BlueFox Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Hallo, bitte nehmen Sie meine Beschwerde gegen BlueFox Casino zur Prüfung entgegen.

Am 6. Oktober erhielt ich eine Nachricht vom Casino, in der sie mir einen Verstoß gegen Abschnitt F von Absatz 2 der Spielregeln vorwarfen und mir mitteilten, dass mein Guthaben in Höhe von 625 Euro beschlagnahmt worden sei. Bitte beachten Sie, dass der von Ihnen angegebene Absatz 12 enthält!!! Arten illegalen Verhaltens. Das Casino hat nicht angegeben, was es mir genau vorwirft. Ich bin zu 100 % davon überzeugt, dass ich die in Abschnitt F, Absatz 2 genannten Straftaten nicht begangen habe, und glaube, dass diese Anschuldigungen falsch sind.

Am 9. Oktober schickte ich eine Nachricht an das Casino und bat um Beweise für meine Schuld an illegalem Verhalten. Nach den gesetzlichen Bestimmungen haben Anschuldigungen ohne Beweise keine Rechtskraft. Auf jeden Fall wurde meine Nachricht vom Casino ignoriert.

Am 17. Oktober reichte ich eine offizielle Beschwerde an das Casino ein, forderte außerdem Einzelheiten zu den Vorwürfen und bestand auf der Vorlage von Beweisen.

Als Antwort darauf erklärte das Casino, dass es auf seinem Standpunkt beharre; Die angeforderten Informationen wurden nicht bereitgestellt.

Bitte helfen Sie...

Liebe VEVERARA,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Erlauben Sie mir bitte, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. Könnten Sie uns bitte mitteilen, auf welche Spiele Sie sich konzentriert haben – Spielautomaten, Live-Casino, Sportwetten usw.?

Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus angesammelt?

Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter. Alternativ können Sie es auch hier posten.

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Kristina

Grüße) Ich habe in einem Live-Casino gespielt, der Bonus wurde nicht zum Sammeln von Gewinnen verwendet. Die Korrespondenz wurde an E-Mail gesendet.

Vielen Dank, VEVERARA, für Ihre Kooperation. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.m@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo VEVERARA,

Ich habe Ihren Fall geprüft und verstehe die Situation. Erlauben Sie mir, Kontakt zum Casino aufzunehmen und alles zu tun, um Ihnen zu helfen. Ich möchte BlueFox Casino einladen, sich an der Diskussion zu beteiligen und zur Lösung dieser Beschwerde beizutragen.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Hallo VEVERARA,

Ich habe eine Antwort vom Casino erhalten. Wie es aussieht, weist Ihr Spielverlauf Anzeichen einer „fortgeschrittenen Kartenzählung" auf. Unser Standpunkt dazu ist wie folgt: Das Kartenzählen verstößt nicht gegen das Gesetz, weshalb Spieler bezahlt werden müssen, wenn festgestellt wird, dass sie in „Offline"-Casinos Karten zählen. Das Gesetz betrachtet das Kartenzählen also nicht als Betrug. Um eine ähnliche Logik auf Online-Casinos anzuwenden, kann das Casino den Spielern das weitere Spielen verbieten, muss aber ihre Gewinne anerkennen, da Sie die faire Zufälligkeit des Spiels in keiner Weise beeinträchtigt haben. Ich warte auf die Antwort des Casinos darauf. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Hallo,

„Erweitertes Kartenzählen"? Meinst du das ernst? Ich hatte in der Schule Probleme mit Mathematik und mir wurde etwas vorgeworfen, das ich a priori nicht wusste.

Ich empfehle dem Casino, anzuerkennen, dass Spieler manchmal Glück haben, und die Möglichkeit einzukalkulieren, dass der Spieler gewinnen kann! Erfinden Sie keine lächerlichen Anschuldigungen.

Hallo VEVERARA,

Ich warte auf das endgültige Urteil des Casinos. Unsere Position zum Kartenzählen bleibt unabhängig von der Entscheidung des ADR dieselbe. Sofern Sie nicht gegen andere Regeln verstoßen haben, sollten Sie bezahlt werden. Das Casino hat natürlich das Recht, Ihr Konto nachträglich zu sperren. Ich halte euch auf dem Laufenden.

Verehrte Gäste,

Ich betone noch einmal, dass ich noch nie Karten gezählt habe! Ich bitte das Casino, meine 625 Euro zu bezahlen. Ich habe kein Recht, die Sperrung eines Kontos anzufechten, da dies einseitig möglich ist, jedoch nur nach ordnungsgemäßer Erfüllung meiner Verpflichtungen, dh nach Zahlung meiner 625 Euro.

Hallo VEVERARA,

Leider konnte ich die Entscheidung des Casinos, Ihre Gewinne zu beschlagnahmen, nicht ändern. Anhand der verfügbaren Daten kann ich nicht wirklich sagen, ob Sie Karten zählen können oder nicht, aber Ihr Konto wurde markiert. Dies ändert nichts an unserer Position und sofern Sie nicht gegen andere Casino-Regeln verstoßen haben, sollten Sie bezahlt werden. Da Sie sich bereits an die ADR gewandt haben, besteht die Möglichkeit, dass diese Ihnen weiterhelfen kann. Wenn es jedoch um das Kartenzählen ginge, befürchte ich, dass die ADR auf der Seite des Casinos wäre. Bitte lassen Sie mich wissen, wenn es Neuigkeiten gibt (peter.m@casino.guru). Ich werde die Beschwerde in unserem System als „ungelöst" markieren. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, den Ansatz des Casinos zu ändern. Wenn das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenkt, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Ich wünschte, ich könnte Ihnen weiterhelfen.

Beste grüße,

Peter