Die Spielerin aus den Vereinigten Staaten hatte ihre Gewinne aus einem Freispiel begrenzt. Nach näherer Prüfung haben wir diese Beanstandung schließlich als unbegründet zurückgewiesen. Wir haben den Fall intern überprüft und beschlossen, ihn wieder aufzunehmen.
Ich habe mit einem Bonus ohne Einzahlung angefangen. Ich habe ungefähr 5.150 $ gewonnen und versucht, mich zurückzuziehen. Das Casino teilte mir mit, dass meine maximale Auszahlung 150 $ beträgt und ich die verbleibenden 5000 $ verlieren würde, um den Bonus zu stornieren. Ich habe den Bonus storniert und die $5000 verloren. Ich hatte die Möglichkeit, die 150 abzuheben, entschied mich aber zu spielen. Ich gewann 400 und versuchte, eine Auszahlung vorzunehmen – nachdem ich eine Woche gewartet hatte, wurde der Status endlich aktualisiert, dass die Auszahlung abgeschlossen war. 2 Tage später sagte der Status, dass die Anpassung der Gewinne für 250 zugelassen werden sollte. Ich kontaktierte das Casino und erfuhr, dass meine maximale Auszahlung 150 betrug, weil sie mit einem Bonus verbunden war. Ich habe mehrmals darum gebeten, mit einem Manager zu sprechen, und ich wurde abgelehnt. Sie wiederholten nur immer wieder das Gleiche darüber, dass es mit einem Bonus verbunden ist. Sie haben nichts unternommen, um zu untersuchen, ob ich den Bonus storniere und um die 5000 $ betrogen werde. Sie waren unhöflich. Und jetzt, 3 Tage später, warte ich immer noch auf die Überweisung der Reste der ursprünglichen 5150 Dollar.
Liebe Christy und,
Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden ( hier ):
„Gratis-Bonusgeld (jedes Gratis-Geld, Gratis-Spin-Boni, Turnier- und Wettbewerbsgewinne) muss von White Lotus-, Blue Lotus-, Pink Lotus- und Black Lotus-Tier-Spielern bis zum 60-fachen umgesetzt werden, bevor ein Spieler eine Auszahlung vornehmen kann. Wenn ein Spieler mit seinem ersten kostenlosen Geldangebot/Bonus ohne Einzahlung gewonnen hat (dh es wurde keine Einzahlung getätigt), gilt ein maximaler Auszahlungsbetrag von 150 $. Das Restguthaben wird storniert. "
Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel akzeptieren wir jedoch Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken, insbesondere wenn es um Boni ohne Einzahlung geht.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass Sie, da Sie noch nie echtes Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt und Ihre gesamten Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung angesammelt haben, nur berechtigt sind, sich 150 $ auszahlen zu lassen.
Bitte lassen Sie uns wissen, ob dieser Rat hilfreich war oder ob wir eingreifen müssen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Aber das Casino sagte mir, dass, um diesen Bonus ohne Einzahlung aufzuheben, er ungültig würde und ich 5000 verlieren würde. Und ich könnte nur 150 davon abheben. Also tat ich das – verlor die 5000 und der Bonus war nicht mehr aktiv. Ich überprüfte den Status des Bonus und es hieß, ich hätte keine aktiven Boni und dann war mein verfügbares Guthaben zum Abheben 150. Ich fing an, es abzuheben, änderte dann aber meine Meinung und spielte weiter. Gewann 400 und behielt dann einen Großteil davon, weil ein Bonus nicht mehr aktiv war.
Der Repräsentant, der die Auszahlung erklärte und das, um den Bonus zu stornieren und 150 zu entwerten, sagte mir ausdrücklich, dass die 150 mir gehörten – und ich sie mir auszahlen und alle damit gewonnenen Gewinne auszahlen lassen könnte.
Liebe Christy und,
Ich verstehe, dass es für Spieler etwas verwirrend sein könnte. Trotzdem sollten Ihre Bonusgewinne ohne Einzahlung ausgezahlt und nicht weiter gespielt werden. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass sie nicht in Echtgeldfonds umgewandelt werden. Es ist Ihr Gewinn aus dem freien Spiel. Da Sie noch nie Geld auf Ihr Konto eingezahlt haben und alle Ihre Gewinne aus dem Bonus ohne Einzahlung gesammelt wurden, beträgt die einzige Auszahlung, auf die Sie Anspruch haben, 150 $. Haben Sie diese Gewinne erhalten?
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Christy und,
Haben Sie Ihre Gewinne von $150 erhalten? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Okay, das stimmte. Nachdem ich jedoch den kostenlosen Bonus beansprucht hatte, gewann ich über 5100 $. Ich habe nach einer Auszahlung gesucht und mir wurde gesagt, dass die maximale Auszahlung 150 $ beträgt, da es sich um kostenloses Geld handelt, und dass ich die verbleibenden 5000 $ verlieren müsste, oder ich sie behalten und weiterspielen kann, aber unabhängig davon beträgt die maximale Auszahlung 150. Ich fragte, ob ich die 150 $ nehme und die 5000 $ verliere, wenn dies diesen Bonus beenden würde, und der Vertreter sagte, dass dies der Fall wäre. Ich fragte dann noch dreimal, ob dieser Bonus storniert würde, und mir wurde gesagt, dass dies der Fall wäre und dass die 150 mir gehören würden Die Auszahlung und alle Gewinne würden auch mir gehören, es sei denn, ich hätte einen weiteren Bonus beansprucht.
Ich entschied mich dafür, den kostenlosen Geldbonus zu beenden – er gab mir die Möglichkeit, abzuheben, aber ich entschied mich zu spielen und gewann 500. Ich versuchte dann, 400 abzuheben und eine Woche später, nachdem das Geld angeblich bereits 4 Tage vor der Statusaktualisierung gesendet worden war Der Administrator hat die Gewinne auf 125 geändert. Ich habe dann erneut eine Nachricht gesendet und wurde herumgerannt - sie waren unhöflich - es war mir egal, dass sie diesen ursprünglichen Bonus beendet haben, als sie die 5000 behalten haben, von denen ich jetzt glaube, dass sie sie mir gestohlen haben.
Der Vertreter, mit dem ich mich unterhielt, sagte mir, ich könne die 150 abheben oder sie spielen – es sei meine Sache, damit zu tun, was ich wolle. Nachdem ich über 5100 gewonnen hatte, endete der Bonus und nur 150 auf dem Konto, gewann weitere 500 und 2 Wochen später erhielt ich 125. Ich habe den Vertreter mehrmals ausdrücklich gefragt, ob es den Bonus beenden würde, wenn ich die 5000 verliere, und sie versicherten mir es würde und das Geld gehörte mir, um es abzuheben oder zu spielen. Nachdem sie mir also die 5000 gestohlen hatten, gab es keine aktiven Boni mehr
Liebe Christy und,
Da Sie noch nie Geld auf Ihr Casino-Konto eingezahlt haben, werden alle angesammelten Gewinne auf 150 $ begrenzt. Ja, Sie können mit ihnen machen, was Sie wollen, aber die maximale Auszahlung gilt immer.
Können Sie bitte mitteilen, wie viel Gewinn genau auf Ihrem Konto eingegangen ist?
Tatsächlich habe ich viele Einzahlungen auf mein Black-Lotus-Konto getätigt. Ich habe den Zugriff auf meine E-Mail verloren – also habe ich mich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet und das Casino geschlossen und sollte alles auf mein neues Konto übertragen. Ich kann Ihnen also nicht genau sagen, wie viel ich eingezahlt habe – aber ich habe mehrere Bitcoin- und Karteneinzahlungen getätigt.
Black Lotus hat jetzt mein neues Konto gesperrt, nachdem sie herausgefunden haben, dass ich Sie kontaktiert habe, also kann ich Ihnen keine genaue Anzahl von Gewinnen nennen, aber eine knappe Zahl, die zwischen 5.500 $ und 6.000 $ liegen würde.
Liebe Christy und,
Ich glaube, Ihr neues Konto wurde gesperrt, weil Sie ein dupliziertes Konto erstellt haben, nicht weil Sie uns kontaktiert haben.
Wie ich bereits erwähnt habe, wurden Ihre Gewinne ausschließlich aus einem Gratisbonus angesammelt und sind daher auf den maximalen Auszahlungsbetrag begrenzt.
Bitte teilen Sie mir mit, wenn ich zusätzliche Informationen übersehen habe, aber ich fürchte, ich werde gezwungen sein, Ihre Beschwerde als ungerechtfertigt zurückzuweisen. Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Liebe Christy und,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie Unterstützung oder Hilfe benötigen, andernfalls werden wir Ihre Beschwerde ablehnen.
Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei der Lösung dieses Falls nicht helfen konnten, aber zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit einem anderen Casino stoßen. Aus den oben genannten Gründen werde ich diese Beschwerde nun zurückweisen. Danke für Ihr Verständnis.
Liebe Christy und,
Ich hoffe, es geht dir gut. Ich möchte Sie darüber informieren, dass wir Ihren Fall intern überprüft und beschlossen haben, ihn erneut zu öffnen, weitere Informationen zu sammeln und sogar eine akzeptable Lösung für die Auszahlung Ihrer Gewinne zu finden.
Daher möchte ich Sie fragen, ob Sie Gewinne aus dem kostenlosen Bonus (150 $) wie zuvor beschrieben erhalten haben. Wie hoch war bitte die Einzahlung, die Sie getätigt haben, um Ihre Gewinne abzuheben? Ich habe die folgende Regel gefunden und möchte Sie fragen, ob Ihre eingezahlten Gelder Ihrem Konto als Barguthaben gutgeschrieben wurden.
„22.3.1 Spieler, die noch nie im Casino eingezahlt haben, können nur dann Bonus-, Freispiel- oder Treuepunkte abheben, wenn der Spieler eine Echtgeldeinzahlung getätigt hat. Die getätigte Einzahlung wird nicht mit dem kombiniert Auszahlungsbetrag, sondern auf dem Konto des Spielers gutgeschrieben, sobald die Auszahlung ausgezahlt wurde. Der Spieler hat dann Zugriff auf den Einzahlungsbetrag als Barguthaben, das allen normalen Geschäftsbedingungen des Casinos unterliegt. "
Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort und Zusammenarbeit.
Es wurden mehrere Einzahlungen getätigt, sie haben mich aus meinem Konto gesperrt, sodass ich meine Aktivitäten nicht mehr sehen kann. Aber ich bin mir ziemlich sicher, dass Einzahlungen mit Bitcoin und mit meiner Debitkarte getätigt wurden. Und ja, ich habe etwas Geld von ihnen erhalten und ja, es war als mein Bargeldguthaben verfügbar
Ich habe ein paar Screenshots meiner Konversation mit ihnen gemacht und einen meiner Auszahlungshistorie. Ich weiß nicht, ob dir das hilft oder nicht 
Hast du meine Antwort und die Fotos bekommen?
Sie haben mein Konto geschlossen, sodass ich mich nicht einloggen kann, um Ihnen genaue Zahlen zu nennen, aber ja, sie haben 150 ausgezahlt. Und ich habe mehrmals sowohl Debitkarten- als auch Bitcoin-Einzahlungen getätigt. Ich werde die Screenshots anhängen, die ich habe 
Danke Christy und für deine Antwort. Eine letzte Sache, bitte. In einem Ihrer vorherigen Kommentare haben Sie erwähnt: „Ich habe den Zugriff auf meine E-Mail-Adresse verloren – also habe ich mich mit einer anderen E-Mail-Adresse angemeldet, und das Casino wurde geschlossen und sollte alles auf mein neues Konto übertragen."
Verstehe ich richtig, dass Sie mehr als ein Konto bei diesem speziellen Casino registriert haben?
Ja, aber ich habe das mit ihnen im Chat gemacht, damit sie das ursprüngliche Konto schließen konnten, auf das ich keinen Zugriff mehr hatte.
Gab es irgendwelche Aktivitäten in Ihrem alten Konto, bitte? Warum war es vorher geschlossen?
Ja, es gab Aktivitäten auf dem alten Konto, ich hatte dieses Konto für ein paar Monate. Ich habe mein Telefon verloren, auf dem meine Passwörter gespeichert waren, also verlor ich den Zugriff auf die E-Mail, die ich für dieses Konto verwendet hatte, und auch auf das Passwort für das alte Konto, und da ich nicht auf die E-Mail zugreifen konnte, konnte ich die nicht zurücksetzen Passwort. Also sagten sie mir, ich solle ein neues Konto erstellen, und sie schlossen das alte.
Vielen Dank, Christy, und für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Vielen Dank. Ich weiß die Mühe, die Zeit und das Verständnis zu schätzen, die Sie investiert haben, um eine faire Lösung für dieses Problem zu finden.
Hallo Christy.
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.
Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:
Nachdem wir diesen Fall gegengeprüft haben, sind wir der Meinung, dass trotz der eindeutigen Bedingungen in diesem Fall: „maximaler Auszahlungsbetrag", die doppelte Obergrenze des Geldes auch unfair war.
Wir glauben, dass Christys Bonusguthaben zurückerstattet werden sollte, wenn sie die Auszahlung rückgängig macht.
Als das Casino Christys Gewinne das erste Mal begrenzte, ging sie davon aus, dass die verbleibenden 150 $ ihr echtes Geld waren. Aus diesem Grund glauben wir, dass das Casino den Prozess verbessern sollte, um Verwirrung zu vermeiden.
Also bitte, Vertreter von Black Lotus Casino, betrachten Sie diesen Fall aus Christys Perspektive und finden Sie hoffentlich eine Lösung, um sie zu entschädigen.
Nur um das klarzustellen, als ich den Bonus abschloss und sie mir die 150 $ gaben, sagte das Casino ausdrücklich, dass die 150 $ mir gehörten, um zu tun, was ich wollte, ich könnte sie abheben, wenn ich wollte ect.
Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".
Hallo Christy.
Leider reagiert das Casino nicht. Ich habe die Casino-Vertreterin über Skype kontaktiert, und sie hat versprochen, auf diese Beschwerde zu antworten, aber es sieht so aus, als hätte sie das Interesse an dem Fall verloren, oder ich weiß nicht, warum sie nicht antwortet.
Ich möchte den Fall in drei Teile aufteilen:
Doppelte Konten:
Hat Ihnen das Casino (Support oder Chat) gesagt, dass Sie ein zweites Konto erstellen sollen?
Es ist sehr wichtig zu wissen, dass das Casino zum Zeitpunkt der Erstellung Ihres zweiten Kontos wusste, dass dies Ihr zweites Konto ist, und dem zugestimmt hat.
Kommunikationsproblem:
Das Casino hat Sie fälschlicherweise über 150 $ informiert, die Sie aus einem Bonus ohne Einzahlung gewonnen haben. Leider habe ich keine Erklärung des Casinos, aber es sieht so aus, als ob die Informationen, die das Casino Ihnen gegeben hat, irreführend waren. Ich empfehle dem Casino dringend, diesen Prozess zu verbessern.
Problem mit fehlender Einzahlung:
Nachdem Sie das Wetten beendet haben, sollten Sie einzahlen, um das Bonusgeld abzuheben. Da dies Ihr zweites (neues) Konto war, glaube ich, dass die Einzahlung notwendig war. Hier haben Sie versagt, daher können wir nicht davon ausgehen, dass das Geld Ihnen gehörte. Dieser Teil ist jedoch vom ersten Teil des Falls abhängig (Doppelaccount)
Denn technisch gesehen sollten Sie nicht die gleichen Boni für das doppelte Konto annehmen (gleicher Bonus ohne Einzahlung) . Alles hängt davon ab, wie Sie das Problem über die Erstellung des zweiten Kontos beim Casino kommuniziert haben. Und was das Casino Ihnen versprochen hat. Könnten Sie bitte überprüfen, ob Sie einige Screenshots / E-Mails dazu haben?
Liebe Christy,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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