BonusBlitz Casino - Der Spieler geht davon aus, dass sich die Auszahlung verzögert.

Ich habe die Zahlung per angefordert und es wurde gesagt, dass es erfolgreich war, aber ich warte darauf, dass sie es überprüfen. Der Kundensupport sagt, dass er keinen Zugriff auf Auszahlung $ hat

Sehr geehrte(r) tylohrmeyer,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam

Ich habe eine E-Mail erhalten, in der steht, dass meine Zahlung verweigert wurde, weil ich Tri Card Poker gespielt habe, nachdem ich alle Anforderungen des Gutscheins erfüllt hatte, und nicht mehr damit spielte. Ich beantragte eine Auszahlung und spielte eine Woche nach dem Warten Poker

Vielen Dank, Herr Tylohrmeyer, für Ihre Mitarbeit. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Adam ( adam.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen zur Verfügung stehen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Tylohrmeyer,

Ich habe Ihren Fall überprüft und werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten BonusBlitz Casino einladen, sich an dem Gespräch zu beteiligen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.

Liebes BonusBlitz Casino,

Können Sie bitte weitere Informationen bezüglich der Nutzung eingeschränkter Spiele durch den Spieler bereitstellen?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Tylohrmeyer,

Ich habe per E-Mail Kontakt mit dem Casino aufgenommen und warte derzeit auf weitere Antworten. Darf ich fragen, ob sich bei Ihrem Rückzug weitere Entwicklungen ergeben haben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam und Player.

Ich wünsche euch allen einen tollen Tag.

Das Konto und die Zahlungsanforderung des Spielers wurden im Detail überprüft und die Ergebnisse der Überprüfung zeigen, dass die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BonusBlitz in Übereinstimmung mit den angezeigten Bedingungen auf der offiziellen Website des Casinos verwaltet wurden.

Der Spieler hat nämlich gegen die Bestimmung 7.ag verstoßen, die Folgendes besagt:

"Die Bedingungen der Aktion gelten auch nach der Auszahlung aller Preise. Nachfolgende Einzahlungen, erfüllte Wettanforderungen, Auszahlungen oder Guthaben, die unter 1 $ fallen, haben keinen Einfluss auf diese Regel."

Da der Spieler immer noch unter den Bedingungen der Aktion war, wird Tri Card Poker immer noch als eingeschränktes Spiel betrachtet, obwohl die Durchspielbedingungen erfüllt wurden.

https://bonusblitz.com/terms?class=blitz100

Aufgrund des Verstoßes wurden die Gewinne des Spielers entfernt.

Hoffentlich reicht die bereitgestellte Erklärung für die Lösung der Beschwerde aus.

Mit freundlichen Grüßen,

BonusBlitz-Verwaltung

Hallo BonusBlitz Casino,

Vielen Dank für die Erklärung. Allerdings bin ich mir nicht sicher, ob ich es vollständig verstanden habe.

Sie haben diese Regel zitiert:

„Die Bedingungen der Aktion bleiben auch dann in Kraft, wenn alle Preise abgehoben wurden. Nachfolgende Einzahlungen, erfüllte Wettanforderungen, Auszahlungen oder Guthaben, die unter 1 $ fallen, haben keinen Einfluss auf diese Regel."

Im Hinblick auf eingeschränkte Spiele bei der Nutzung eines Bonus sind wir der Meinung, dass diese Regel von der Software nach Möglichkeit durchgesetzt werden sollte und der Zugriff auf die Spiele so eingeschränkt wird, dass sie erst dann gespielt werden können, wenn sie erlaubt sind.

Normalerweise halten wir es für die fairste Vorgehensweise, wenn ein Bonus endet, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind oder der Bonus verloren gegangen ist. Gemäß der obigen Regel ist jedoch nicht klar, wie der Bonus endet, und es scheint, dass die Regeln des Bonus auf unbestimmte Zeit auf jedes weitere Spiel angewendet werden könnten.

Können Sie bitte klarstellen, was getan werden muss, um den Bonus abzuschließen und die Bonusbeschränkungen aufzuheben?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Tylohrmeyer,

Es gab keine weitere Antwort vom Casino, ich werde sie noch einmal kontaktieren. Bitte teilen Sie uns in der Zwischenzeit alle Entwicklungen mit.

Wir möchten BonusBlitz Casino bitten, auf diese Beschwerde zu reagieren. Ich werde den Timer um 7 Tage verlängern. Erfolgt innerhalb der angegebenen Frist keine Antwort, wird die Beschwerde als „ungelöst" geschlossen und wirkt sich negativ auf die Bewertung des Casinos aus.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Vielen Dank für die Hilfe bei diesem Problem. Dies ist meine erste Erfahrung mit diesem Casino und meine letzte. Jedes Mal, wenn ich den Kundendienst kontaktiere, erhalte ich eine vage Antwort oder beende einfach den Chat

Lieber Tylohrmeyer,

Leider gab es noch keine weitere Antwort vom Casino. Ich fürchte, dass ohne die Zusammenarbeit von dieser Seite nicht viel erreicht werden kann. Da das Casino ohne gültige Lizenz operiert und auf keinen ADR-Dienst verweist, gibt es keine Glücksspielbehörde, an die man sich wenden kann.

Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt.

Es tut mir leid, dass wir Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnten.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Casinos erneut eröffnet.

Per E-Mail erhielten wir folgende Antwort:

Hallo Adam,

Hallo Tyler,

 

Ich hoffe, dass es Ihnen gut und sicher geht.

 

Zunächst möchte ich mich dafür entschuldigen, dass ich nicht geantwortet habe! Es tut mir wirklich leid für die Verzögerung und Unannehmlichkeiten.

 

Die Bedingungen der Aktion treten in vollem Umfang in Kraft, nachdem der Spieler den Einsatz mit dem verwendeten Coupon abgeschlossen hat. Das bedeutet, dass Sie nach Abschluss Ihres Einsatzes keine anderen Spiele mehr spielen dürfen. Der Spieler erhält eine Benachrichtigung, dass die Durchspielzeit erreicht wurde, und der Spieler kann jederzeit von seinem Frontend aus überprüfen, wie viel Durchspielzeit erreicht wurde.

 

In diesem Fall begann der Spieler nach Abschluss des Wetteinsatzes mit dem Spielen verschiedener Spiele, die Bedingungen der Aktion blieben jedoch weiterhin in Kraft. Der Spieler nutzte unseren Willkommensbonus-Chip und spielte Tri-Card Poker, ein eingeschränktes Spiel mit dem Coupon. Unser Zahlungsteam hat die Gewinne für ungültig erklärt und den Spieler per E-Mail über alles informiert und detailliert erklärt, was passiert ist.

 

Es tut mir noch einmal wirklich leid für die Verzögerung.

Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

 

Mit freundlichen Grüße,

BonusBlitz-Management

Vielen Dank für die Antwort, BonusBlitz Casino.

Wie bereits in einem früheren Beitrag erwähnt, glauben wir, dass es am besten ist, eingeschränkte Spiele durch die Casino-Software unzugänglich zu machen, während der Bonus aktiv ist. Können Sie bestätigen, ob dies bei BonusBlitz der Fall ist?

Wenn dies nicht der Fall ist, sind wir immer noch der Meinung, dass die Bonusbeschränkungen aufgehoben werden sollten, sobald der Spieler die Wettanforderungen erfüllt hat.

Auch wenn die Beschränkungen nach Abschluss der Wette gelten, sollte dem Spieler zumindest klar sein, wann die Beschränkungen nicht mehr gelten.

Alles, was ich in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden konnte, war dieser Begriff:

„Die Bedingungen der Aktion bleiben auch dann in Kraft, wenn alle Preise abgehoben wurden. Nachfolgende Einzahlungen, erfüllte Wettanforderungen, Auszahlungen oder Guthaben, die unter 1 $ fallen, haben keinen Einfluss auf diese Regel."

Die Art und Weise, wie dies geschrieben ist, legt nahe, dass die Beschränkungen auf unbestimmte Zeit gelten und dass keine Aktion (wie eine Auszahlung oder eine Einzahlung) daran etwas ändern wird.

Bitte klären Sie, ab wann die Bonusbeschränkungen nicht mehr gelten und wie der Spieler über diese Bedingungen informiert wird.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Hoffe, dass es dir gut geht.

Danke für Ihre Antwort.

Bitte lassen Sie mich versuchen, es etwas besser zu erklären. Der Spieler nutzte einen Standard-Willkommensbonus in Höhe von 100 $. Die Bedingungen dieser Aktion sind:

100 $ KOSTENLOSER CHIP

Einsatz: 20x

Maximale Auszahlung: 50 $

Kein maximaler Einsatz pro Hand

Maximaler Bonusbetrag: 100 $

Zulässige Spiele: Alle außer Live Dealer, Bonus-beschränkten Spielen und progressiven Spielautomaten

1x pro Spieler einlösbar

Sobald der Spieler seinen Einsatz abgeschlossen hat, entfernt das System automatisch den Coupon von seinem Konto und der Spieler wird benachrichtigt, dass das Durchspielen abgeschlossen ist. Der Spieler darf nicht weiterspielen, da ihm die Bedingungen bekannt sind und der maximale Auszahlungsbetrag aus der Aktion 50 $ beträgt. Der Spieler könnte sein Geld abheben und anschließend eine Einzahlung tätigen und mit seiner sauberen Einzahlung spielen, wobei es außer dem 1-fachen Einsatz keine Regeln gibt. Bitte beachten Sie, dass alles gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen erfolgt ist. Der Spieler akzeptiert sie bei der Registrierung und muss sie vor dem Spielen lesen. Außerdem haben wir dem Spieler danach 4 Freispiele gutgeschrieben, und leider hatte der Spieler kein Glück. Ich hoffe, dass das hilft.

Bitte lassen Sie mich wissen, wenn weitere Informationen erforderlich sind, damit ich Ihnen diese zur Verfügung stellen kann. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Mit freundlichen Grüße,

BonusBlitz-Management

Hallo BonusBlitz Casino,

Vielen Dank für die weitere Erläuterung, mir ist jedoch immer noch nicht klar, wo es heißt, dass der Spieler eine Auszahlung vornehmen muss, bevor er weiterspielen kann, insbesondere da der oben genannte Begriff besagt, dass Auszahlungen nicht zur Aufhebung der Beschränkungen führen. Es ist sehr verwirrend.

Sie haben auch erwähnt, dass die maximale Auszahlung aus der Aktion 50 $ beträgt und sobald der Spieler seinen Einsatz beendet hat, entfernt das System automatisch den Coupon von seinem Konto und der Spieler wird benachrichtigt, dass das Durchspielen beendet ist. Könnten Sie an dieser Stelle bitte klarstellen, ob der Saldo auf den maximalen Auszahlungsbetrag reduziert wird? Und wird das Guthaben auf dem Konto des Spielers als Bonusguthaben oder als Echtgeldguthaben angezeigt, nachdem ihm mitgeteilt wurde, dass der Einsatz abgeschlossen wurde?

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Hallo Adam,

Ich hoffe dir geht es gut.

Vielen Dank für Ihre Antwort.

In unseren offiziellen Allgemeinen Geschäftsbedingungen heißt es, dass ein Spieler erst dann eine neue Aktion durchführen darf, wenn das spielbare Guthaben auf dem Konto unter 1,00 $ liegt.

https://bonusblitz.com/terms-and-conditions

7 BEDINGUNGEN, DIE FÜR BONI UND AKTIONEN GELTEN

7.1. Regeln für allgemeine Boni und Werbeaktionen

l. Der Spieler sollte sich auch darüber im Klaren sein, dass sein Kontostand niedriger als 1 $/€/AUD sein muss und dass er alle Boni, Gratisaktionen oder Einzahlungen, die er bereits getätigt hat, durchspielen muss.

Wenn diese Voraussetzung erfüllt ist, kann der Spieler einen neuen Bonus beanspruchen, eine Einzahlung tätigen oder eine Einzahlungserhöhung beanspruchen und die Bedingungen der neu durchgeführten Aktion treten in Kraft.

Wenn es zwischen dem Zeitpunkt der Erfüllung der Wettanforderungen und einer Auszahlungsanforderung keine neuen Einzahlungsaktionen (Bonuseinlösung) gibt, gilt jede vom Spieler vorgenommene Aktion als mit dem letzten aktiven Bonus oder der letzten aktiven Einzahlung verbunden.

Ich hoffe, dass das für Sie verständlich ist. Wenn weitere Informationen benötigt werden, lassen Sie es mich bitte wissen!

Grüße,

BonusBlitz-Management

Hallo BonusBlitz Casino,

Nochmals vielen Dank für die weitere Klarstellung. Allerdings widerspricht der Begriff, auf den Sie sich jetzt beziehen, direkt dem ersten Begriff, den Sie genannt haben:

„Der Spieler sollte sich außerdem darüber im Klaren sein, dass sein Kontostand weniger als 1 $/€/AUD betragen muss und dass er alle Boni, Gratisaktionen oder Einzahlungen, die er bereits getätigt hat, durchspielen muss."

„Die Bedingungen der Aktion bleiben auch nach Auszahlung aller Preise in Kraft. Nachfolgende Einzahlungen, die Erfüllung von Wettanforderungen, Auszahlungen oder Guthaben, die unter 1 $ fallen, haben keinen Einfluss auf diese Regel. "

Es ist sehr leicht zu erkennen, dass ein Spieler durch diese Regeln verwirrt werden könnte. Wie bereits erwähnt, glauben wir, dass ein Bonus und seine Einschränkungen als abgeschlossen betrachtet werden sollten, sobald die Wettanforderungen erfüllt sind.

Da der Spieler die Umsatzbedingungen des Bonus erfüllt und sich dabei an alle Regeln gehalten hat, halten wir es nicht für fair, die Gewinne für spätere Spiele an anderen Spielen zu konfiszieren und glauben, dass der Spieler seine Gewinne erhalten sollte.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo Adam,

Ich hoffe, dass es Ihnen gut und sicher geht.

Wie der Spieler in einer der vorherigen Antworten erwähnte, müssen wir diese Regeln befolgen, da wir diejenigen sind, die sie vertreten. Wir empfehlen den Spielern immer, sie vollständig zu lesen. Sie können kein Konto erstellen, ohne dies zu akzeptieren. Wir verstehen, dass dies verwirrend sein kann, aber bitte beachten Sie, dass unsere Support-Dienste rund um die Uhr für Sie da sind, um den Spielern den bestmöglichen Support zu bieten.

Allerdings habe ich das Spielverhalten des Spielers überprüft, während der Spieler die Wette abschloss, und in dem Moment, als diese abgeschlossen war, und sein Spielverhalten war gut. Der Spieler hat nach Abschluss des Wetteinsatzes Verstöße begangen, daher machen wir in diesem Fall eine Ausnahme und schreiben dem Spieler 50 $ zurück, was der maximalen Auszahlung entspricht. Um alles klarzustellen, beachten Sie bitte, dass der Spieler nur eine Auszahlung von ihm verlangen kann. Er darf nicht mit seinem Guthaben spielen, da dies das Maximum ist, das von der von ihm genutzten Aktion abgehoben werden kann.

Zunächst wird der Spieler aufgefordert, sein Konto zu verifizieren und auch eine verifizierte Einzahlung vorzunehmen. Bitte beachten Sie, dass die Verifizierungseinzahlung nicht umgesetzt werden muss und der Spieler seine Verifizierungseinzahlung mit seinen Gewinnen zurückbezahlen kann. Für weitere Informationen kann er uns über eine E-Mail-Adresse unter support@bonusblitz.com kontaktieren.

Ich hoffe, das hilft und ich schätze Ihr Verständnis und Ihre Geduld!

Mit freundlichen Grüße,

BonusBlitz-Management

Vielen Dank für Ihre Antwort und für weitere Klarstellungen, Bonusblitz Casino.

Lieber Tylohrmeyer,

Bitte antworten Sie auf den Beitrag des Casinos und bestätigen Sie, ob dies für Sie als Lösung der Angelegenheit akzeptabel ist.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Tylohrmeyer,

Bitte antworten Sie und bestätigen Sie, ob Sie die Angelegenheit nun als gelöst betrachten. Ich verlängere die Frist um 7 Tage. Wenn wir innerhalb dieser Frist nichts von Ihnen hören, wird die Beschwerde abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Lieber Tylohrmeyer,

Es scheint, dass die Angelegenheit geklärt wurde, aber ohne Ihre Bestätigung wird die Beschwerde nun wie erwähnt abgelehnt.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Diese Beschwerde wurde auf Antrag des Spielers erneut eröffnet.

Wir haben das folgende Update vom Player per E-Mail erhalten:

„Ich warte derzeit darauf, dass sie meine KYC-Dokumente genehmigen. Sie haben mich gebeten, eine erste Einzahlung zu tätigen, damit ich dies tun werde, wenn mein Konto verifiziert ist, und ich werde euch mit einer Antwort auf dem Laufenden halten, sobald alles erledigt ist. Vielen Dank dafür die Hilfe, die ich wirklich schätze"

Lieber Tylohrmeyer,

Bitte halten Sie uns weiterhin auf dem Laufenden. Wir werden den Fall dann als „geklärt" abschließen.

Mit freundlichen Grüße,

Adam

Nach all dieser Zeit schickten sie mir endlich meine Zahlung. Der Abzug dauerte nur ein paar Minuten und außerdem war es ein wenig mühsam, durch den Reifen zu springen. Sie haben ausgezahlt, also werde ich tatsächlich wieder in diesem Casino spielen

Vielen Dank, Casino-Guru, für all Ihre Hilfe. Ohne euch hätte ich das alles nicht erledigt

Hallo Tylohrmeyer,

Ich freue mich zu hören, dass Sie Ihre Zahlung erhalten haben und die Angelegenheit nun geklärt ist. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.

Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.

Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und akzeptieren auch keine Trinkgelder. Wir würden uns jedoch freuen, wenn Sie sich einen Moment Zeit nehmen könnten, um Ihre Erfahrungen mit unseren Diensten auf Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru zu teilen. Für eine ehrliche Bewertung und etwaige Vorschläge zur Verbesserung unseres Beschwerdelösungs- und Mediationsprozesses würden wir uns sehr freuen. Ihr Feedback könnte sich als hilfreich für andere erweisen, die erwägen, uns wegen Problemen im Zusammenhang mit Online-Casinos zu kontaktieren. Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.

Mit freundlichen Grüßen,

Adam