Der Spieler aus Deutschland beschwert sich über den langwierigen Verifizierungsprozess. Die Beschwerde wurde als "ungelöst" geschlossen, weil das Casino nicht geantwortet und bei der Lösung der Beschwerde nicht kooperiert hat. Es gab auch mehr als zwei Wochen nach der Benachrichtigung des Casinos über die Beschwerde des Spielers keine Fortschritte.
Hallo,
Ich warte seid 2wochen auf die Verifizierung. Auf meine Frage wurde mir im Chat mitgeteilt das sich drum gekümmert wird. Nichts passiert. Keine Reaktion null....
Ich hatte noch nie so Probleme wie bei diesem Casino. Ich habe meinen Auszahlbetragschon runter gemacht.
Liebe Anette1701,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler physisch zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Überprüfungsverfahren abzuschließen. Keines der lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Werktage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Wurden Sie darüber informiert, was bei der Verifizierung Ihres Kontos ein besonderes Problem zu sein scheint?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Nein mir wurde immer nur gesagt es wird weitergeleitet und das sich jemand melden würde. Dies passierte nicht.
Vielen Dank, Anette1701, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Anette1701,
Es tut mir leid, dass sich der Verifizierungsprozess verzögert hat. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich einen Vertreter von Borengo Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.
Liebes Casino, könnten Sie bitte den Grund angeben, warum die Verifizierung des Spielers noch nicht abgeschlossen ist und was der Grund für diesen ungewöhnlich langen Verifizierungsprozess ist?
Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.
Ich nehme an die reagieren nicht. Aber kenne es schon von anderen. Schade.
Liebe Anette1701,
Das Casino hat noch einen Tag Zeit, um gemäß dem Timer, den ich zuvor eingestellt habe, zu reagieren.
Nachdem dieser Timer abgelaufen ist, werden wir die Zeit noch einmal verlängern und versuchen, das Casino auf andere Weise als diese offizielle Beschwerde zu kontaktieren.
Vielen Dank für Ihre Geduld.
Wir möchten Borengo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.
Ich danke auf jeden Fall schon mal für Ihre Hilfe. Bis jetzt werde ich dieses Casino niemanden weiter empfehlen. Sowas hab ich noch nie erlebt und e macht einen echt sauer.
Liebe Anette1701,
Da wir keine Antwort vom Casino bezüglich des Problems erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter bearbeiten und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen, was die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen wird.
Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.
Das Casino kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Mit freundlichen Grüßen,
Branislav, Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online-Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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