Der Spieler aus den Vereinigten Staaten hat Geld auf das Casino-Konto eingezahlt, aber das Geld scheint verloren zu sein. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe vor etwa anderthalb Tagen über Bitcoin eingezahlt. Auf meinem Konto ist nichts gelandet. Ich habe ihnen eine E-Mail geschickt - keine Antwort. Ich habe einen Chat geöffnet, den ich jetzt nicht verlassen kann, aber keine Antwort. Ich rief sie an - es legte mich in die Warteschleife und dann hieß es, dass alle Vertreter nicht verfügbar waren, um es später noch einmal zu versuchen. Ich habe meine E-Mail mindestens 4 Mal verfolgt. Immer noch keine Reaktion.
Liebe B,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Ich möchte Sie warnen, dass Sie sich nur an Ihren Zahlungsanbieter wenden können, wenn Ihre Einzahlung Ihrem Casino-Konto noch nie gutgeschrieben wurde. Sie müssen Nachforschungen anstellen, aber bedenken Sie, dass dies ein langwieriger Prozess ist, der ungefähr einen Monat dauert. In diesen Fällen sind dem Casino die Hände gebunden. In der Zwischenzeit würde ich dringend empfehlen, keine weiteren Gelder einzuzahlen, bis die Angelegenheit geklärt ist.
Könnten Sie bitte Ihren Zahlungsbeleg zusammen mit allen relevanten Mitteilungen an petronela.k@casino.guru weiterleiten ? War die E-Wallet-Adresse für die Einzahlung von Geldern auf Ihr Konto auf der Casino-Website für alle Spieler sichtbar oder wurde Ihnen bei der Kontoeröffnung eine eindeutige Adresse mitgeteilt?
Ich hoffe, wir können Ihnen bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe B,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Hi! Es tut mir Leid! Etwa drei Tage später schrieben sie mir schließlich zurück und überwiesen meine Einzahlung auf mein Konto. Sie gingen auch nach und gaben mir meine Anzahlung zu 100% zurück, um sich zu entschuldigen. Ich fragte sie, warum es so lange dauerte und niemand antwortete mir. Ich neige dazu, speziell bei diesem Casino so viel zu haben - sie sprachen darüber, 15% Prozent Cashback auf Einzahlungen zu erhalten und sie am 30. (letzten Montag) zu kontaktieren, was ich tat, und keine Antwort. Ich bin mir nicht sicher, ob sie überhaupt echt sind, weil ich es nie durch den Bonus schaffen und auszahlen kann. Also nicht sicher, wie das überhaupt funktioniert. Ich werde wahrscheinlich aufhören, in diesem Casino zu spielen, weil es keine Antworten gibt, aber die Menge an Junk-Mail, die ich immer wieder von ihnen bekomme
Vielen Dank, B, für das Update. Verstehe ich richtig, dass Ihr Problem gelöst ist? Habe ich Ihre Erlaubnis, diese Beschwerde zu schließen, oder können wir Ihnen sonst noch helfen? Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Liebe B,
Wurde Ihr Problem bitte gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren. Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Tut mir leid, ich werde nicht benachrichtigt, wenn ich hier Antworten erhalte. Ja, dieses spezielle Problem wurde ein paar Tage später behoben.
Sie reagieren nicht immer noch ein anhaltendes Problem, aber ich habe letzte Woche darum gebeten, mein Konto aus diesem Grund zu deaktivieren und wie immer nicht geantwortet. 🤦🏽♀️ Also habe ich sie viermal geschrieben und gebeten, mein Konto wieder zu aktivieren, aber keine Antwort. Es ist eine Schande, denn ich mag dieses Casino wirklich, außer dem Mangel an Kundenservice.
Danke B. für deine Antwort. Könnten Sie bitte angeben, warum Sie die Schließung Ihres Kontos beantragt haben?
Liebe B,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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