Die Gewinne der Spielerin aus den Vereinigten Staaten wurden aufgrund einer Regel storniert, die die Einlösung mehrerer aufeinanderfolgender Gratisboni verbot. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagiert hat.
Ich habe vor einigen Wochen eine Auszahlung vorgenommen und das Geld wurde nie auf mein Bankkonto gebucht. Ich habe das Casino im Live-Chat kontaktiert und sie sagten, dass meine Auszahlung abgelehnt wurde, weil ich aufeinanderfolgende Boni gespielt habe. Ich habe das Geld mit Treuepunkten gewonnen, kein Bonus. Als ich die Auszahlung vorgenommen habe, wurde mir gesagt, dass es innerhalb von 10 Tagen auf meinem Bankkonto anfallen sollte.
Liebe Deanna,
vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die Allgemeinen Geschäftsbedingungen überprüft und Folgendes gefunden: https://www.blacklotuscasino.com/terms-and-conditions :
„Kein Spieler darf zwei Boni ohne Einzahlung nacheinander einlösen. Gelingt dies einem Spieler jedoch, verfallen alle Gewinne."
Könnten Sie uns bitte mitteilen, ob Sie zuvor ein kostenloses Werbeangebot von diesem Casino eingelöst haben? Leiten Sie Ihre Kassierer- und Bonushistorie idealerweise an petronela.k@casino.guru ?
Ich hoffe, wir können Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Petronela
Liebe Deanna,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie die erforderlichen Informationen nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums bereitstellen.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
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