HomeBeschwerdenBodog Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

Bodog Casino - Das Konto des Spielers wurde gesperrt.

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Schwarze Punkte: 56

Betrag: 800 R$

Bodog Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2024-01-26 | Ungelöst : 2024-03-06
Ungelöst Unser Schiedsspruch

Keine interne Reaktionspolitik, passive Regulierungsbehörde

UNGELÖST

Zusammenfassung der Fälle

vor 8 Monaten
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Der zweite Auszahlungsantrag des Spielers aus Brasilien wurde vom Casino abgelehnt und das Konto wurde anschließend gesperrt. Der Spieler hatte bestritten, gegen Regeln verstoßen zu haben, und war davon überzeugt, dass das Casino in böser Absicht handelte, indem es Gewinner blockierte. Der Spieler, der zuvor mit einer Auszahlung erfolgreich gewesen war, hatte versucht, 800 R$ an Gewinnen aus dem Spielen von Crazy Time und dem PG Bandito-Slot abzuheben. Das Casino hatte dem Spieler vorgeworfen, mehrere Konten zu haben, was der Spieler vehement bestritten hatte. Trotz unserer Vermittlungsbemühungen hatte das Casino nicht auf die Beschwerde reagiert, was uns dazu veranlasste, den Fall als „ungelöst“ abzuschließen. Der Spieler wurde darüber informiert, wie er eine Beschwerde bei Curaçao eGaming, der Lizenzbehörde des Casinos, einreichen kann.

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vor 9 Monaten
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Ich habe meine zweite Auszahlungsanfrage in diesem Casino gestellt und nicht nur keine Auszahlung erhalten, sondern heute auch eine E-Mail erhalten, in der mir mitgeteilt wurde, dass die Anfrage nicht angenommen wurde und mein Konto gesperrt wurde. Ich wurde gebeten, eine Inspektion durchzuführen, aber ich habe gegen keine Regeln verstoßen. Ich habe mit echtem Geld gespielt und ich glaube, dass sie in böser Absicht handeln, indem sie die Gewinner blockieren und nicht auszahlen, da einem Freund von mir vor ein paar Tagen dasselbe passiert ist!

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vor 9 Monaten
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Lieber ivanildoabu,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben, während Ihr Konto aktiv war – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.? Haben Sie die KYC-Überprüfung bestanden, bevor das Casino Ihr Konto gesperrt hat?

Verstehe ich richtig, dass sich auf Ihrem Casino-Konto 800 R$ befinden?

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

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vor 9 Monaten
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Liebe Cristina, ich war tatsächlich bei Ihnen und Sie haben mein permanentes Konto deaktiviert und unterstellt, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, aber ich habe 100,00 Reais eingezahlt und Crazy Time und den PG Bandito-Slot gespielt, wodurch ich 800,00 Gewinne erreichen kann, wenn ich die Regeln einhalte Da ich bei Bodog bereits vor ein paar Tagen eine Auszahlung vorgenommen hatte und Bodog eine 5-Tage-Regel für die nächste Auszahlung hat, habe ich diese Tage abgewartet und sobald die Freigabe für die Auszahlung für mich freigegeben wurde, habe ich den Auszahlungsantrag gestellt für die 800,00 und zu diesem Zeitpunkt erhielt ich per E-Mail die Nachricht, dass die Auszahlung erfolgreich war. Ich wartete also darauf, dass die Auszahlung auf meinem Bankkonto eintraf, wie es bei meiner ersten Auszahlung der Fall war, aber zu meiner Überraschung erhielt ich am nächsten Tag eine weitere E-Mail kam und sagte, dass mein Konto dauerhaft gelöscht wurde, und unterstellte mir, dass ich gegen die Regeln verstoßen habe, was ich nicht getan habe. Ich war mir bewusst, dass es möglicherweise Ihr Fehler war, und warte auf Ihren Widerruf, die Rückgabe meines Spielkontos und die Auszahlung meiner Gewinne in Höhe von 800,00 dass ich durch ehrliches Spielen erreichen kann!

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vor 9 Monaten
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vor 9 Monaten
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Vielen Dank für Ihre Antwort, ivanildoabu. Ist das die einzige Erklärung, die Sie vom Casino erhalten haben? Könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an weiterleiten? kristina.s@casino.guru ? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.

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vor 9 Monaten
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Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, ich solle Bodog über kontaktieren validar@bodog.com , aber ich habe nichts von ihnen gehört, sie ignorieren den Spieler einfach und antworten nicht! Sie handeln in böser Absicht!

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vor 9 Monaten
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Als ich den Support kontaktierte, sagten sie mir, ich solle Bodog über kontaktieren validar@bodog.com , aber ich habe nichts von ihnen gehört, sie ignorieren den Spieler einfach und antworten nicht! Sie handeln in böser Absicht!

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vor 9 Monaten
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Wenn ich die vorherige Nachricht des Casinos richtig verstehe, scheint es, dass Ihnen vorgeworfen wurde, mehrere Konten eröffnet zu haben. Könnten Sie bitte klären, ob dies Ihr erstes und einziges Konto in diesem Casino war?

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vor 9 Monaten
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Ja, ich habe nur ein Konto in diesem Casino, daher verstehe ich diesen Vorwurf nicht, und meine erste Auszahlung wurde sofort per Pix bezahlt, bei der zweiten Auszahlung kam diese Kündigungs- und Kontosperrungsnachricht! Ich habe mit echtem Geld gespielt und alle vom Casino festgelegten Regeln befolgt!

Und wenn sie mir vorwerfen, ich hätte mehr Konten in diesem Casino, beweisen Sie es, indem Sie sie öffentlich veröffentlichen!

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vor 8 Monaten
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Hallo, es ist eine Woche her und ich habe keine Antworten auf meinen Fall!

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vor 8 Monaten
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Ich entschuldige mich für meine späte Antwort, ich musste mir ein paar Tage frei nehmen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Tomas weiterleiten ( tomas.k@casino.guru ), der Ihnen zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

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vor 8 Monaten
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Vielen Dank, ich warte, ich hoffe, Tomas hilft mir, diese Situation zu lösen!


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vor 8 Monaten
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Und nun liegen seit zwei Wochen keine Neuigkeiten oder Antworten zu diesem Fall vor!

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vor 8 Monaten
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Kann jemand von Casino Guru meine Beschwerde weiterverfolgen?

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vor 8 Monaten
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Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich werde diese Beschwerde vorerst bearbeiten. Ich bedaure etwaige Unannehmlichkeiten, die dadurch entstanden sind.


Lieber ivanildoabu,

Es tut mir so leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und versuchen, das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Jetzt möchte ich einen Vertreter von Bodog Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.


Liebes Bodog Casino ,

Könnten Sie bitte einen Kommentar abgeben und Belege vorlegen, um das Problem besser zu verstehen? Meine E-Mail-Adresse ist petronela.k@casino.guru .

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Mit freundlichen Grüße,

Petronela

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vor 8 Monaten
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Heute, am 26.02., ist genau ein Monat seit der Eröffnung dieser Beschwerde vergangen. Jeden Tag besuche ich Casino Guru und es gibt keine Informationen über meinen Fall!

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vor 8 Monaten
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Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.
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vor 8 Monaten
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Allein wenn man sieht, wie Bodog den Casino-Guru ignoriert, erkennt man bereits den Mangel an Respekt gegenüber dem Casino. Stellen Sie sich nun die Spieler vor, deren Konto von Bodog wegen irgendetwas gesperrt oder dauerhaft gelöscht wird, und die nicht einmal etwas beweisen müssen. einfach weil der Spieler eine Auszahlung beantragt hat! Was bei mir bei anderen Spielern der Fall ist!

Können Sie mir die ID meiner anderen Konten mit meiner E-Mail-Adresse, meinem CPF und meinen persönlichen Daten zeigen? In dem ich beschuldigt wurde! Das gibt es nicht, oder! Im Bewusstsein, dass daraus nichts werden wird, lasse ich hier meine Frustration über dieses Bodog-Casino nieder!

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vor 8 Monaten
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Wir bedauern, Ihnen mitteilen zu müssen, dass wir trotz unserer Bemühungen keine Antwort vom Casino zu dem vorliegenden Problem erhalten haben. Daher sind wir gezwungen, die Beschwerde offiziell als „ungelöst" abzuschließen. Es ist wichtig zu beachten, dass das Casino die Möglichkeit behält, diese Beschwerde jederzeit in der Zukunft erneut zu prüfen und erneut zu eröffnen.

Wir verstehen die Frustration und Enttäuschung, die dies hervorrufen kann, und entschuldigen uns aufrichtig dafür, dass wir Ihnen bei der Lösung des Problems nicht weiterhelfen können. Sollte es zu Entwicklungen kommen oder Sie weitere Unterstützung benötigen, zögern Sie bitte nicht, sich an uns zu wenden.


Lieber ivanildoabu,

Wenn Sie die Genehmigungsbehörde kontaktieren möchten, gehen Sie wie folgt vor:


Einreichen einer Beschwerde

Sie können über die Curaçao eGaming-Website eine Beschwerde bei Curaçao eGaming einreichen. Tatsächlich scheinen sie die am besten erreichbare Behörde auf Curaçao zu sein, wenn es um Spielerstreitigkeiten geht.

Die Website ist auch über einen Button auf der Validator-Seite erreichbar:

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