HomeBeschwerdenBoGamba Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

BoGamba Casino - Die Gewinne des Spielers wurden noch nicht ausbezahlt.

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Betrag: 2.120 $

BoGamba Casino
Sicherheitsindex:Niedrig
Eingereicht am: 2023-10-28 | Fall geschlossen : 2023-11-23
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 11 Monaten
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Der Spieler aus Ohio wartete weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider war ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Obwohl der Spieler über ein KYC-verifiziertes Konto und frühere erfolgreiche Auszahlungen verfügte, hatte er vom Casino keine Updates bezüglich der Auszahlung erhalten. Wir haben versucht zu helfen, indem wir nach weiteren Details zum Auszahlungsverlauf des Spielers und zur Kommunikation mit dem Casino gefragt haben. Aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers konnten wir das Problem jedoch nicht weiter untersuchen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe auf fünf verschiedene Bitcoins gewartet, deren Abhebungen am 23. Oktober beginnen. Die fünf Bitcoin-Abhebungen belaufen sich auf 2120 $. Mittlerweile habe ich mehr als sechs Mal Kontakt zum Support und zum Live-Chat aufgenommen. Sie haben mir jedes Mal gesagt, dass meine Abhebungen „an ihre Finanzabteilung weitergeleitet" wurden, und dreimal haben sie sie als „dringend" markiert. Als ich mich heute mit dem Live-Support in Verbindung setzte, wurde mir gesagt, dass es noch mindestens zwei Tage dauern würden, weil „die Finanzabteilung am Wochenende nicht arbeitet". Ich werde langsam sehr ungeduldig und sehr frustriert. Ich habe Fotos von jedem einzelnen Abzug und die ID-Nummer der BoGamba. Alle meine Abhebungen haben immer noch den Status „ausstehend".

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vor 1 Jahr
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Sehr geehrte(r) vancejt4,

vielen Dank für das Einreichen Ihrer Beschwerde. Wir bedauern sehr, dass Sie Probleme mit Ihrer Auszahlung haben und können Ihre Bedenken nur allzu gut verstehen. Bitte bedenken Sie jedoch, dass manche Auszahlungen einige Tage oder sogar Wochen dauern können, bis sie vollständig bearbeitet werden. Das bedeutet, dass es einige Zeit dauern kann, bis Ihr angefordertes Geld auf Ihr Konto überwiesen wird. Diese zeitliche Verzögerung kann durch eine unvollständige KYC-Überprüfung oder durch eine große Anzahl von Auszahlungsanträgen verursacht werden.
Deshalb raten wir allen Spielern, die länger auf eine Auszahlung waren, auch wenn es schwer fallen sollte, geduldig zu sein und auf jeden Fall offen und transparent mit dem Casino zu kooperieren. Sie sollten mindestens 14 Tage warten, nachdem Sie die Auszahlungen beantragt haben, bevor sie eine Beschwerde einreichen.

Wenn Ihr Konto, Ihr Spielverlauf und Ihr Spielverhalten erfolgreich vom betreffenden Casino-Supportteam überprüft und Ihre Auszahlung vom Casino genehmigt wurde, Sie aber dennoch Ihre Gewinne innerhalb von 14 Tagen nach der Auszahlungsanforderung immer noch nicht erhalten haben, dann werden wir uns verlässlich ob dieses Falles annehmen, sicherlich die notwendigen Schritte einleiten und unser Bestes tun, damit Sie zu Ihrem Recht kommen.
Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Beschwerdelösungsteam
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vor 1 Jahr
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Okay, aber ich hatte in der Vergangenheit viele erfolgreiche und sehr schnelle Auszahlungen. Mein Konto ist KYC und das schon seit mehreren Monaten. Bitte lassen Sie diesen Fall, wenn möglich, offen.

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vor 1 Jahr
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Ich habe immer noch keine Informationen vom Casino oder meinem Geld erhalten.

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vor 1 Jahr
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Das Casino hat mich immer noch nicht über meine Auszahlungen informiert.

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vor 12 Monaten
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immer noch nichts vom Casino

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vor 12 Monaten
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Sehr geehrte(r) vancejt4,

Haben Sie Ihre Auszahlung aus dem Casino schon erhalten?
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vor 12 Monaten
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Nein, ich habe meine Auszahlung nicht erhalten

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vor 11 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, vancejt4. Haben Sie schon einmal erfolgreiche Abhebungen durchgeführt? Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie die KYC-Überprüfung bestanden haben?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

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vor 11 Monaten
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Ich habe bereits viele erfolgreiche Abhebungen durchgeführt und mein Konto ist KYC-verifiziert.

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vor 11 Monaten
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Ich habe meine Gewinne OHNE aktiven Bonus angesammelt

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vor 11 Monaten
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Könnten Sie uns bitte mitteilen, wann genau Sie die am wenigsten erfolgreiche Auszahlung vorgenommen haben und wie viele Tage die Bearbeitung gedauert hat? Haben Sie dieselbe Auszahlungsmethode verwendet? Wenn möglich, posten Sie bitte hier einen Screenshot Ihres Auszahlungsverlaufs.

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 11 Monaten
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Sehr geehrte(r) vancejt4,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 11 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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