BlueChip Casino - Das doppelte Konto des Spielers wurde geschlossen.

Konto aufgrund Verstoßes gegen Regel 3.3 gesperrt

Mein Konto wurde kürzlich wegen angeblicher Verletzung von Regel 3.3 gesperrt. Mir sind keine Handlungen meinerseits bekannt, die dies verursacht hätten. Ich habe ein zweites Konto bei Bluchip eröffnet, Geld eingezahlt und etwas Geld gewonnen, das ich dann abzuheben versuchte. Mein Konto wurde jedoch kurz darauf dauerhaft gesperrt.

Ich habe den Support mehrmals kontaktiert, aber keine positive Lösung für dieses Problem erhalten. Ich bitte Sie, sich dieser Angelegenheit dringend anzunehmen und bei der Lösung des Problems zu helfen.

Beste grüße,

[Ja]

Lieber Sevu,

Vielen Dank für die Einreichung dieser Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von BlueChip Casino überprüft und Folgendes gefunden:

3.3 Ihr Konto auf der Website muss auf Ihren eigenen und korrekten Namen registriert sein. Es ist nur ein Konto pro Person, pro Haushalt/Adresse, pro Telefonnummer/E-Mail und pro IP-Adresse zulässig. Alle anderen Konten, die auf der Website eröffnet werden, gelten als „Doppelkonten". Sie dürfen nicht versuchen, ein Doppelkonto zu eröffnen , auch nicht durch Angabe falscher oder alternativer Anmeldeinformationen. Wenn Sie eine beliebige Anzahl von Doppelkonten eröffnen oder zu eröffnen versuchen, behalten wir uns das Recht vor, einige oder alle Ihrer Konten ohne Entschädigung zu schließen und die folgenden Sanktionen anzuwenden:

3.3.1 Jede mit einem Duplikatkonto durchgeführte Aktion gilt als ungültig.

3.3.2 Sämtliche Werbeaktionen, an denen das Duplikatkonto teilgenommen hat, werden storniert.

3.3.3 Alle auf dem Duplikatskonto erzielten Gewinne sind ungültig. Alle bearbeiteten Auszahlungen werden storniert und sind dem Unternehmen zurückzuzahlen.

3.3.4 Das Duplikatkonto wird geschlossen, ohne dass es die Möglichkeit gibt, es erneut zu öffnen.

Können Sie bitte erklären, warum Sie ein zweites Konto im BlueChip Casino eröffnet haben?

Haben Sie für eines Ihrer Konten die vollständige KYC-Verifizierung bestanden?

Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Liebe Veronika,

Ich entschuldige mich für die entstandene Verwirrung. Mein dauerhaftes Mobiltelefon war verloren gegangen und leider hatte ich keine andere Möglichkeit, weiterzuspielen. Daher musste ich eine neue SIM-Karte kaufen und eine neue Telefonnummer und E-Mail-Adresse registrieren. Ich habe für dieses neue Konto auch einen Kurznamen, Sevu Parmar, verwendet.

Alles, was mit dem neuen Konto zusammenhängt, ist völlig anders als bei meinem vorherigen Konto. Ich habe jedoch festgestellt, dass mein Konto gesperrt wurde, und ich bin mir nicht sicher, warum das passiert ist.

Ich habe die vollständige KYC-Verifizierung für mein vorheriges oder dieses neue Konto noch nicht abgeschlossen. Können Sie mir bitte bei der Lösung dieses Problems helfen? Ich hoffe, wir können zusammenarbeiten, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

Beste grüße,

[Gepostet]

Lieber Sevu,

Vielen Dank für Ihre Erklärung.

Das Login-Fenster von BlueChip Casino sieht folgendermaßen aus:

Sie können sich entweder mit Ihrer Telefonnummer oder Ihrer E-Mail-Adresse anmelden. Das bedeutet, dass Sie auch bei Verlust Ihres Mobiltelefons weiterhin über Ihre E-Mail-Adresse auf Ihr Konto zugreifen können. Anstatt ein zweites Konto zu erstellen, hätten Sie den Kundendienst des Casinos über die Änderung Ihrer Telefonnummer informieren sollen. Leider können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.