Black Lotus Casino - Der Spieler bestreitet die Bonusbedingungen und die Qualität des Kundendienstes.

Bleiben Sie weit weg!!! Größtes Betrugscasino der Welt. Bietet einen lächerlichen Match-Bonus an, zahlt den Match-Bonus nicht aus und sagt dann, dass Sie 45.000 $ spielen müssen, um Geld abheben zu können. Wenn Sie sich an den Support wenden, sind sie unhöflich, herablassend und äußerst unprofessionell. Ich würde niemandem empfehlen, einen einzigen Dollar auf dieser Website einzuzahlen. Sie werden Ihr Geld stehlen und Sie werden es nicht zurückbekommen!!

Lieber kharman2347,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Black Lotus Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Könnten Sie bitte angeben, welchen Bonus Sie angenommen haben und welche Regeln im Bonusangebot aufgeführt sind?
• Können Sie bitte angeben, worauf sich der umstrittene Betrag (900 $) in dieser Situation bezieht?
• Bitte teilen Sie einen Link oder einen Screenshot des Bonusangebots und das Chat-Protokoll Ihrer Korrespondenz mit dem Kundensupport. Sie können mir die Informationen an senden tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Sie haben mein Konto geschlossen, sodass ich keinen Zugriff mehr zum Erstellen von Screenshots habe. Allerdings habe ich insgesamt zwei Matchplay-Boni angenommen, aber nur einen erhalten. Ich habe 175 $ eingezahlt, einen 200 %igen Matchplay-Bonus erhalten und fast 10.000 $ durchgespielt. Ich habe dann weitere 300 $ mit einem 205 %igen Matchplay-Bonus eingezahlt, den ich aber nie erhalten habe. Ich fing an zu gewinnen und war bei etwa 2.000 US-Dollar angelangt. Ich begann mit dem Verifizierungsprozess für die Auszahlung, musste jedoch feststellen, dass das Durchspiel aufgrund der von mir akzeptierten Matchplay-Boni auf 45.000 US-Dollar festgelegt war. Mein Problem ist, dass ich nie den zweiten Matchplay-Bonus erhalten habe und weit über 15.000 $ gespielt habe, was für eine Einzahlung von 475 $ und einen Matchplay-Bonus von 350 $ völlig fair erscheint.

Verstehe ich das richtig, dass Sie, nachdem Sie den ersten Bonus erhalten hatten, versucht haben, den Einsatz abzuschließen, aber erfolglos waren? War Ihr Casino-Guthaben 0, bevor Sie das zweite Mal eingezahlt haben?

Könnten Sie mir bitte die Korrespondenz, die Sie vom Casino erhalten haben, bezüglich der Schließung Ihres Kontos oder der Tatsache, dass der Bonus Ihrem Konto nicht gutgeschrieben wurde, zusenden?

Schicken Sie es an meine E-Mail-Adresse tomas@casino.guru

Sehr geehrte(r) kharman2347,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.