Der Spieler aus Deutschland ist mit dem Verifizierungsprozess unzufrieden. Wir haben die Beschwerde schließlich abgelehnt, weil der Spieler nicht mehr geantwortet hat und basierend auf der E-Mail des Casinos nicht alle erforderlichen Dokumente zur Verfügung gestellt hat, um die Überprüfung abzuschließen.
Hallo,
Ey Leute wie schutzlos ist man eigentlich als Spieler?
Ich versuche jetzt seit 3 Wochen mich zu verifizieren.
Der zuständige verify Manager ist einmal die Woche online und mittlerweile lehnt er schon einfach verifierzierung ab ohne grund?! Erst hieß es meine Daten stimmen nicht überein.
Dann eine. Woche später mein Selfie mit. Passport neben meinem Gesicht und noch ein blattpapier mit Datum und etc soll ich alles halten und Selfie machen dabei haben. Die schon alles nötige ich finde es unverschämt und traurig wie kann man Kunden so tauschen vorallendingen was. Bitte ist das für ne 9.1 ich habe alles nötige eingereicht um verifiziert zu sein noch mehr ich habe 5x dieses selfie gemacht unter anderem haben auch schon andere casinos dieses Foto verlangt aber bitte wie Lächerlich ist das was ist das
Liebe Ediz34,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Es scheint jedoch, dass Sie dem Casino genügend Dokumente zur Verfügung gestellt haben, um Ihre Identität zu überprüfen.
Verstehe ich das richtig, dass aufgrund unvollständiger Verifizierung derzeit 50 € (Streitwert) auf Ihrem Konto gehalten werden? Hat das Casino Einzelheiten darüber angegeben, welche Informationen nicht übereinstimmen?
Könnten Sie mir bitte alle relevanten Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino schicken, damit wir so viele Informationen wie möglich sammeln können? Meine E-Mail-Adresse lautet kristina.s@casino.guru .
Ich hoffe, wir werden Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Plus die verhöhnen mich Ganze zeit der Manager antwortet mir nicht mehr
Aber lehnt die Verifizierung ohne Grund ab ey was soll der scheiss
Also ich bestehe DARAUF CASINO GURU ENTWEDER IHR SENKT DAS RATING DIESES FAKE CASINOS AUF. MINIMUM 3.0( WEIL MEHR IST ES. NICHT UNSERIÖS DIE. HABEN NICHT MAL. BÜROS VON DER SLOTAUSWAHL BRAUCH ICH GARNICHT ERST. SPRWXHENECHT. AWKWARD ODER
Wow, morgen bin mit hoffnung aufgestanden das. Sich viellcht was geändert habe aber manager hat mir wieder mal nach der nächsten kurzen und totalen Antwort (( eigentlich nur um mich zu. Ärgern weil er. Mich Anscheinend als kunde nicht mag)
Leute wir sind bei drei Wochen Respekt und ständig fordert er was neues mit 4 Sätzen und ohne driffrigem Gru
Danke für deine Antwort Ediz34. Es tut mir sehr leid, aber Sie haben meine vorherigen Fragen nicht beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine erste Antwort und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Vielen Dank im Voraus.
Nein ich habe keine Infos bekommen das war auch einfach dahergesagt von dem. Manager damit er es in die Länge ziehen kann naja jedenfalls habe ich 69 Euro drauf aber leider vermischt mit mein no dep deswegen eh capped auf fuffzig brauche das Geld so dringend weil ich ne harte Zeit durch mache war und dann sowas geil!
Ich habe alles wie verlangt gemacht von jeden Winkel mich fotografiert meine PRivatesten ddaten rauszugeben weil ich einfach verzweifelt war und bin und auch auf eure Bewertung vertraut habe??
Vielen Dank Ediz34 für Ihre Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Ediz34,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Brango Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Casino brango reagiert weder auf Email noch per kundebsupport das wird immer u seriöser...
Immer noch nicht verifiziert, ich bekomme nicht einmal mehr Antworten, wie. Können Sie dieses Casino als perfekt auflisten? Ich bin ziemlich enttäuscht von euch
Hallo Ediz34,
Danke für das Update. Leider basiert die Bewertung des Casinos nicht nur auf Ihrer Beschwerde, es gibt viele andere Faktoren. Ich habe versucht, das Casino auch per Skype zu kontaktieren, habe aber noch keine Antwort erhalten.
Wir möchten Brango Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, wird die Beschwerde als „ungelöst" eingestuft, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
Hallo Ediz34,
Ich habe wiederholt versucht, mit dem Casino in Kontakt zu treten, aber ohne Erfolg. Ich fürchte, ohne Kooperation von seiner Seite kann nicht viel getan werden. Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut öffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. In der Zwischenzeit empfehle ich Ihnen, sich an die Curacao Gaming Authority (https://verification.curacao-egaming.com/validateview.aspx?domain=casinobrango.com) zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen. Es ist nicht die beste Lizenzbehörde da draußen, aber es hat mehr Optionen und Tools, um Spielern zu helfen. Lassen Sie mich wissen, wie sie geantwortet haben (peter.m@casino.guru). Ich wünschte, ich könnte mehr helfen.
Mit freundlichen Grüßen
Peter
Ich habe deren regelierungsbehorde geschrieben.ich ahh aufgegeben
Wir haben die Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir haben folgende Nachricht erhalten:
"Hallo Ediz34, Peter, Kristina,
Hoffe es geht euch allen gut.
Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung für die Verzögerung dieser Beschwerde.
Ediz34, wie bereits per E-Mail von unserem Banking Manager erklärt wurde - um Ihr Konto vollständig zu verifizieren, müssen Sie ein Selfie-Foto mit einem gültigen, von der Regierung ausgestellten Personalausweis/Reisepass einreichen. Bisher haben Sie es versäumt, ein solches Foto bereitzustellen.
Das Selfie, das Sie uns zur Verfügung gestellt haben, enthält ein fotokopiertes Bild des Reisepasses. Dies ist nicht ausreichend, wie unser Banking Manager erklärt.
Um mit Ihrer Verifizierung fortzufahren, reichen Sie bitte ein Selfie-Foto ein, auf dem der tatsächliche Reisepass statt des kopierten Bildes abgebildet ist.
Ich hoffe, das bringt etwas Licht ins Dunkel, was passiert ist. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn zusätzliche Informationen erforderlich sind.
Mit freundlichen Grüße,
Casino-Management"
Hallo Ediz34,
Haben Sie das Selfie wie angewiesen gesendet?
Da wir seit zwei Wochen nichts mehr von dem Spieler gehört haben, weisen wir die Beschwerde zurück.
Liebe Ediz34,
Wenn Sie sich entscheiden, den Verifizierungsprozess abzuschließen, befolgen Sie bitte die obigen Schritte. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdelösungszentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
