Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat über Bitcoin Geld auf sein Spielkonto eingezahlt, aber das Geld schien verloren zu sein. Das Casino wurde über die Beschwerde des Spielers benachrichtigt und einen Monat später wurde das fehlende Geld seinem Konto gutgeschrieben. Die Beschwerde wurde als „gelöst“ geschlossen.
Habe eine Bitcoin-Einzahlung getätigt, die besagte, dass sie sofort erfolgen sollte. . . riefen sie an und sie sagten, es sei keine Einzahlung ausstehend!! Habe das Geld von meiner Bank genommen und sagt jetzt, dass sie am Wochenende nichts machen können... mein Geld ist wohl einfach verschwunden!! Ich habe Screenshots von allem gemacht, was bestätigt wurde, und die Bitcoin-Adresse, an die es gesendet wurde ... Vorsicht vor diesem Casino ... da Sie nach einer Einzahlung nicht mehr spielen können!
Lieber Josua,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die ganze Situation vollständig verstehen kann. War dies Ihre erste Einzahlung im Casino? Könnten Sie bitte mitteilen, wann Sie die Einzahlung bearbeitet haben?
Es ist möglich, dass einige Transaktionen am Wochenende nicht getätigt werden und das Geld einfach bald auf Ihrem Casino-Konto ankommt.
Bitte senden Sie auch alle zusätzlichen relevanten Nachweise oder Mitteilungen zwischen Ihnen und dem Casino an nikolas.b@casino.guru.
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Nick
Lieber Josua,
Es tut mir leid, dass es länger gedauert hat, sich bei Ihnen zu melden. Könnten Sie bitte mitteilen, ob das Geld seitdem eingetroffen ist?
Nein, das Geld ist nicht angekommen und ich habe keine Ahnung, wo es überhaupt ist.
Hier wurde es anscheinend hingeschickt und ich habe keine Ahnung, wo das ist
Könnten Sie auch den Kontoauszug Ihrer Brieftasche vorlegen, aus dem hervorgeht, dass das Geld nicht dort angekommen ist?
ich verstehe nicht was du meinst
Wenn dies nicht möglich ist, könnten Sie bitte den vollständigen Transaktionscode und Ihren Wallet-Code senden, wo das Geld ankommen soll?
Danke Joshua für die Bereitstellung der angeforderten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Andrej weiterleiten, der Ihnen von nun an zur Seite steht.
Wünsche dir viel Glück.
Grüße,
Nick
Lieber Josua,
Von nun an kümmere ich mich um Ihre Beschwerde. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes geben, um das Problem zu lösen.
Ich möchte Black Lotus Casino einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung von Joshuas Beschwerde teilzunehmen.
Hallo
Ich habe das an unser Finanzteam eskaliert...
Colin
Es wurde bereits vor Wochen angeblich an das Finanzteam eskaliert und ich habe nichts gehört ... Ich habe das Gespräch immer noch per E-Mail
Ich werde dir am Montag mehr Infos geben
Montag nach 2 Wochen ist keine Eskalation...so lange sollte es nicht dauern, um herauszufinden, wo mein Geld ist
Ich danke Ihnen allen für Ihre Antworten.
Lieber Colin,
Können Sie uns bitte über den Stand der Untersuchung des Problems durch das Casino informieren?
Sehen Sie, ich habe Ihnen gesagt, dass sie mir bereits gesagt haben, dass es eskaliert und nie geantwortet hat!
Bitte senden Sie mir Ihren Benutzernamen und Ihre E-Mail-Adresse, die Sie bei der Anmeldung verwendet haben
AUCH DAS HAT NICHTS MIT DER VERFOLGUNG MEINES GELDES ZU TUN, VON DEM ICH WISSEN, WURDE AN IHR CASINO GESENDET!!
Denken Sie, Sie müssen vergessen haben, die Feststelltaste beim Tippen zu entfernen ...
Ich habe Ihr Passwort an unseren Finanzdirektor geschickt...
Grüße
Colin
Nein, ich habe es nicht vergessen ... wollte sichergehen, dass du es gesehen hast!! Offensichtlich hast du nur das Gleiche gefragt, während du ewig gebraucht hast, um zurückzukommen, und es sind schon Wochen vergangen und mir wird immer wieder gesagt, dass es eskaliert ist... du hast alle Informationen, die du als Beweis brauchst... Sag mir, wo mein Geld ist!
Danke, Joshua, Colin, für deine Antworten.
Lieber Colin,
Könnten Sie uns bitte ein Update geben? Es ist bereits mehr als eine Woche her, seit dem Montag uns mehr Informationen versprochen wurden.
Wir möchten Black Lotus Casino bitten, in diesem Thread zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen.
Sie werden offensichtlich nicht antworten! Sie haben 50 $ gratis gemacht, die auf meiner Seite einfach verschwunden sind! Ich werde jedoch in jedem Forum und auf jeder Website posten, die ich kann, und andere warnen, welche Art von Geschäft sie betreiben! Außerdem werden sie an die BBB übergeben!!
Lieber Josua,
Ich entschuldige mich für die Verspätung. Bitte beachten Sie, dass wir uns mit dem Casino-Vertreter in Verbindung gesetzt haben. Da wir eine Stellungnahme zu diesem Thema erwarten, verlängere ich den Timer um sieben Tage. Vielen Dank für Ihre Geduld.
Weißt du was Colin? Es ist schon über einen Monat her und nichts wird getan!! Ich bin an dieser Stelle darüber hinweg und werde einfach überall posten, wo ich kann, damit die Leute sehen können, was für einen Ruf sie haben!
Außerdem haben sie nach einer Woche nie mehr geantwortet, also kümmern sie sich offensichtlich überhaupt nicht um ihre Spieler!
Hi
Ihre Einzahlung wurde laut Finanzdirektor anscheinend auf Ihr Konto überwiesen...
Bitte beraten?
Danke, Colin, für die Antwort.
Lieber Josua,
Sind Sie sicher, dass die Einzahlung Ihrem Spielkonto nicht gutgeschrieben wurde? Könnten Sie bitte Ihre Einzahlungs-/Kassenhistorie angeben? Meine E-Mail-Adresse lautet andrej.p@casino.guru .
Die Anzahlung wird seinem Konto gutgeschrieben...
Ich habe die volle Bestätigung von meinem Finanzchef erhalten...
Ja endlich nach über einem Monat wurde es gutgeschrieben...Danke für deine Hilfe Andrej!
Vielen Dank, Colin und Black Lotus Casino für Ihre Zusammenarbeit.
Und vielen Dank, Joshua, dass Sie das Beschwerdezentrum von Casino Guru nutzen. Es freut mich sehr, dass das Problem erfolgreich gelöst wurde. Wir werden Ihre Beschwerde nun in unserem System als "gelöst" markieren.
Bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Andrej, Casino.guru
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