Der Spieler aus Deutschland hat Schwierigkeiten, sein Geld abzuheben. Das Problem wurde erfolgreich gelöst, der Spieler hat sein Geld erhalten.
Auszahlung wird trotz Bestätigung nicht ausgezahlt. Beim Support Auf der Seite wird einem nur gesagt das diese Mitarbeiter sich nicht um Auszahlungen kümmern und man sich doch bitte bei einer Email melden solle. Auch nach mehreren emails keine antwort.
Lieber Joel,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Auszahlungsproblem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie bitte mitteilen, ob Ihr Konto vollständig verifiziert wurde? Wurde Ihnen mitgeteilt, warum Sie Ihre Gewinne nicht abheben können? Handelt es sich um ein internes Problem mit dem Casino-System oder nur mit Ihrem Konto?
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie ohne Überprüfung Ihres Kontos keinen Anspruch auf Auszahlungen haben.
Ich glaube jedoch, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem zu lösen und Ihre Gewinne so schnell wie möglich zu erhalten. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Mein Konto wurde vollständig verifiziert was auch auf der Website so angezeigt wird. Nein Mir wurde nicht gesagt warum ich meine Auszahlung nicht erhalte und ich habe schon mehrere Rezensionen online gelesen von Kunden die genau das selbe Problem haben. Bei weiteren Fragen kann ich Ihnen gerne Screenshots zwecks der Verifizierung senden.
Ja, bitte leiten Sie alle relevanten Screenshots an petronela.k@casino.guru weiter .
Vielen Dank, DerDrucker, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Peter weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo Joel,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Ich werde das Casino kontaktieren und sehen, ob ich helfen kann. Ich möchte Borengo Casino zum Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo, sorry für die Verspätung. Aufgrund einiger technischer Änderungen kommt es zu dieser Verzögerung. Sie erhalten das Geld heute auf Ihrem Konto.
Hallo zusammen, danke für eure Antworten.
Lieber DerDrucker,
Es freut mich zu hören, dass Sie Ihre Gewinne erhalten haben. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren. Vielen Dank, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.
Mit freundlichen Grüßen,
Peter