusbedingungen steht, gilt es für jeden einzelnen Bonus, den Sie auf ihrer Website beanspruchen. Leider, auch wenn es nicht ganz kugelsicher ist, hat das Casino diesmal nichts falsch gemacht.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein könnten?

Es ist also moralisch und richtig für Sie, das Casino, alles auf die erste Seite des Bonus, der maximalen Auszahlungswettanforderungen usw. zu schreiben und nicht zu schreiben , dass Sie nicht abheben können, selbst nachdem die Wettanforderungen erfüllt sind. Meine Beschwerde betrifft zumindest die Art und Weise, wie dieses Casino für den Bonus wirbt und nur allgemeine Bedingungen am Ende schreibt, wodurch die Kunden getäuscht werden, die offensichtlich nicht alle ihre allgemeinen Bedingungen lesen, bevor sie spielen! Vor allem, wenn diese Begriffe in Schwarz-Weiß-Schrift stehen, dass einem nach 50 Zeilen schwindelig wird und es einem sehr schwer fällt, weiterzulesen. Und auch wenn sie ein Beispiel geben, das in ihren Begriffen überhaupt keinen Sinn ergibt, konnte selbst der Pitboss es nicht erklären. Die Mehrheit der Casinos lässt Sie den Betrag abheben, nachdem die Wettbedingungen erfüllt sind. Was dieses Casino macht, ist lächerlich! Woher sollten Sie über diesen versteckten allgemeinen Begriff wissen? Ich denke, Sie sollten zumindest Ihre Bewertung für diesen versteckten Begriff ändern und die Leute warnen. Das Finden einer perfekten Punktzahl aus Ihrer Bewertung ist völlig irreführend. Sie erwarten nicht, eine solche Schurkerei mit einer von Ihnen abgegebenen perfekten Bewertung herauszufinden. Das Casino ist bei weitem nicht perfekt, um Menschen auf diese Weise zu täuschen!

So sollte der Bonus sein. Dies war in meinem Fall nicht der Fall.

Hallo GoldDj,

Ich habe den Bonus auch überprüft, aber das bedeutet immer noch nicht, dass der Spieler die Allgemeinen Geschäftsbedingungen nicht lesen sollte.

Durch die Registrierung in einem Online-Casino erklärt sich der Spieler mit diesen Bedingungen einverstanden und sollte sie genauso lesen, wie Sie jeden anderen Vertrag lesen würden, den Sie unterschreiben.

Dieses spezielle Casino hat alle Boni „klebrig", weshalb sie den Begriff allgemein und nicht in jedem Bonus separat anwenden.

Es wäre ein ganz anderer Fall, wenn sie nicht erklären würden, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten, oder wenn sie die Bedingung überhaupt nicht hätten, aber wir können es in diesem Fall nicht bestrafen oder als unfair betrachten.

Gibt es sonst noch etwas, bei dem wir Ihnen behilflich sein können?

Sehr geehrte(r) GolDj,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.