HomeBeschwerdenBlack Lotus Casino - Der Spieler bestreitet die Bonusbedingungen und die Qualität des Kundendienstes.

Black Lotus Casino - Der Spieler bestreitet die Bonusbedingungen und die Qualität des Kundendienstes.

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Betrag: 900 $

Black Lotus Casino
Sicherheitsindex:Unter dem Durchschnitt
Eingereicht am: 2023-11-29 | Fall geschlossen : 2023-12-22
Fall geschlossen Unser Schiedsspruch

Keinerlei weitere Spielerreaktionen

ABGELEHNT

Zusammenfassung der Fälle

vor 10 Monaten
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Der Spieler aus North Carolina hatte Probleme mit einem Casino, das einen Matchbonus angeboten hatte. Als der Spieler versuchte, Geld abzuheben, wurde ihm gesagt, er müsse zuerst 45.000 $ setzen. Der Spieler gab an, dass er zwei Matchplay-Boni angenommen, aber nur einen erhalten und über 15.000 $ gesetzt hatte. Das Konto des Spielers wurde geschlossen, bevor er Screenshots der umstrittenen Transaktionen machen konnte. Trotz unserer Bemühungen, weitere Informationen zu sammeln, antwortete der Spieler nicht auf unsere Fragen. Da wir keine Antwort erhielten, konnten wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und mussten die Beschwerde zurückweisen.

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vor 11 Monaten
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Bleiben Sie weit weg!!! Größtes Betrugscasino der Welt. Bietet einen lächerlichen Match-Bonus an, zahlt den Match-Bonus nicht aus und sagt dann, dass Sie 45.000 $ spielen müssen, um Geld abheben zu können. Wenn Sie sich an den Support wenden, sind sie unhöflich, herablassend und äußerst unprofessionell. Ich würde niemandem empfehlen, einen einzigen Dollar auf dieser Website einzuzahlen. Sie werden Ihr Geld stehlen und Sie werden es nicht zurückbekommen!!

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vor 11 Monaten
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Lieber kharman2347,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Black Lotus Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

  • Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie angenommen haben und welche Regeln im Bonusangebot aufgeführt sind?
  • Können Sie bitte angeben, worauf sich der umstrittene Betrag (900 $) in dieser Situation bezieht?
  • Bitte teilen Sie einen Link oder einen Screenshot des Bonusangebots und das Chat-Protokoll Ihrer Korrespondenz mit dem Kundensupport. Sie können mir die Informationen an senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas


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vor 11 Monaten
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Sie haben mein Konto geschlossen, sodass ich keinen Zugriff mehr zum Erstellen von Screenshots habe. Allerdings habe ich insgesamt zwei Matchplay-Boni angenommen, aber nur einen erhalten. Ich habe 175 $ eingezahlt, einen 200 %igen Matchplay-Bonus erhalten und fast 10.000 $ durchgespielt. Ich habe dann weitere 300 $ mit einem 205 %igen Matchplay-Bonus eingezahlt, den ich aber nie erhalten habe. Ich fing an zu gewinnen und war bei etwa 2.000 US-Dollar angelangt. Ich begann mit dem Verifizierungsprozess für die Auszahlung, musste jedoch feststellen, dass das Durchspiel aufgrund der von mir akzeptierten Matchplay-Boni auf 45.000 US-Dollar festgelegt war. Mein Problem ist, dass ich nie den zweiten Matchplay-Bonus erhalten habe und weit über 15.000 $ gespielt habe, was für eine Einzahlung von 475 $ und einen Matchplay-Bonus von 350 $ völlig fair erscheint.

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vor 11 Monaten
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Verstehe ich das richtig, dass Sie, nachdem Sie den ersten Bonus erhalten hatten, versucht haben, den Einsatz abzuschließen, aber erfolglos waren? War Ihr Casino-Guthaben 0, bevor Sie das zweite Mal eingezahlt haben?

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben, bezüglich der Schließung Ihres Kontos oder der Tatsache, dass der Bonus Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, zusenden?

Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

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vor 10 Monaten
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Sehr geehrte(r) kharman2347,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.
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vor 10 Monaten
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Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.

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