Der Spieler aus den USA hatte seine Gewinne aus einem Bonus reduziert, wahrscheinlich aufgrund der maximalen Auszahlungsbeschränkung. Bevor der Spieler aufhörte zu antworten, deutete er auch an, dass es bei dieser Beschwerde möglicherweise nicht einmal um seine Gewinne ging. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe mehrere Einzahlungen bei Casino getätigt. Ich habe einen Bonus durchgespielt und mein auszahlbarer Betrag betrug $10000. Ich habe die Auszahlung beantragt. Mir wurde gesagt, ich solle 48 Stunden warten, bis das Finanzteam es genehmigt hat. Ich habe die Zeit gewartet, dann wurde mir gesagt, dass ich meine Auszahlung akzeptieren muss. Ich brauche nur eine Bitcoin-Einzahlung, da ich über Bitcoin abgehoben habe sagte ja. Am Ende erlaubten sie mir nur, 900 $ abzuheben, ohne meine ursprüngliche Abhebung zu verweigern. Am Ende sagten sie, ich hätte einen Bonus gespielt, sodass ich nur 900 $ erhalten könnte… Sie sagten mir dies, nachdem sie mir 900 $ von meinen 9000 $ geschickt hatten. Meine Auszahlung wurde akzeptiert, sagten sie, aber der Betrag wurde nie geändert. Ich habe das Gefühl, sie hätten meinen Betrag verweigern und mich nach dem niedrigeren Betrag fragen sollen, wenn ich tatsächlich aufgrund eines Bonus eingeschränkt war.
Lieber Clayton,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich verstehe Ihre Frustration, aber leider ziehen einige Casinos die Gewinne, die das Limit überschreiten, nur bei der Auszahlung ab. Wären Sie so nett und posten Sie hier den Link oder einen Promo-Code für den aktivierten Bonus? Ich würde gerne die Bonus-AGB überprüfen, um zu sehen, ob es tatsächlich ein Limit gab.
Bitte leiten Sie außerdem die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter . Alternativ können Sie es hier posten.
Vielen Dank im Voraus.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Auch wenn ich mich ausgeloggt habe und mich dann Stunden später wieder einlogge und dann weiterspiele, aber das ist immer noch auf dem Bonus
Ich entschuldige mich, Clayton, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich das verstehe. Was hat das mit unserem Fall zu tun? Zuerst schien es, als ob die Beschwerde über reduzierte Gewinne ging. Könnten Sie bitte näher erläutern?
Ich frage, ob ich mich ausgeloggt habe, als ich diesen Bonus hatte und mich dann wieder eingeloggt habe, aber ich habe immer noch den gleichen Bonus
Es tut mir sehr leid, aber Sie haben keine meiner vorherigen Fragen beantwortet. Bitte überprüfen Sie meine vorherigen Antworten und versuchen Sie zu helfen. Alle angeforderten Informationen sind unerlässlich, wenn wir mit dem Fall fortfahren möchten. Ich würde gerne wissen:
Außerdem haben Sie mir immer noch keine Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino geschickt. Bitte leiten Sie es an kristina.s@casino.guru weiter . Vielen Dank im Voraus.
Lieber Clayton,
Wir verlängern den Timer um 10 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Ich habe 20 $ eingezahlt und kann mich nicht an den Hexenbonus erinnern, von dem sie sagten, dass ich dabei wäre
Wie Sie sehen können, steht dort, wo ich 10.000 $ möchte, steht Maximale Auszahlung von 10.000 $
Es tut mir leid, Clayton, aber ich verstehe nicht, was dieser Screenshot darstellt. Bitte posten Sie hier das vollständige Bild mit Erläuterung oder einer besseren Beschreibung.
Ich möchte auch darauf hinweisen, dass ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden habe:
„6.2 Match-Bonusangebote von mehr als 100 % unterliegen einem maximalen Auszahlungsbetrag von 1.000 $ und müssen bis zum 60-fachen umgesetzt werden. Das verbleibende Guthaben wird annulliert."
Wenn Sie sich nicht erinnern, welchen Bonus Sie beansprucht haben, posten Sie bitte hier oder senden Sie mir ( kristina.s@casino.guru ) Ihre Bonushistorie.
Schließlich warte ich noch auf die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass alle erforderlichen Informationen und Nachweise (sowie Ihre Mitarbeit) für die Bearbeitung dieses Falles unerlässlich sind. Vielen Dank im Voraus.
Ist ihre Nummer, unter der ich dich anrufen kann?
Nein, Clayton, wir lösen Beschwerden nicht per Telefon. Bitte geben Sie alle erforderlichen Informationen an, andernfalls bin ich gezwungen, diese Beschwerde abzulehnen. Danke für dein Verständnis.
Ja, meine Freundin hat 1.000 Dollar mit einem Bonuscode ohne Einzahlung gewonnen. Sie hat sich unter meiner Telefonnummer angemeldet, aber ihre E-Mail verwendet und jetzt sagen sie, dass sie unsere tausend Dollar nicht ehren werden, weil sie Konten duplizieren muss, aber dann die Realität ist gerade auf meinem Handy eingeloggt und nutzt ihre eigene Gmail. Sie spielte separat auf ihr, um zu erkennen, können sie dies tun oder nicht?
Handelt es sich bei dieser Beschwerde um die Gewinne Ihrer Freundin, die sie mit ihrem Konto gewonnen hat? In diesem Fall weisen Sie sie bitte an, eine offizielle Beschwerde einzureichen, und wir werden versuchen, so schnell wie möglich zu helfen.
Lieber Clayton,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider müssen wir diesen Fall ablehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut öffnen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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