BonusBlitz Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Ich habe eine Krypto-Einzahlung ohne Bonus getätigt. Als ich eine Auszahlung vornehmen wollte, wurde diese abgelehnt, mit der Begründung, mein Konto müsse verifiziert werden. In den Geschäftsbedingungen heißt es, wenn ein Spieler mit Krypto einzahlt, ist keine Verifizierung erforderlich. Nachdem sie meine Auszahlung abgelehnt hatten, sperrten sie mich aus meinem Konto aus und weigern sich, mir meine Einzahlung zurückzuerstatten.

Lieber jmitchsr1128,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

9.Datenschutz

5. Um die Identität eines Spielers bei der ersten Geldabhebung zu überprüfen, kann das Casino Kopien bestimmter Dokumente verlangen.

6. Das Casino behält sich das Recht vor, in Zukunft ähnliche Dokumente anzufordern, um die Sicherheit Ihres Kontos zu gewährleisten. Diese Dokumente umfassen häufig:

1. Vorder- und Rückseite des Führerscheins eines Spielers oder eines anderen gültigen, von der Regierung ausgestellten Lichtbildausweises.
2. Rechnungen von Versorgungsunternehmen, beispielsweise für Gas, Strom, Wasser oder Telefon, auf denen der Name des Spielers und die Adresse angegeben sind, an der er sich zuvor bei uns registriert hat.
3. Kartenauszug oder Brief der kartenausgebenden Bank.
4. Vorder- und Rückseite aller Kredit- oder Debitkarten, die für Casino-Einzahlungen verwendet werden.

Können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie irgendwelche Dokumente zur Überprüfung vorgelegt haben? Wenn ja, wurden irgendwelche Ihrer Dokumente vom Casino genehmigt?

Könnten Sie bitte angeben, warum Ihr Konto gesperrt wurde?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich liefere keine Dokumente. Es heißt, wenn ich mit Kryptowährung einzahle, ist keine Verifizierung erforderlich.

Ich weiß nicht, warum mein Konto gesperrt wurde. Nachdem ich meine Anzahlung zurückgefordert hatte, konnte ich mich nicht mehr anmelden und das Management antwortete nicht mehr auf meine E-Mails.

Könnten Sie mir bitte einen Screenshot schicken, der zeigt, dass Kunden, die mit Kryptowährungen einzahlen, keine Verifizierung durchführen müssen? In den Bedingungen, die ich in meiner ersten Antwort kopiert habe, wird dies nicht erwähnt. Danke.

Vielen Dank für die Bereitstellung der Screenshots. Das Casino hat jedoch erklärt, dass in bestimmten Fällen für Einzahlungen in Kryptowährungen eine Verifizierung erforderlich sein kann. Es ist ratsam, den Anforderungen des Casinos in dieser Angelegenheit Folge zu leisten. Wenn Sie keine Verifizierung durchführen möchten, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen.

Sehr geehrte(r) jmitchsr1128,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.