Lieber Imjjj,
Vielen Dank, dass Sie sich mit Ihrem Anliegen an uns gewandt haben. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten, die durch die Reaktivierung Ihres Kontos entstanden sind, und verstehen den Ernst der Lage.
Als Reaktion auf Ihre Bedenken möchten wir Ihnen versichern, dass unser Handeln in voller Übereinstimmung mit den behördlichen Standards und unseren Lizenzverpflichtungen war. Wir haben die Richtlinien unserer Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen befolgt, die die Bedeutung des Selbstausschlusses für Personen hervorhebt, die die Entwicklung eines Glücksspielproblems erkennen. Insbesondere verweisen wir auf unsere Richtlinie zum verantwortungsvollen Spielen, die unser Engagement für die Bekämpfung von Spielsuchtproblemen und die Bereitstellung geeigneter Maßnahmen für unsere Spieler darlegt.
„Sollten Sie das Gefühl haben, ein Glücksspielproblem entwickelt zu haben, empfehlen wir Ihnen, sich auf unbestimmte Zeit selbst auszuschließen. Der Widerruf des Selbstausschlusses ist auf schriftlichen Antrag unter Kontaktaufnahme möglich support@bluechip.io Allerdings wird Ihr Konto danach erst reaktiviert, wenn 24 Stunden nach der Einreichung des schriftlichen Antrags auf Widerruf des Selbstausschlusses verstrichen sind. Wir behalten uns das Recht vor, die Reaktivierung Ihres Kontos abzulehnen, wenn wir den Verdacht haben, dass weiterhin ein Glücksspielproblem besteht. Sie können kein Geld einzahlen oder abheben, wenn das Selbstausschlusslimit aktiv ist."
Gemäß unserer Richtlinie werden Spieler, die ein Glücksspielproblem erkennen, aufgefordert, sich auf unbestimmte Zeit selbst auszuschließen. Wir sind uns jedoch auch darüber im Klaren, dass Einzelpersonen möglicherweise ihre Meinung ändern oder ihre Situation neu bewerten möchten. Wie in unseren Richtlinien angegeben, kann der Selbstausschluss auf schriftlichen Antrag widerrufen werden, die Reaktivierung des Kontos erfolgt jedoch erst nach einer Wartezeit von 24 Stunden ab Einreichung des Antrags. In Ihrem Fall haben Sie Ihren Wunsch, Ihr Konto wieder zu eröffnen, sowohl über unseren Chat als auch per E-Mail-Korrespondenz geäußert. In beiden Fällen haben wir Ihre Entscheidung mit Ihnen bestätigt, um sicherzustellen, dass Sie sich über Ihre Wahl im Klaren sind.
Nach Erhalt Ihrer Zustimmung haben wir Ihr Konto reaktiviert. Wir möchten betonen, dass diese Maßnahme unter strikter Einhaltung unserer Richtlinien und Lizenzbestimmungen durchgeführt wurde. Wir legen großen Wert auf das Wohlergehen unserer Spieler und nehmen unsere Verantwortung für verantwortungsvolles Spielen ernst.
Bitte teilen Sie uns mit, wenn Sie weitere Fragen haben.
Beste grüße,
BlueChip-Kundenbetreuungsmanager
Dear Imjjj,
Thank you for reaching out to us with your concerns. We sincerely apologize for any inconvenience caused by the reactivation of your account and understand the gravity of the situation.
In response to your concerns, we want to assure you that our actions were in full compliance with regulatory standards and our licensing obligations. We followed the guidelines outlined in our Responsible Gaming Policy, which emphasizes the importance of self-exclusion for individuals who recognize the development of a gambling problem. Specifically, we refer to our Responsible Gaming Policy, which outlines our commitment to addressing issues of gambling addiction and providing appropriate measures for our players.
"Should you feel that you have developed a gambling problem, we recommend that you self-exclude on an indefinite basis. It is possible to revoke self-exclusion upon a written request by contacting support@bluechip.io, however your account will be reactivated thereafter only after 24 hours has elapsed from the submitted written request regarding revocation of self-exclusion. We reserve the right to reject reactivation of your account in case we suspect that problem gambling still exists. You will not be able to deposit or withdraw funds when the self-exclusion limit is active."
As per our policy, players who acknowledge a gambling problem are encouraged to self-exclude indefinitely. However, we also recognize that individuals may change their minds or wish to reassess their situation. As stated in our policy, self-exclusion can be revoked upon a written request, but the reactivation of the account occurs only after a 24-hour waiting period from the submission of the request. In your case, you expressed your desire to reopen your account both through our chat and via email correspondence. We made sure to confirm your decision with you in both instances, ensuring that you were certain about your choice.
Upon receiving your consent, we proceeded to reactivate your account. We want to emphasize that this action was taken in strict adherence to our policies and licensing regulations. We prioritize the well-being of our players and take our responsibility towards responsible gaming seriously.
Please let us know if you have any other questions.
Best regards,
BlueChip Customer Care Manager
Automatische Übersetzung
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