Black Lotus Casino - Die Gewinne des Spielers wurden reduziert.

Schwarzer Lotus hat den folgenden Begriff:

6.2 Match-Bonus-Angebote von mehr als 100 % unterliegen einem maximalen Auszahlungsbetrag von 1.000 $ und müssen bis zum 60-fachen umgesetzt werden. Das Restguthaben wird storniert.

Das Problem dabei ist, dass es unmöglich ist, zu gewinnen, wenn Sie 1.000 $ einzahlen und einen Bonusmultiplikator verwenden, da die maximale Rendite Ihre erste Einzahlung ist.

Eine solche Bedingung sollte nicht zulässig sein, da sie Spielern, die geringere Beträge einzahlen, eine andere implizite Rendite einräumt als Spielern, die 1.000 $ einzahlen (keine mögliche Rendite). Es sollte keine solche Diskriminierung geben, um einen Spieler zu bestrafen, der mehr Geld einzahlt.

Nachdem ich die oben zitierte unauffällige Textzeile nicht gesehen hatte, zahlte ich 1.000 $ ein und erfüllte alle anderen Durchspielanforderungen (60x mit einem 4,55-fachen Bonus) (ich musste 273.000 $ setzen) an Spielautomaten und machte einen Gewinn von 14.821 $.

Da dieser Bonus in gutem Glauben nicht auf meinem Konto hätte sein dürfen, da er mir buchstäblich eine Gewinnchance von 0 % gab, sollte er rückwirkend entfernt werden. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt auch nur $1 im Minus (ich habe den gesamten Durchspielverlauf), ich sollte meine gesamten Gewinne abzüglich des Bonus behalten können.

Darüber hinaus sollte der obige Begriff von der Website entfernt oder überarbeitet werden, da dies eine große Unterscheidung zwischen verschiedenen Arten von Spielern (hohe Einsätze versus niedrige Zustände) darstellt und die Chancen, die ein Spieler erhalten würde, dramatisch verändert. Der Bonus eines Casinos sollte einen Spieler niemals daran hindern, keinen Gewinn zu erzielen, selbst unter den besten Umständen, und stattdessen in gutem Glauben ausgegeben werden.

Das Unternehmen erlaubte mir zunächst, alle 15.821 $ abzuheben. Ich sprach mit zwei Vertretern, die keinen Hinweis darauf gaben, dass es ein Problem geben könnte. Diese Auszahlung war 48 Stunden lang anhängig und wurde „bearbeitet", bevor ein Administrator die Transaktion rückgängig machte und mir 1.000 $ über BTC schickte (was meine erste Einzahlung war). Der Rest meiner Gelder wurde konfisziert. Dies ist kein akzeptables Ergebnis.

Danke,

Seth

Lieber Seth,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.

Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden:

„6.2 Match-Bonus-Angebote von mehr als 100 % unterliegen einem maximalen Auszahlungsbetrag von 1.000 $ und müssen bis zum 60-fachen umgesetzt werden. Der Restbetrag wird storniert."

Ich möchte betonen, dass wir gemäß unserem Kodex für faires Glücksspiel https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ein auferlegtes Gewinnlimit nur dann als unfair und räuberisch betrachten, wenn es angewendet wird zu einem Echtgeldspiel, jedoch akzeptieren wir Bonus-AGB, die die maximale Auszahlung aus einem Bonusspiel einschränken.

Es ist jedoch offensichtlich, dass diese Regel keinen Sinn macht, wenn Spieler höhere Beträge einzahlen.

Falls relevante Mitteilungen vorliegen, leiten Sie diese bitte an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, Ihr Problem so schnell wie möglich zu lösen. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Hallo Petronella,

Vielen Dank für die ausführliche Antwort! Leider war meine gesamte Kommunikation mit dem Casino per Telefon. Ich würde gerne ein Telefongespräch mit ihnen aufzeichnen und es Ihnen per E-Mail zusenden, wenn das nützlich wäre. Gibt es noch etwas, das Sie mir in der Zwischenzeit vorschlagen würden?

Zumindest weiß ich es zu schätzen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, meine Notiz zu lesen und mich hier zu bestätigen.

Danke,

Seth

Vielen Dank, Seth, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Branislav ( branislav.b@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Seth,

Es tut mir leid, von Ihren negativen Erfahrungen zu hören.

Zunächst möchte ich die obige Regel (6.2) relativieren.

Es spielt keine Rolle, wie viel Sie einzahlen oder wie hoch Ihre Einsätze (innerhalb der Limits) sind – diese Regeln sind klar und gültig für alle, die einen „Match-Bonus" von 100 % (oder weniger) eines Einzahlungsbetrags einlösen. Das hängt von der Höhe des Bonus ab.

Nun möchte ich den Vertreter von Black Lotus Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und sich an der Lösung dieser Beschwerde zu beteiligen.

Liebes Black Lotus Casino Team, könnten Sie uns die Situation aus Ihrer Sicht erklären? Wurde der Spieler des Verstoßes gegen andere Bedingungen beschuldigt? Warum bietet das Casino einen solchen Bonus an, dass der Spieler keine Chance hat, mehr abzuheben als eingezahlt? Handelt es sich um einen System-/Softwarefehler, der es den Spielern ermöglicht, diesen Bonus mit dem gleichen Einzahlungsbetrag wie die maximale Auszahlung zu aktivieren? Was ist der Sinn dieser Art von Bonus? Können Sie Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers in diesem Fall zu beschlagnahmen, noch einmal überdenken?

Vielen Dank im Voraus für die Bereitstellung der Informationen.

Vielen Dank für das Nachfassen. Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich während des gesamten Durchspiels von 273.000 $ nie im Minus war (nicht einmal 1 $), also war ich nie auf Gelder außerhalb meiner ursprünglichen Einzahlung angewiesen, um meine Gewinne zu sichern. Ich freue mich auf die Antwort des Casinos.

Wir möchten das Black Lotus Casino Team bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst", was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirkt.

Hallo,

Mein Name ist Colin und ich vertrete diese Gruppe von Casinos...

Auch wenn ich mich nicht mit Spielerbeschwerden befasse, leite ich diese E-Mail zur weiteren Unterstützung an die zuständige Abteilung weiter.

Obwohl das, was ich hier gelesen habe, meine Meinung ist.

1) Der Match-Bonus wurde beansprucht und verwendet, unabhängig davon, ob der Spieler dies versehentlich getan hat oder nicht.

2) Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen gelten für Boni aus einem bestimmten Grund, da Spieler diese Match-Boni nicht missbrauchen können

3) Wetteinsätze müssen immer erfüllt werden, um Gewinne abzuheben.

Ich leite dies jetzt an unser CS-Managementteam weiter, um weiter zu helfen ...

Hoffentlich ist das obige hilfreich

Colin

Hallo Colin,

Könnten Sie bitte auf Branislavs Kommentare eingehen, die unten kopiert und eingefügt wurden? Insbesondere möchte ich verstehen, wie ein Casino ein 60-faches Durchspielen eines Bonus anbieten kann, ohne die Möglichkeit, bei einer Einzahlung von 1000 $ zu gewinnen.

Liebes Black Lotus Casino Team, könnten Sie uns die Situation aus Ihrer Sicht erklären? Wurde der Spieler des Verstoßes gegen andere Bedingungen beschuldigt? Warum bietet das Casino einen solchen Bonus an, dass der Spieler keine Chance hat, mehr abzuheben als eingezahlt? Handelt es sich um einen System-/Softwarefehler, der es den Spielern ermöglicht, diesen Bonus mit dem gleichen Einzahlungsbetrag wie die maximale Auszahlung zu aktivieren? Was ist der Sinn dieser Art von Bonus? Können Sie Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers in diesem Fall zu beschlagnahmen, noch einmal überdenken?

Niemand bestreitet, dass Sie Bedingungen haben, die besagen, dass ein Spieler nicht mehr als 1.000 $ auf einen Bonus abheben kann. Die Frage ist eher, wie das in dieser Situation Sinn macht...

1) Der Match-Bonus wurde beansprucht und verwendet, unabhängig davon, ob der Spieler dies versehentlich getan hat oder nicht. - Das ist gut verständlich.

2) Es gibt Geschäftsbedingungen mit Boni aus einem bestimmten Grund, dass Spieler diese Match-Boni nicht missbrauchen können – Ein 60-facher Durchspielvorgang wurde abgeschlossen, was für viele Casinos ein ausreichender Schutz ist. Ein eigenständiges 60-faches Durchspielen hat hervorragende Chancen für das Casino, dem Spieler das gesamte Geld abzunehmen. Besteht gegen mich ein Anspruch auf Missbrauch? Wie ist das relevant?

3) Wetteinsätze müssen immer erfüllt werden, um Gewinne abzuheben. - Dies wurde abgeschlossen ...

Ich ermutige Sie noch einmal, ausdrücklich darauf hinzuweisen, dass Sie unmöglich gewinnen können, wenn Sie 1000 $ einzahlen und einen Bonus von 100 % oder mehr verwenden. Ich möchte keine anderen hypothetischen Situationen über einen geringeren eingezahlten Betrag hören.

Danke,

Seth

Ich möchte auch erwähnen, dass der Support von Black Lotus mich in dieser Angelegenheit zwei Mal nicht zurückgerufen hat. Mir wurde gesagt, dass dies an ihr "Finanzteam" übertragen würde, und ich habe seitdem (vor über einer Woche) nichts mehr vom Telefonsupport von Black Lotus gehört.

Hallo

Entschuldigung für möglicherweise missverstanden, was ich gelesen habe.

Wenn ein Spieler Wetten erfüllt, kann er seine Gewinne jederzeit abheben.

Wie bereits erwähnt, kümmere ich mich nicht um Spielerbeschwerden und lasse jemanden vom CS-Managementteam diese spezielle Beschwerde untersuchen.

Ich wünsche euch ein tolles Wochenende, und ich bin mir sicher, dass der Spieler in den kommenden Tagen direkt kontaktiert wird

Colin

Danke Colin

Grüße alle,

Vielen Dank, Colin, für die Bereitstellung der Informationen.

Lieber Seth,

Sobald es Fortschritte bei Ihrem Problem gibt oder Sie vom CS des Casinos kontaktiert werden, teilen Sie uns bitte das Update mit.

Danke und haben Sie ein schönnes Wochenende.

Hallo,

Ich wurde diese Woche immer noch nicht vom CS-Managementteam oder irgendjemand anderem, der Black Lotus vertritt, kontaktiert.

Danke,

Seth

Nachverfolgung für Sie

Danke

Hallo

Also hat sich mein CS-Team mit Ihnen in Verbindung gesetzt und die maximalen Auszahlungsregeln für Boni erklärt.

Der Spieler wird nicht einmal mit der vollen Klarheit akzeptieren.

Danke

Colin

Hallo Colin,

Dies ist das Neueste, was ich vom Casino erhalten habe: „Ich werde sehen, ob wir noch etwas tun können. Leider sieht es so aus, als ob der Bonuscode nicht durch die Nutzung angewendet wurde, sodass wir nicht haftbar gemacht werden können. Ich kann auch keine Versprechungen machen, aber ich werde sehen, was ich tun kann."

Ich suche nach einer Antwort auf Branislovs Kommentare „Sehr geehrtes Black Lotus Casino Team, könnten Sie uns die Situation aus Ihrer Sicht erklären? Wurde der Spieler des Verstoßes gegen andere Bedingungen beschuldigt? Warum bietet das Casino einen solchen Bonus an, dass der Spieler keine Chance hat, mehr abzuheben als eingezahlt? Handelt es sich um einen System-/Softwarefehler, der es den Spielern ermöglicht, diesen Bonus mit dem gleichen Einzahlungsbetrag wie die maximale Auszahlung zu aktivieren? Was ist der Sinn dieser Art von Bonus? Können Sie Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers in diesem Fall zu beschlagnahmen, noch einmal überdenken?"

Eine Antwort auf diese Fragen wurde jetzt viermal gestellt. Ich denke, das ist nicht zu viel verlangt, wenn man bedenkt, wie viel Geld hier auf dem Tisch liegt.

Danke,

Seth

Wie bereits erwähnt, habe ich nichts mit Spielern zu tun, außer dabei zu helfen, Sie an die richtigen Leute zu bringen.

Das CS-Team hat sich mit Ihnen in Verbindung gesetzt, und meinerseits gibt es wirklich wenig mehr, was ich tun kann, um zu helfen

Grüße

Colin

Können Sie die oben zitierten Fragen an die „richtigen Personen" weiterleiten?

Danke,

Seth

Liebe Colin,

Können Sie dem Spieler bitte helfen, das CS-Team zu kontaktieren und das Team bitten, diesen speziellen Fall zu untersuchen? Wir haben bis jetzt keine relevante Antwort oder Erklärung zu dieser Situation erhalten. Wurde Ihnen eine Erklärung gegeben?

Hallo,

Soll ich meine Korrespondenz mit dem Casino posten? Ich bin mir nicht sicher, ob es hilfreich sein wird, da niemand versucht hat, die Angelegenheit zu klären, und nur die AGB wiederholt, die Gegenstand dieser Beschwerde sind.

Danke,

Seth

Hallo Seth,

Wenn es keine Neuigkeiten oder Fortschritte gibt, ist dies nicht erforderlich.

In diesem Fall stellt der Bonus jedoch „Gratisgeld" dar, das Ihrem Konto zusätzlich zu Ihrer Einzahlung gutgeschrieben wird. Daher kann das Casino „kostenloses Geld" durch Bedingungen so einschränken, wie es dies für angemessen hält. Diese Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden von den Spielern bei der Anmeldung akzeptiert. Die Regeln sind klar und Regel 6.2 gilt für höhere Bonusbeträge, wie ich oben erwähnt habe.

Casinos bieten Boni als eine Form der Unterhaltung an. Mehr „Gratisgeld" bedeutet mehr Spaß und eine höhere Chance zu gewinnen und die Umsatzbedingungen zu erfüllen. Ein Vorteil der höheren Bonussumme. Vor allem, wenn Wetten nach dem Verlust einer Einzahlung gezählt werden.

Wir sprechen von einer Ausnahmesituation. Ich werde den Fall auch intern besprechen.

Bis Colin antwortet, können Sie mir in der Zwischenzeit bitte die genauen Informationen über den Bonus geben, den Sie verwendet haben? Gibt es besondere Geschäftsbedingungen? Wurde der Einsatz nach dem Verlust der Einzahlung gezählt? Ich konnte diese Informationen auf der Website des Casinos nicht finden.

Bitte warten Sie einfach, bis ich mit meinem Team spreche...

Ich bekomme Antworten

Liebe Colin,

Haben Sie bereits Informationen oder Erklärungen erhalten?

Hallo Colin,

Wir haben lange nichts von Ihnen gehört. Könnten Sie uns bitte ein Update oder Antworten auf meinen vorherigen Beitrag geben? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, sind wir gezwungen, die Beschwerde zu schließen.

Colin,

Es wäre wunderbar, wenn Sie aufrichtig mit dem Casino in Kontakt treten und „Antworten" auf die mehrfach geäußerten Fragen/Bedenken erhalten würden. Ich plane, so viele Casino-Foren zu verfolgen und zu sehen, welche rechtlichen Möglichkeiten mir zur Verfügung stehen.

Danke,

Seth

Ich bin mir sicher, dass ein Casino-Vertreter mit dem Spieler Kontakt aufgenommen hat

Ich werde als erstes nochmal nachhaken

Ich kann Ihnen versichern, dass sie es nicht getan haben. Könnten wir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino sehen? Ich habe seit dem 16. März nichts mehr vom Casino gehört. Ich habe noch keine Antwort auf diese Fragen erhalten:

Liebes Black Lotus Casino Team, könnten Sie uns die Situation aus Ihrer Sicht erklären? Wurde der Spieler des Verstoßes gegen andere Bedingungen beschuldigt? Warum bietet das Casino einen solchen Bonus an, dass der Spieler keine Chance hat, mehr abzuheben als eingezahlt? Handelt es sich um einen System-/Softwarefehler, der es den Spielern ermöglicht, diesen Bonus mit dem gleichen Einzahlungsbetrag wie die maximale Auszahlung zu aktivieren? Was ist der Sinn dieser Art von Bonus? Können Sie Ihre Entscheidung, die Gewinne des Spielers in diesem Fall zu beschlagnahmen, noch einmal überdenken?

Grüße alle,

Nach internen Diskussionen mit meinem Team scheint dies der Fall zu sein, wie ich in einem meiner Beiträge oben erwähnt habe, wo ich dargelegt habe, dass das Casino das Recht hat, die Bedingungen für Bonusgelder nach eigenem Ermessen festzulegen. Wir sprechen über das „kostenlose Geld", das Ihnen vom Casino zur Verfügung gestellt wird. Das Casino hat innerhalb seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen gehandelt. Sie haben sie bei der Registrierung und Einlösung des Bonus akzeptiert.

Außerdem habe ich Ihnen im selben Beitrag ein paar Fragen gestellt. Sie haben sie bisher nicht beantwortet. Im Moment ist es nur eine Frage, ob das Casino bereit ist, seine Entscheidung zu überdenken und Ihre Gewinne zurückzugeben, was eine Ausnahme wäre und der gute Wille des Casinos dazu wäre. Wenn die Entscheidung des Casinos endgültig ist, können wir Ihnen in diesem Fall nicht weiter helfen.

Colin,

Wir würden gerne wissen, ob das Casino seine Entscheidung überdenken kann, die Gewinne des Spielers zu beschlagnahmen.

Wurde Ihnen dieser Sachverhalt und die Bonusbedingungen bereits erklärt? Kann das Casino die Entscheidung noch einmal überdenken oder ist sie endgültig?

Hallo

Ich habe dies an unseren COO eskaliert, der sich persönlich darum kümmern wird...

Ich kümmere mich nicht um Spielerbeschwerden, sondern stelle sicher, dass sich jemand meldet...

Colin

Bis Colin antwortet, können Sie mir in der Zwischenzeit bitte die genauen Informationen über den Bonus geben, den Sie verwendet haben? Gibt es besondere Geschäftsbedingungen? Wurde der Einsatz nach dem Verlust der Einzahlung gezählt? Ich konnte diese Informationen auf der Website des Casinos nicht finden.

Ich habe den 4,55-fachen Multiplikator bei einer Einzahlung von 1.000 $ verwendet. Es gab keine zusätzlichen Bedingungen außerhalb ihrer AGB auf der Website. Ich habe nie auch nur 1 $ von meiner Einzahlung verloren (mein Bonus war nie weniger als 5.550 $), also war der Bonus unnötig, um meine Gewinne zu sichern.

Entschuldigung, dass ich nicht früher darauf geantwortet habe, da ich auf eine Antwort gewartet habe.

Ich habe die AGB verstanden. Ich suche nach einer vernünftigen Erklärung, wie ein Casino mit dieser einmaligen Bonusstruktur unter diesen Bedingungen das Geld eines Spielers annehmen und ihm keine Gewinnchance geben kann. Ich weiß eure Hilfe zu schätzen

Danke,

Seth

Danke, Seth, für die Erklärung.

Es ist üblich, dass ein Spieler erst mit Bonusgeld spielen kann, nachdem er eine Einzahlung verloren hat.

War Ihre Echtgeld-Einzahlung/Guthaben $0, als Sie anfingen, mit Bonusgeld zu spielen?

Nein, mein Echtgeldguthaben war nie 0 $. Es war nie weniger als 1000 Dollar, wenn das von Bedeutung ist. Das Bonusgeld und mein echtes Geld wurden zu einer Einzahlung von 5.550 $ kombiniert und mein Guthaben war zu keinem Zeitpunkt während meines 60-fachen Durchspielens niedriger als 5.550 $.

Ja das ist wichtig. Sie haben behauptet, dass Ihr Guthaben nicht weniger als 1.000 $ betrug, aber wenn Sie zuerst mit Ihrem echten Geld gespielt haben (wie es in Online-Casinos üblich ist), bedeutet dies, dass die ersten gesetzten 1.000 $ Ihre Einzahlung waren und durch das Spielen verloren gingen. Andernfalls würde es für das Casino keinen Sinn machen, Boni anzubieten. Daher spielt es keine Rolle, wie viel Sie überhaupt eingezahlt haben.

Liebe Colin,

Ich möchte meine obigen Fragen wiederholen, die noch nicht beantwortet wurden.

Wurde Ihnen dieser Sachverhalt und die Bonusbedingungen bereits erklärt? Kann das Casino seine Entscheidung noch einmal überdenken oder ist sie endgültig?

Ich bin mir nicht sicher, wie Sie meinten: " Ich kümmere mich nicht um Spielerbeschwerden, aber stelle sicher, dass sich jemand mit Ihnen in Verbindung setzt ... " - sollte sich jemand bezüglich des Problems an uns oder den Spieler wenden? Wenn ja - wer und wie?

Auf diese Weise führt es zu nichts und falls wir oder der Spieler keine relevante Antwort zu diesem Thema erhalten, wird die Beschwerde geschlossen. Die endgültige Beschwerdeeinstufung hängt jedoch vom Ergebnis ab.

Es gibt nur 2 Möglichkeiten:

1. Das Casino wird seine Entscheidung überdenken und dem Spieler die beschlagnahmten Gewinne wieder gutschreiben – die Beschwerde wird als erledigt markiert. Wir versuchen, dem Spieler zu helfen, aber es liegt im Ermessen des Casinos, weil wir über Bonusgeld sprechen.
2. Das Casino akzeptiert die Anfrage des Spielers nicht – die Beschwerde wird abgelehnt. Das Casino war im Rahmen seiner Allgemeinen Geschäftsbedingungen zu seiner Entscheidung berechtigt. Der Spieler hat mit Bonusgeld gespielt (ein besseres Angebot, ein höherer Bonusgeldbetrag ...), das eine begrenzte maximale Auszahlung hat und wir es im Falle von Bonusgeld akzeptieren.

Wenn bis zum Ende des nächsten Timers kein Fortschritt in Bezug auf die Beschwerde des Spielers sichtbar ist, wird die Beschwerde gemäß den verfügbaren Informationen geschlossen.

Lassen Sie mich vollkommen klar. Mein echtes Geld war nicht verloren. Nichts davon. Ich kann sehen, wie ich gesagt habe, war verwirrend. Ich sage, dass mein Guthaben NIE weniger als 5.550 $ betrug. Dies beinhaltet 1.000 $ für meine Einzahlung (1.000 $ Echtgeldeinzahlung und 4.550 $ Match). Entschuldigung für meine letzte Antwort, die etwas verwirrend war.

Mein Durchspielverlauf wird bestätigen, dass ich zu keinem Zeitpunkt während des gesamten Durchspiels auch nur einen einzigen Dollar von meinen 5.550 $ verloren habe.

Danke, Seth, für deine Klarstellung. Leider ändert dies nichts an der Tatsache, dass die maximale Auszahlung 1000 $ beträgt.

Lieber Seth,

Nachdem wir alle verfügbaren Informationen und interne Diskussionen mit meinem Team gesammelt haben, sind wir gezwungen, Ihre Beschwerde auf der Grundlage der Tatsachen, die bereits in meinen obigen Beiträgen dargestellt und erläutert wurden, zurückzuweisen.

Wenn Sie mit dem Ergebnis Ihrer Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die zuständige Glücksspielbehörde – Antillephone NV (Curacao) – zu wenden und dort eine Beschwerde einzureichen (certria@gaminglicences.com und/oder complaints@gaminglicences.com).

Ich wünschte, ich könnte mehr helfen. Ich hoffe aufrichtig, dass Sie nicht noch einmal auf ein solches Problem stoßen werden.

Mit freundlichen Grüßen,

Branislav, Casino.Guru (branislav.b@casino.guru)