Der Spieler aus Russland hat über die ETH eine Einzahlung getätigt, die seinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben wurde. Das Casino ändert seine ETH-Adresse bei jedem Einzahlungsversuch. Der Spieler stellte einen Transaktionslink zur Verfügung, um seine Behauptung zu untermauern. Die Beweise reichten jedoch nicht aus und der Spieler reagierte nicht mehr.
Lieber vsplessk,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen: Wenn Ihre Einzahlung noch nie Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde, können Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass es sich um einen langwierigen Prozess handelt, der etwa einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis das Problem geklärt ist.
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung auf Ihr Konto auf der Website des Casinos für alle Spieler sichtbar war oder ob Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt wurde? War es Ihre erste Einzahlung in diesem Casino?
Ich hoffe, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Dies ist meine erste Einzahlung in dieses Casino. Die Adresse war einmalig, ändert sich jedoch jedes Mal, wenn Sie versuchen, eine Einzahlung bei der ETH zu tätigen
Chatnachrichten wurden 8 Stunden lang nicht beantwortet. Sie wollen meine Anzahlung nicht nehmen. Sie schreiben nach der Vorlage, dass man nur warten muss. Kompletter Unsinn. Betrugscasino
warf 1080 Dollar und es ist in Ordnung für sie. Ich würde niemandem empfehlen, in diesem Casino zu spielen.
Vielen Dank, vsplessk, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo vsplessk,
Ich habe mir Ihren Fall angesehen und verstehe die Situation. Lassen Sie mich das Casino kontaktieren und ich werde mein Bestes tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BoGamba Casino zu dem Gespräch einladen, um an der Lösung dieser Beschwerde teilzunehmen.
Hallo vsplessk,
Ich habe neue Kontaktinformationen vom Casino erhalten. Ich hoffe, es gibt bald eine Antwort.
Lieber vplessk,
Ich habe bei allen meinen Abteilungen nachgefragt und die Adresse, an die Sie die Gelder senden, gehört nicht uns. Wir haben uns mit diesem Problem sogar an unseren Anbieter gewandt und dieser hat uns auch mitgeteilt, dass es sich nicht um eine Wallet handelt, die uns gehört.
Sie können eine Einzahlung über Crypto über die Standard-Casino-Kanäle tätigen. Wir würden uns freuen, wenn Sie Ihre Bemühungen auf dem Bildschirm aufzeichnen könnten. Ich bin mir sicher, dass das Geld dem Konto gutgeschrieben wird, sobald es an die richtige Brieftasche gesendet wurde.
Am besten,
BoGamba
Vielen Dank an das BoGamba Casino-Team für Ihre Antwort.
Lieber vsplessk,
Gibt es Aufzeichnungen/Screenshots usw., aus denen hervorgeht, dass die Wallet-Adresse, die Sie für die Einzahlung verwendet haben, mit dem Casino verbunden ist?
Es tut mir sehr leid, wie bereits erwähnt, wir haben überall bei der Finanzabteilung und auch beim Zahlungsanbieter nachgefragt, das Geld ist nicht bei uns. Wäre das Geld auf unserem Wallet angekommen, wäre es automatisch Ihrem Spielerkonto gutgeschrieben worden.
Hallo alle,
Vielen Dank für Ihre Antworten.
Lieber vsplessk,
Ich habe mir den Transaktions-Hash angesehen und kann bestätigen, dass das Geld gesendet wurde. Allerdings wissen wir nicht, wohin es geschickt wurde. Wenn Sie keine Screenshots haben, aus denen eindeutig hervorgeht, dass die Wallet-Adresse zum Casino gehört, kann ich Ihnen leider nicht weiterhelfen.
Wie stellst du dir das vor? Die Adresse, an die ich das Geld gesendet habe, hat sich geändert. Wie kann ich beweisen, dass es ihnen gehört? Ich kann es auf keinen Fall tun, da es sich mit jeder neu erstellten Transaktion ändert. Es ist nirgendwo im Transaktionsverlauf zu finden. Die Adresse wird nicht angezeigt. Sie sind jedes Mal anders.
Hallo vsplessk,
Normalerweise senden Spieler Screenshots der gesamten Einzahlungswebseite, einschließlich des Logos des Casinos, um sicherzustellen, dass die Verbindung offensichtlich ist. Zum jetzigen Zeitpunkt gibt es keinen konkreten Beweis dafür, dass die Wallet-Adresse dem Casino gehört.
Hallo vsplessk,
Gibt es weitere Beweise, die Sie uns liefern könnten?
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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