Black Lotus Casino - Die Bonusgewinne des Spielers wurden storniert.

Ich spiele jetzt seit einiger Zeit im Black Lotus Casino und habe seit kurzem Probleme mit ihnen, als ich anfing, Geld abzuheben.

Ich habe an verschiedenen Tagen mehrere Auszahlungen für unterschiedliche Beträge vorgenommen, um eine Auszahlung von der anderen unterscheiden zu können, da ich mich mit Online-Casinos befasst habe, die versuchten, die bereits gesendeten Gelder zu beanspruchen. Die Auszahlung, auf die ich mich in dieser Beschwerde beziehe, beläuft sich auf 1900,00 $ B119943155, die am 16.04.2022 um 22:52 Uhr vorgenommen wurde. (einschließlich Konto-Screenshots und E-Mail-Bestätigung) Ich habe eine Woche gewartet, um endlich etwas darüber zu hören, aber es waren meine Kontoinformationen, die angezeigt wurden Ich wollte diese Auszahlung nicht bezahlen, da sie am 19.04.2022 um 03:20 Uhr B119989411 + 1900,00 $ auf mein Konto zurückgebucht wurde, und am 19.04.2022 um 03:20 Uhr eine Operator-Anpassung von - 1900,00 $ von meinem Konto. (Screenshots enthalten) Als ich an den Kundendienst schrieb, sagten sie mir, dass das Gegenteil auf die Verwendung von Boni zurückzuführen sei, ohne zwischendurch eine Einzahlung zu tätigen. Ich fand es ungewöhnlich, da sie nicht viele geben, ohne Boni einzuzahlen. Ich überprüfte meine Screenshots, die ich gemacht hatte, und es sagte mir etwas anderes als ihre Erklärung. Es ist einfach so, dass ich an diesem Tag überhaupt keine Boni verwendet habe. Ich habe im Laufe des Tages 3 Einzahlungen getätigt und jede zeigt keine angehängten Boni von 2 Uhr morgens bis zum Zeitpunkt der Auszahlung von 1900,00 $. (Mitgelieferte Screenshots)

Erste Einzahlung 16.04.2022 @ 02:03 Uhr B119923655 + 20,00 $, was meinem Konto 20,03 $ einbrachte, 0,03 $ war der verbleibende Betrag vor der Einzahlung.

Zweite Einzahlung 16.04.2022 @ 17:52 Uhr B119937539 + 20,00 $, was meinem Konto 24,43 $ einbrachte, 4,43 $ war der verbleibende Betrag vor der Einzahlung.

Dritte Einzahlung 16.04.2022 @ 18:23 Uhr B119938055 + 50,00 $, was meinem Konto 72,78 $ einbrachte, 22,78 $ war der verbleibende Betrag vor der Einzahlung.

Ich mag es nicht, belogen zu werden oder tatsächlich $1900,00 aufgrund von Lügen von mir gestohlen zu bekommen. Sie sagten mir erst Wochen später, dass ich die 1900,00 $ nicht bekommen würde. Ich habe zufällig die Transaktionen gesehen, die sie getätigt haben, und einen Screenshot davon erstellt, NUR FÜR DEN FALL. Obwohl wir hier sind. Ich bin sehr verärgert, da sie weiterhin lügen, obwohl ich ihnen immer wieder gesagt habe, dass ich die Informationen habe, die das Gegenteil besagen. Sie zahlen mir die 1900,00 $ immer noch nicht.

Liebe thertz961,

Vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Verstehe ich richtig, dass Ihre Gewinne aufgrund des Vorwurfs der Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni beschlagnahmt wurden?

Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihren Kassierer- und Bonusverlauf idealerweise an petronela.k@casino.guru weiter .

Ich hoffe, dass wir Ihnen helfen können, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Mit freundlichen Grüßen,

Petronela

Danke Petronella,

Ich habe die Transkripte an die oben angegebene E-Mail-Adresse gesendet. Bitte teilen Sie mir mit, ob Sie sie erhalten haben. Um die Frage zu beantworten, die sich auf die Verwendung von Boni bezieht, die zuvor bei diesem Casino verwendet wurden, ja, und die Mehrheit der verwendeten Boni wurden mit einer Einzahlung verwendet, mit Ausnahme der Treuepunkte, die in Credits umgewandelt werden, oder aller Freispiele, die sie ohne Einzahlung angeboten haben.

Am 15.4 habe ich einen Bonuscode verwendet und Bonusguthaben erhalten, obwohl das Bonusguthaben und das mit dem Bonus verbundene Guthaben aufgebraucht waren und als „verloren" galten und mein Konto vor dem 16. einen Saldo von 0,03 hatte.

16.04. Ich habe die nächste Einzahlung auf mein Konto in Höhe von 20,00 $ (ohne Bonus) getätigt. Das Guthaben betrug 20,03 $.

Wir sind an keine der 3 Einzahlungen von insgesamt 90 $ vor der Auszahlung von 1900,00 $ gebunden.

Danke, thertz961, für die übermittelten Screenshots:

Können Sie uns bitte mitteilen, ob zwischen dem 16.04. 02:03 Uhr und dem 16.04. Haben Sie in diesem bestimmten Zeitraum kostenlose Boni eingelöst?

Nein, Ma'am, ich habe keine Boni verwendet, es war nur die Einzahlung um 2:03 Uhr, die Credits wurden ausgespielt und ich ging schlafen und arbeiten und spielte dann um 17:37 Uhr wieder zu Hause weiter. Ich würde die Zeiten auch zeigen, wenn sie mehr als 30 Tage Geschichte bieten würden. Ich habe die Screenshots der Einzahlungen nur für alle Fälle am Tag von gemacht, daher kann ich nicht mehr zurückgehen und die Informationen abrufen.

Ich habe vergessen, diese zu senden. Entschuldigen Sie

Vielen Dank, thertz961, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Matej ( matej@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen weiterhelfen wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo thertz961.

Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören.

Ich möchte den Casino-Vertreter in den Fall einladen:

Könnten Sie bitte die Abbuchung von 1900 $ vom Konto von thertz961 erklären?

Danke für all deine Hilfe, Petronela, und hallo Matej, und danke auch für die Hilfe.

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Darüber hinaus gibt es nichts, was Sie tun können? Empfehlungen zum nächsten Schritt oder wie sollte ich vorgehen, um dies zu lösen?

Die Kontaktaufnahme mit der Casino-Aufsichtsbehörde ist der nächste Schritt. Aber das ist noch zeitaufwändiger. Deshalb versuchen wir hier, das Problem mit dem Casino zu lösen.

Okay, danke nochmal für deine Zeit. Ich schätze die Hilfe sehr

Guten Tag,

Ich entschuldige mich für die späte Antwort

Ich habe mir Ihr Konto angesehen und, soweit ich das beurteilen kann, am 17.04. 2 aufeinanderfolgende Boni beansprucht.

Mit freundlichen Grüße

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Könntest du es bitte näher erläutern? Waren die Gewinne aus einem Bonus ohne Einzahlung?

Die Gewinne wurden am 16.04.22 gewonnen und ausgezahlt. Warum würden Boni, die am 17.04.22, einen Tag nach der Auszahlung, verwendet wurden, dazu führen, dass ich bereits gewonnene Gewinne verliere? Besonders Gewinne, die ich gewonnen und am Vortag ohne Boni ausgezahlt habe. Die Auszahlung erfolgte am 16.04.22 um 22:52 Uhr AKST, ein Bonus wurde auf meinem Konto nicht einmal bis zum 17.04.22 um 03:52 Uhr AKST für 3,97 $ (KOSTENLOSER SPIELBONUS B119947403) zusätzlich zu einer Einzahlung von 20,00 $ verwendet ( B119947356), bei dem ich tatsächlich nur den EINEN (KOSTENLOSEN) Bonus verwendet und 5.000 gewonnen habe, habt ihr mir diesen Gewinn auch abgenommen und mir 150,00 $ gegeben.

Ich habe einen Chat von einem der Kundendienstmitarbeiter gespeichert, der mir den Grund dafür nennt, warum ich meine Gewinne und Bonusrechte verloren habe, weil ich mehr Boni als Einzahlungen beansprucht habe und mein Bonusverhältnis zu hoch war. Dann wurde mir gesagt, dass ich nur 863 $ beim Casino eingezahlt habe und dass ich mehr Geld abgehoben als eingezahlt habe. Besser noch sagte Lisa zu mir: "DU HABST SO VIEL VON UNS GEWONNEN, WIR HABEN NICHTS ANDERES ZU GEBEN".........

Guten Tag thertz961 ,

Ich entschuldige mich für diese Unannehmlichkeiten , ich werde der Sache nachgehen und mich in Kürze wieder melden .

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, schließen wir die Beschwerde als „ungelöst".

Wie kommt es, dass diese Casinos damit davonkommen, ihre Gewinner nicht auszuzahlen? Für solche Situationen sollte es Konsequenzen geben. Echte Casinos zahlen sofort aus. 7-10 Tage sind viel Zeit und alles darüber hinaus sollte mit Interesse verbunden sein. Sie sollten nicht in der Lage sein, Änderungen zu ihren Gunsten am Konto vorzunehmen. Das ist einfach lächerlich.

Hallo thertz961.

Ich verstehe, dass dies eine unangenehme Situation für Sie ist. Aber denken Sie bitte daran, dass sich Ihre Auszahlung verzögern oder sogar Ihr Konto gesperrt werden könnte, wenn ein Verdacht auf Ihr Konto besteht oder Sie für eine zufällige Überprüfung ausgewählt werden (was Casinos gemäß der AML-Richtlinie tun müssen).

Ich weiß nicht, was in diesem Fall passiert ist, aber wenn das Casino nicht innerhalb der nächsten vier Tage antwortet, helfe ich Ihnen, die Beschwerde bei der Regulierungsbehörde des Casinos einzureichen.

Können Sie mich per E-Mail kontaktieren, Matej?

thertz96@yahoo.com

E-Mail gesendet.

Bitte bestätigen Sie, dass Sie die Regulierungsbehörde des Casinos kontaktiert haben.

Ich habe noch nicht, wie erreiche ich die Regulierungsbehörde?

Bitte schreiben Sie eine E-Mail an: complaints@gaminglicences.com

Die E-Mail sollte enthalten:

1) Ihre persönlichen Daten:

Name und Nachname

Ihr Wohnsitzland

2) Die Beschwerdestelle muss umfassen:

Casinoname + URL + Lizenz (Lizenz Nr. 8048/JAZ)

Ihr Login (Benutzername) und Ihre E-Mail-Adresse in einem Online-Casino (bei dem Sie das Konto registriert haben)

Beschreibung der Beschwerde

3) Hängen Sie an die E-Mail-Dateien an, was Sie haben (falls vorhanden) + Link zu dieser Beschwerde.

Bitte teilen Sie mir mit, wann Sie eine Beschwerde bei der Aufsichtsbehörde einreichen werden.

https://acrobat.adobe.com/link/track?uri=urn:aaid:scds:US:ae1cb3b3-6a92-30d5-8ba2-c501496ef1e9

E-Mail an die Aufsichtsbehörde complaints@gaminglicences.com gesendet

Lieber thertz961.

Danke für das Update.

Ich schließe diese Beschwerde jetzt als ungelöst mit dem Status: Warten auf die Entscheidung der Aufsichtsbehörde.

Bitte denken Sie daran, dass dies einen Monat oder länger dauern kann. Diese Entscheidung ist jedoch für das Casino bindend.

Wenn die Aufsichtsbehörde eine endgültige Entscheidung trifft, öffnen Sie die Beschwerde bitte erneut, und wir werden sie entsprechend der Entscheidung der Aufsichtsbehörde schließen.