Der Spieler aus Indien hatte Probleme, Geld vom Bluechip Casino abzuheben, nachdem er eine Einzahlung getätigt und eine Auszahlungsanforderung eingereicht hatte. Die Auszahlung wurde zunächst genehmigt, später jedoch abgelehnt. Nach erneuter Einreichung wurden die Gelder aufgrund angeblicher Verstöße gegen die Bedingungen in Bezug auf Bonusmissbrauch konfisziert, was der Spieler bestreitet, da er mit echtem Guthaben gespielt hat.
Hallo Casino-Guru,
Ich spiele seit einem Jahr im Bluechip Casino. Ich mache viele Einzahlungen und Auszahlungen. Ich hatte keine Probleme mit dem Bluechip Casino. Am 18. November machte ich eine Einzahlung von 3200 Rs und spielte 1x im Live-Casino. Danach reichte ich eine Auszahlung in Höhe von 6200 ein. Am Ende des Tages wurde die Auszahlung genehmigt, nach 24 Stunden wurde die Auszahlung abgelehnt. Ich reichte meine Auszahlung erneut ein, nach zwei Stunden wurde der Betrag konfisziert. Als ich den Support-Chat fragte, hieß es, Sie verstoßen gegen unsere Geschäftsbedingungen und schickten den Absatz 9.6 des Artikels. In diesem Absatz 9.6 geht es um Bonusmissbrauch, aber ich spiele mit meinem echten Guthaben und habe kein Bonusguthaben gewonnen. Bitte lösen Sie dieses Problem
Lieber Raghavendra,
Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Laut den Screenshots, die Sie uns mitgeteilt haben, wurden Ihre Gewinne gemäß Regel 9.5 der Allgemeinen Geschäftsbedingungen konfisziert:
9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung/Überprüfung der Spielaktivitäten des Kunden durchzuführen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens (Absatz 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch dieses Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren.
Können Sie bitte angeben, welches Spiel Sie gespielt haben?
Könnten Sie mir bitte einen Screenshot Ihres Bonusverlaufs senden, aus dem hervorgeht, dass zum Zeitpunkt Ihrer Auszahlungsanforderung keine aktiven Werbeaktionen stattfanden?
Können Sie sich in Ihr Konto einloggen?
Haben Sie die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Erstens habe ich keine Probleme mit der Anmeldung. Ich melde mich problemlos bei meinem Konto an. Was KYC betrifft!! Bluechip verlangt immer noch keine KYC-Verifizierung. Wenn es nötig wäre, würden sie mich sicherlich nach einer KYC-Verifizierung fragen. Aber sie verlangen immer noch keine KYC-Verifizierung. Ok, ich sende einen Screenshot des Bonusbereichs. Aber zum Zeitpunkt der Auszahlung gibt es einen Bonus im Belohnungsbereich. Aber ich habe ihn zu diesem Zeitpunkt nicht aktiviert. Ich habe ihn aktiviert, nachdem ich meine Auszahlung eingereicht hatte. Aber ich habe keinen Bonusbetrag gewonnen und spiele weiterhin mit dem Mindesteinsatz. Also lösen Sie bitte mein Problem.
Vielen Dank, Raghavendra, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sein werden. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Lieber Raghavendra ,
Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Information neue Informationen zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des BlueChip Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen und alle verfügbaren Informationen bereitzustellen, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.
Liebes BlueChip Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe darlegen, warum die Gelder des Spielers beschlagnahmt wurden?
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Verehrte Gäste,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Lieber Raghavendra,
Sie haben Boni lange Zeit unfair eingesetzt.
Wir haben Sie gebeten, den Bonus einzusetzen, was nicht getan wurde, und daher wurde der Abzug vorgenommen. Alle unsere Handlungen unterlagen unseren Regeln, nämlich:
9.5 Wir behalten uns das Recht vor, von Zeit zu Zeit eine Spielüberprüfung durchzuführen bzw. die Spielaktivität des Kunden zu überprüfen. Wenn sich bei einer solchen Überprüfung herausstellt, dass der Kunde gegen die Betrugsbekämpfungsrichtlinie des Unternehmens (Absatz 10 dieser Allgemeinen Geschäftsbedingungen) verstößt, behalten wir uns das Recht vor, den Anspruch des betreffenden Kunden auf gewährte Werbeaktionen zu widerrufen, alle aus der Werbeaktion erzielten Gewinne für ungültig zu erklären, den Anspruch auf andere Werbeaktionen zu verhindern oder das Konto zu sperren.
10.1 Das Unternehmen verfolgt eine strenge Betrugsbekämpfungspolitik und nutzt verschiedene Betrugsbekämpfungsinstrumente und -techniken. Das Unternehmen betrachtet die folgenden Handlungen als betrügerisch, einschließlich, aber nicht beschränkt auf:
10.2 Andere Arten von Betrug und Bonusmissbrauch. Während des Spielens mit einem aktiven Bonus ist es verboten, Aktivitäten durchzuführen, die dem Spieler einen eindeutig unfairen Vorteil verschaffen. Zu solchen Aktivitäten gehören unter anderem:
Das Unternehmen behält sich das Recht vor, Boni sowie sämtliche Gewinne aus solchen Boni im Falle eines Bonusmissbrauchs für ungültig zu erklären.
Beste grüße,
BlueChip Kundenbetreuungsmanager
Hallo Bluechip,
Ich habe lange Zeit keinen Bonus genutzt und das auch noch unfair. Ich habe keine Strategien angewandt oder betrogen. Ich habe versucht, die Wette mit dem Bonusguthaben abzuschließen, habe es aber nicht getan, weil das Bonusguthaben vor Abschluss der Wette aufgebraucht war. Und außerdem habe ich nur Wetten mit 50 Rupien pro Drehung platziert.
Und was mein Echtgeldguthaben angeht, spiele ich mehr als 1x mit meinem Echtgeldguthaben und reiche dann meine Auszahlung ein... Nach einiger Zeit aktiviere ich den Bonus und spiele mit dem Bonus... Jedes Mal, wenn ich mit dem Bonus einzahle, spiele ich zuerst 1x mit meinem Echtgeldguthaben und reiche die Auszahlung ein, dann aktiviere ich den Bonus... Zu diesem Zeitpunkt hat Bluechip mein Guthaben nicht konfisziert... Aber warum jetzt?? Und ich habe mit dem Bonus nichts gewonnen,,.. warum konfiszieren Sie dann mein Echtgeldguthaben... Bitte geben Sie mir mein Geld zurück...
Und auch als meine Auszahlung genehmigt wurde, habe ich danach meinen Bonus aktiviert … Vor der Genehmigung meiner Auszahlung habe ich keinen Bonus aktiviert …
Liebes BlueChip Casino ,
Vielen Dank für Ihre Klarstellung. Einfache Behauptungen und Verweise auf die Regeln allein reichen jedoch nicht aus, um die Angelegenheit zu klären.
Könnten Sie Ihre Ansprüche gegen den Spieler bitte belegen, indem Sie alle relevanten Beweise vorlegen, die zur Aufklärung der Situation beitragen könnten? Sie können alle relevanten Unterlagen an meine E-Mail-Adresse senden: jakub.m@casino.guru .
Vielen Dank für Ihre Mitarbeit. Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Liebe Raghavendra und Kubo,
Vielen Dank für Ihre Geduld!
Wir bedauern diese Situation sehr und verstehen, wie Sie sich fühlen.
Wir haben dem Vertreter von Guru Casino alle erforderlichen Dokumente zur Bestätigung unseres Standpunkts per E-Mail gesendet.
Wir bitten Sie im Moment höflich, ihre Entscheidung abzuwarten.
Vielen Dank für Ihr Verständnis!
Beste grüße,
BlueChip Kundenbetreuungsmanager
Liebes BlueChip Casino ,
Vielen Dank für Ihre Nachricht. Ich habe weitere Einzelheiten angefordert, um die Situation bezüglich des Spielerbonus und der anschließenden Beschlagnahmung von Geldern zu klären. Ich warte derzeit auf Ihre Antwort.
Vielen Dank für Ihre Aufmerksamkeit in dieser Angelegenheit.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
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