Die Spielerin aus Indien eröffnete ein Konto bei BlueChip Casino und zahlte 4.000 TRX ein. Nachdem sie 16.000 gewonnen und eine Auszahlung beantragt hatte, sperrte das Casino ihr Konto mit der Begründung, dass es altersbedingt sei, obwohl sie einen gültigen Ausweis vorlegte, aus dem hervorgeht, dass sie 21 Jahre alt ist. Sie glaubt, dass das Casino betrügerisch ist, und versucht, die Kontoschließung zu veranlassen.
Ich bin Pankaja A*******, habe am 6. September 2024 ein Konto bei Bluechip Casino eröffnet und danach ca. 4000 bei TRX (Tron) eingezahlt. Dann habe ich angefangen, Slots zu spielen und 16000 gewonnen. Dann habe ich eine Auszahlung beantragt. Sie haben mir eine E-Mail geschickt, um mein KYC abzuschließen. Ich habe meine Dokumente und mein Selfie eingereicht und nach einiger Zeit hat das Casino mein Konto ohne Angabe von Gründen gesperrt. Als ich den Kundendienst danach fragte, sagten sie, ich sei unter 18 Jahre alt usw. usw. Laut meinem Personalausweis bin ich 21 Jahre alt, aber sie sagen immer wieder, wir können Ihr Konto nicht entsperren, bla bla. Ich poste diese Beschwerde, weil diese Casino-Site eine völlig gefälschte Site ist. Wenn Sie hier Geld einzahlen und etwas Geld gewinnen, werden Sie nie Ihre Auszahlung erhalten. Sie werden Ihr Konto schließlich unter Angabe falscher Gründe sperren. Ich kann meine Dokumente bei Bedarf weitergeben, damit ich beweisen kann, dass ich 21 Jahre alt bin und diese Site mein Konto aus falschen Gründen sperrt.
Lieber adhikarypankaja,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von den Problemen zu hören, die Sie mit BlueChip Casino haben.
Damit wir Ihnen besser helfen können, könnten Sie uns bitte nähere Einzelheiten zu den folgenden Punkten mitteilen:
Bitte senden Sie alle relevanten Unterlagen, einschließlich Ihres Personalausweises, an petronela.k@casino.guru um uns bei der weiteren Untersuchung dieser Angelegenheit zu unterstützen.
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Danke im Vorhinein für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Hey, danke, ich habe Ihnen eine E-Mail mit allen angeforderten Informationen und dem KYC-Dokument gesendet
Vielen Dank, adhikarypankaja, für die Bereitstellung aller erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank, bitte helfen Sie mir, meine Auszahlung zu erhalten und das Konto wieder zu eröffnen
Hallo adhikarypankaja,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.
Nun möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und bei der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BlueChip Casino Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen? Was ist mit dem Guthaben passiert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie mir die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Branislav ist derzeit nicht im Dienst oder auf Urlaub. Es ist möglich, dass diesmal nicht so schnell wie gewohnt auf Ihre Beschwerde reagiert wird. Herzlichen Dank für Ihr Verständnis.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
