Bongo Casino - Der Selbstausschluss des Spielers wurde ignoriert.

Hallo

Ich hoffe, Sie können mir bitte bei Beschwerden helfen, da ich mit diesem Casino gegen eine Mauer stoße

Am 16.09.2020 habe ich mich an die Live-Unterstützung gewandt, um eine Pause vom Spielen einzulegen, da ich zu viel gespielt habe. Ich erhielt die Antwort "Vielen Dank für Ihre Nachricht, Sie werden in Kürze eine Antwort erhalten."

Ich habe überhaupt keine Antwort erhalten und die Firma sagt, sie hat geantwortet und mich gefragt, wie lange ich eine Pause machen möchte.

Ich fragte mehrmals nach dem Beweis, wohin sie das gesendet hatten, und erhielt schockierend schlechte Antworten, einschließlich der Aufforderung, Junk-Mails usw. zu überprüfen.

Ich spiele weiter und habe viel mehr Geld verloren, da diese Firma mein Konto nicht pausieren konnte

In den AGB heißt es, dass Sie eine Nachricht an den Live-Chat senden können. Dies wird innerhalb von 24 Stunden erledigt, ohne dass meine Anfrage bearbeitet wurde

In der Zwischenzeit kontaktiere ich den Live-Chat erneut und frage, wie ich mich darüber beschweren kann. ohne Bestätigung, wie lange ich mein Konto pausieren wollte, sobald ich die Wortbeschwerde erwähnte, wurde mein Konto gesperrt

Ich finde es sehr seltsam, wie sie mich blockieren können, wenn ich Beschwerde sage, und dennoch gab es einen Grund dafür, meine ursprüngliche Anfrage nicht zu bearbeiten, weil ich nicht geantwortet habe, wie lange ich Pause wollte

Auch in den AGB des Unternehmens gibt es Schritte, um eine Beschwerde einzureichen, und Woukd lässt Sie denken, dass sie dies ernst nehmen, aber nicht

Bitte sehen Sie unten und beachten Sie 38 Nachrichten, die dazu gesendet wurden. Es lohnt sich auch anzurufen. Ich erhielt immer wieder Antworten, dass diese Firma meine Mails abgelehnt hat

Ich freue mich sehr über Ihre Hilfe im Voraus

Grüße

Shirley

Wen es angeht

Ich möchte eine formelle Beschwerde einreichen und einen Manager um Antwort bitten, da ich mit den Antworten, die ich bisher erhalten habe, sehr frustriert bin.

Hintergrund:

Ich habe am 16.09.2020 eine Nachricht per Live-Chat gesendet, in der es heißt: "Bitte pausiere / schließe mein Konto, da ich zu viel spiele."

Ich erhielt eine Antwort "Danke, wir werden Ihnen in Kürze antworten"

Ich habe keine Antwort darauf erhalten und da ich ein Glücksspielproblem habe, lege ich immer mehr Geld ein

Beschwerde:

Wenn Sie auf meine Anfrage am 16.09.2020 gemäß Ihren AGB 4.12 reagiert hätten, um sich selbst auszuschließen, müssten Sie eine Nachricht per Live-Chat senden. Ich hätte kein weiteres Geld einzahlen können

Ich habe online am 23.09.2020 eine Beschwerde eingereicht, bei der sofort (und ich rufe an) ohne Bestätigung, wie lange ich eine Pause für mein Konto einlegen wollte, sofort gesperrt wurde

Ich sende dann 32 E-Mails hin und her, um genau zu sein, worauf "Luis" antwortete, dass Sie mir Beweise / Screenshots dafür geliefert haben, dass mein Konto gemäß der ursprünglichen Anfrage am 16.09.2020 nicht gesperrt wurde. Ich habe dem Kollegen nie geantwortet. "

Ich habe mehr als einmal und einige Male darum gebeten, mir zu zeigen, dass ich nicht auf den Kollegen geantwortet habe, da dies der Grund ist, warum meine Anfrage am 16.09.2020 nicht bearbeitet wurde und die Antworten nicht kundenfreundlich waren. Bitte überprüfen Sie, ob wir dies gesendet haben

Ich habe meine Junk-Mails und andere Stellen überprüft und kann nirgendwo finden, wo Sie mir geantwortet haben und gefragt haben, wie lange ich eine Pause wollte

Ihre AGB geben nur an, um eine Nachricht zu senden, die ich getan habe

Ich mag die bisher eingegangenen Antworten nicht und habe das Gefühl, dass sie mich nur noch mehr frustriert haben. Außerdem haben Sie erneut nicht auf Ihre AGB reagiert, wenn Sie 11.4 „Das Unternehmen muss den Eingang der Beschwerde des Kunden per E-Mail bestätigen, die innerhalb von fünf ( 5 Tage"

Ich habe keine formelle Antwort auf meine Beschwerde erhalten, die ich benötige, da ich mich extern beschweren werde, da die Antworten, die ich unten erhalten habe, nicht gut genug sind

Meine Anfrage wurde am 16.09.2020 nicht bearbeitet, da ich nie geantwortet habe (kein Beweis für diese Nachricht wurde gesendet, in der gefragt wurde, wie lange ich Pause machen wollte).

23/09/2020 Ich erwähne das Wort "Beschwerde" und die genaue Nachricht, die ich am 16/09/2020 gesendet habe, und sofort sperren Sie mein Konto

Sie sperren mein Konto, ohne dass ich antworten muss, für welchen Zeitraum ich eine Pause einlegen möchte. Wenn Sie jedoch gefragt werden, warum es am 16.09.2020 nicht bearbeitet wurde, ist die Entschuldigung, dass ich nicht geantwortet habe.

Ich denke, es ist nur fair, dass Sie eine vollständige Rückerstattung aller seit dem 16.09.2020 getätigten Einzahlungen vornehmen

Kann ich bitte eine formelle Antwort darauf und vom Management mit dem Nachweis erhalten, dass Sie meine Anfrage beantwortet haben? 16/09/2020 (Hinweis: In Übereinstimmung mit den AGB für verantwortungsbewusstes Spielen sollte jemand nicht antworten müssen, wie lange er eine Pause einlegen möchte denn bevor du handelst, ist das irgendwie ironisch, wie du es getan hast, als ich das Wort "Beschwerde" erwähnte.

Liebe Shirley,

Vielen Dank, dass Sie Ihre Beschwerde eingereicht haben. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem zu hören. Gestatten Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir versuchen, das Casino zu kontaktieren. Wie viel haben Sie nach Ihrem ersten fehlgeschlagenen Versuch, Ihr Konto zu schließen, eingezahlt? Hatten Sie noch Restguthaben, als Ihr Konto geschlossen wurde? Bitte senden Sie mir auch relevante Beweise oder Mitteilungen an das Casino bezüglich des Falls an nikolas.b@casino.guru. Ich freue mich auf deine Antwort.

Freundliche Grüße,

Nick

Hallo

Ich habe auf Anfrage wie gewünscht gesendet

danke für Ihre Hilfe

Mein Guthaben war weniger als 1 € und ich habe auch viele Antworten erhalten, in denen meine E-Mails lauten, dass Bongoo meine E-Mails abgelehnt hat

Sie behaupten, sie hätten mir den Beweis geschickt, dass ich nicht geantwortet habe, wie lange ich Pause machen wollte, aber ich habe keine Antwort auf meine ursprüngliche Anfrage erhalten

Ich habe mehr als 500 € eingezahlt, nachdem ich um eine Pause gebeten hatte, da ich zu viel gespielt hatte

Vielen Dank und ich schätze Ihre Hilfe sehr

Vielen Dank Shirley für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meine Kollegin Zuzana weiterleiten, die Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Vielen Dank an Shirley für alle bereitgestellten Informationen.

Ich möchte das Casino fragen, was ihr Standpunkt in dieser Situation ist. Hat der Spieler Anspruch auf eine Rückerstattung?

Wir möchten das Bongo Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens reagiert, schließen wir die Beschwerde als "ungelöst".

Ich entschuldige mich, aber da wir vom Casino keine Antwort zu diesem Problem erhalten haben, können wir diese Beschwerde nicht weiter lösen und sind gezwungen, sie als "ungelöst" zu schließen.

Es tut mir sehr leid, dass ich nicht mehr helfen konnte, aber zumindest das Schließen dieser Beschwerde als ungelöst wird die Bewertung des Casinos negativ beeinflussen und andere Spieler können über unsere Erfahrungen in unserer Bewertung lesen.

Ich hoffe, Sie werden nicht wieder auf ein solches Problem stoßen.

Wir haben diese Beschwerde gemäß der Anfrage des Casinos erneut geöffnet. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance geben, gelöst zu werden, und beiden Beteiligten helfen, zu einem zufriedenstellenden Ergebnis zu gelangen.

Um meine Beschwerde bezüglich dieses Casinos, das nicht dem Prozess für verantwortungsbewusstes Spielen folgt, weiter zu untermauern, bitte nicht, obwohl sie mein Konto gesperrt haben, als ich sagte, dass ich eine Beschwerde protokollieren wollte. Ich habe am 15.11.2020 eine Nachricht mit Werbeaktionen erhalten

Hallo,

Vielen Dank, dass Sie eine Beschwerde erneut geöffnet haben. Wir haben sie zunächst nicht erhalten.

Wir können Nachweise und die gesamte Kommunikation mit dem Kunden erbringen, aus denen hervorgeht, dass wir die Aufforderung zum Selbstausschluss, über die der Kunde spricht, nicht erhalten haben. Bitte geben Sie eine E-Mail an, an die wir sie senden können.

Vielen Dank.

Hallo

Bitte beachten Sie unten vom Vertreter, als ich die Beschwerde vorbrachte, und sie gaben zu, dass mein Konto nicht geschlossen wurde, weil ich nie geantwortet habe, warum

Außerdem habe ich im Rahmen dieses Prozesses die Spur von 52 Mails weitergeleitet

Hallo Shirley,

Ich bin Viliam und werde versuchen, Ihnen bei der Lösung Ihrer Beschwerde zu helfen.

Liebes Casino,

Bitte senden Sie es an meine E-Mail: viliam.v@casino.guru .

Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.