Black Lotus Casino - Der Gewinn des Spielers in Höhe von 12.000 US-Dollar wird vom Casino einbehalten.

Auf jeden Fall, Gary. Hier ist eine Version Ihrer Anfrage in der Ich-Form, adressiert an die zuständigen Beamten:

Wen es angeht,

Ich schreibe Ihnen, um meine tiefe Besorgnis und Enttäuschung über einen kürzlichen Vorfall im Blacklotus Casino zum Ausdruck zu bringen. Ich möchte Sie auf folgende Themen aufmerksam machen.

Ich habe im Blacklotus Casino einen Jackpot von 12.000 $ gewonnen, der meiner Meinung nach rechtmäßig mir gehörte. Allerdings hält das Casino meine Gewinne zurück und beruft sich dabei auf die Geschäftsbedingungen, die meiner Meinung nach veraltet und falsch sind. Diese Situation hat mich gezwungen, die rechtlichen Auswirkungen und möglichen Konsequenzen für das Casino zu untersuchen.

Erstens ist mir aufgefallen, dass die Geschäftsbedingungen des Casinos möglicherweise gegen bestehende Glücksspielvorschriften verstoßen. Die Verwendung veralteter oder ungenauer Begriffe wirft Fragen hinsichtlich der Einhaltung der Gesetze und Vorschriften durch das Casino auf, die Spieler wie mich schützen sollen. Ich glaube, dass dies eine Angelegenheit ist, die einer Untersuchung bedarf, um Fairness, Transparenz und Compliance innerhalb der Glücksspielbranche sicherzustellen.

Darüber hinaus möchte ich die Bedeutung der Maßnahmen des Casinos im Hinblick auf die Vereinbarung zwischen dem Spieler und dem Casino hervorheben. Wenn meine Gewinne aufgrund fehlerhafter Geschäftsbedingungen zu Unrecht einbehalten werden, verstößt dies möglicherweise gegen die Bedingungen unserer Vereinbarung.

Darüber hinaus erwäge ich die Möglichkeit, Nachrichtenagenturen und Regierungsbehörden um Unterstützung zu bitten, um dieses Problem anzugehen, da der Ruf des Casinos möglicherweise geschädigt werden könnte. Negative Publicity könnte das Ansehen des Casinos beeinträchtigen und damit auch seine Fähigkeit, das Vertrauen seiner Kunden aufrechtzuerhalten.

Ich wende mich an Sie und bitte Sie um Rat und Ihr Eingreifen in dieser Angelegenheit. Ich bin bereit, alle notwendigen Unterlagen und Beweise zur Stützung meines Falles vorzulegen. Ich bitte um Ihre Unterstützung bei der Lösung dieses Problems im Einklang mit dem Gesetz.

Ich danke Ihnen für Ihre Aufmerksamkeit und freue mich auf Ihre Antwort.

Aufrichtig,

Gary John Brandt Jr. (Gary Brandt)

Lieber gjohn709,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung mit Black Lotus Casino zu hören.

Bitte erlauben Sie mir, Ihnen ein paar Fragen zu stellen, damit ich die Situation besser verstehen kann.

• Habe ich das richtig verstanden, als Sie den Jackpot gewonnen haben, gab es auf Ihrem Konto einen aktiven Bonus?
• Könnten Sie bitte angeben, welche Regel oder Begründung das Casino verwendet, um Ihre Gewinne einzubehalten?
• Haben Sie die Kontoverifizierung im Casino abgeschlossen?
• Bitte senden Sie mir die Korrespondenz zwischen Ihnen und dem Casino zu, damit wir das Kernproblem besser verstehen können. Meine E-Mail ist tomas@casino.guru

Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.

Beste grüße,

Tomas

Demi

Hallo, willkommen im Casino. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

gary

Hallo, ich habe gerade einen Jackpot gewonnen

Demi

GLÜCKWUNSCH !!!

gary

Danke, was muss ich tun, um etwas auszahlen zu können?

Vor 2 Stunden und 5 Minuten

Hayden

Hallo, willkommen im Casino. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

Bitte warten Sie, bis ein Operator antwortet.

Du chattest jetzt mit „Hannah"

Hannah:

Hallo, willkommen im Casino. Wie kann ich Ihnen heute helfen?

gary:

Hallo, ich brauche bitte einen Manager

gary:

Ich muss wissen, warum ich meine Gewinne erhalten kann

„Demi" ist dem Chat beigetreten.

gary:

Hallo

Demi:

Bitte warten Sie, während ich auf Ihr Konto zugreife.

Demi:

Vielen Dank für Ihr geduldiges Halten

gary:

Ja, gern geschehen

Demi:

Bitte beachten Sie, dass der Grund dafür, dass Sie Ihre Gewinne noch nicht erhalten können, darin liegt, dass Sie über einen aktiven Bonus verfügen. Sie müssen also zuerst mit diesem Bonus spielen und können dann eine Auszahlung veranlassen

gary:

Nein, das ist nicht der Grund, warum mir gesagt wurde, dass mein Gewinn immer noch nicht ausgezahlt würde, selbst wenn ich es durchspielte

gary:

Obwohl ich eine Einzahlung auf das Konto getätigt habe und Ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen veraltet sind und viele Unstimmigkeiten aufweisen, wurde mir vor über zwei Stunden mitgeteilt, dass ich in 15 Minuten einen Rückruf von einem Manager erhalten würde.

gary:

Dies ist das zweite Mal, dass Sie meine Gewinne entgegennehmen, und in Ihren Geschäftsbedingungen sind so viele Dinge falsch, wie zum Beispiel die Tatsache, dass Sie Auszahlungen mit Skrill vornehmen, obwohl Sie dies nicht tun

Demi:

Bitte warten Sie auf mich, ich werde in Kürze bei Ihnen sein

gary:

Ja natürlich

Jede Person, mit der ich spreche, nennt mir den einen oder anderen Grund, und selbst wenn ich anbiete, auf den Bonus zu verzichten und ihnen erlaube, den Betrag zum Durchspielen von meinen Gewinnen abzuziehen, nennen sie immer noch unterschiedliche Gründe dafür, dass sie ihre Geschäftsbedingungen schlecht einhalten können Das Führungspersonal liefert unzureichende und ungültige Gründe für die Zurückhaltung eines reinen Bargeld-Jackpots, da bei Jackpot-Spielen kein Bonusgeld verwendet werden kann

Verstehe ich richtig, dass Sie den Casino-Support kontaktiert haben, bevor Sie die Wettanforderungen für den Bonus erfüllt haben?

Haben Sie bitte inzwischen den Einsatz des Bonus abgeschlossen?

Ist die Warnung aus Ihrem letzten Beitrag erschienen, bevor Sie den Jackpot in diesem Spiel gewonnen haben?

Ich habe den Wettsaldo gelöscht und eine Auszahlung von 1500,00 über Bitcoin beantragt. Ich habe auch eine Anzahlung von 20,00 geleistet, um zu sehen, ob sie eingelöst wird. Ja, es erscheint immer zu Beginn eines Jackpot-Spiels.

Sie haben meinen gesamten Gewinn bis zum letzten Penny mitgenommen.

Danke für das Update.

• Verstehe ich das richtig? Sie haben einen Teil des Einsatzes des Bonus abgeschlossen, indem Sie das Spiel auf dem Screenshot gespielt haben? (Traumrad)
• Könnten Sie mir bitte die Mitteilung des Casinos zusenden, in der das Casino die Annullierung Ihrer Gewinne begründet? Wenn das Casino auf einen Verstoß gegen bestimmte Regeln hingewiesen hat, geben Sie diese bitte an.

Ich warte auf Ihre Antwort.

Der Grund, warum sie sagten, dass ich nicht in der Lage sei, meine Gewinne entgegenzunehmen, und der Grund, warum sie meine Gewinne für ungültig erklärten, war, dass sie den 12.000-Gewinn nicht anerkennen wollten. Sie gaben keinen Grund an und als ich anrief, wurde mir gesagt, dass ein Manager mich zurückrufen würde. Ich habe noch nichts gehört, aber mein Gleichgewicht ist verloren. Und sie ehren nichts. Sie sind eine traurige Ausrede für ein Unternehmen. Sie sind Betrüger und sollten geschlossen werden, und ich tue alles in meiner Macht Stehende, um einen Weg zu finden, sie zu schließen.

Vielen Dank, gjohn709, für die Bereitstellung der notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter ( peter.c@casino.guru ) weiterleiten, der Ihnen gerne zur Verfügung steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo,

Vielen Dank, gjohn709, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte jetzt Black Lotus Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir würden gerne wissen, warum die Gewinne des Spielers beschlagnahmt wurden und was wir tun können, um zur Lösung dieses Problems beizutragen.

Danke schön!

Ich hoffe auf eine Lösung, da ich dachte, dass sie ein gutes Casino sind und sogar ein paar Freunde an sie verwiesen haben, aber wenn sie mit mir keinen Mittelweg finden, dann weiß ich, dass sie ein paar Geschäfte verlieren werden. Aber ich denke, sie sind ein gerechtes und vernünftiges Volk. Mal sehen, ob ich Recht habe?

Hallo Peter und Gjohn

Die Gewinne stammten aus einem Gratisbonus und erst nachdem der Spieler gewonnen hatte, wurde eine Einzahlung getätigt. Hier finden Sie Mitteilungen unseres Finanzteams:

„Wir haben dieses Konto durchgesehen und können bestätigen, dass dem Spieler die Auszahlung abgelehnt wurde, weil die Gewinne aus einem kostenlosen Bonus stammten.

Der Spieler tätigte erst eine Einzahlung, nachdem er den Gratisbonus gewonnen hatte, der in Bargeld umgewandelt wurde, das dann vom Finanzteam aufgrund des aufeinanderfolgenden Bonusgewinns verwirkt wurde.

Grüße

Vielen Dank für die Klarstellung, Vertreter von Black Lotus Casino.

Könnten Sie mir bitte einen Transaktionsverlauf zur Verfügung stellen, aus dem hervorgeht, dass der Spieler aufeinanderfolgende Bonusgewinne an meine E-Mail-Adresse erhalten hat? ( peter.c@casino.guru )

Vielen Dank im Voraus!

Aber sie haben veraltete und ungenaue Geschäftsbedingungen. Wie soll ich also wissen, ob sie mir einen Bonus zum Spielen geben? Wie kann das in Ordnung sein oder es ist eine gute Geschäftspraxis, das Geld wegzunehmen, um den Bonus zu verlieren und das Geld zurückzunehmen? Eine Sache, aber alle Gewinne von einem Spieler zu behalten, ist, gelinde gesagt, ein schlechtes Geschäft, und ich habe auch die Organisation kontaktiert, die sich um ihre Lizenzierung kümmert, wenn man in irgendein Casino auf der Welt geht und die kostenlosen Spiele nutzt, die sie einem geben, und gewinnt, die sie nicht bekommen. Ich kann das Geld nicht behalten und um das zu klären, werde ich nicht von einem Treuebonus profitieren, nicht von einem Gratisspiel. Ich musste mir diesen Treuebonus verdienen. Aber auch hier sind ihre Geschäftsbedingungen veraltet und ich kann den Beweis dafür vorlegen. Woher soll ich also wissen, welche aktuellen Geschäftsbedingungen gelten, während dies bei anderen nicht der Fall ist? Trotzdem schlechte Geschäftspraktiken

Geben Sie Ihren Kunden keine Boni, wenn sie zu Sklaven Ihres Finanzteams gemacht werden. Aus diesem Grund hat Ihr Casino überall, wo ich nachgeschaut habe, eine schlechte Bewertung, und ich sage Ihnen noch etwas: Es mangelt Ihnen an Kundenservice. Ich habe mit jedem Vertreter gesprochen, den Sie dort haben. 13 von Ihnen und ein Vorgesetzter und egal, was ihr als Diebe erweist, und insofern ist es eine schlechte Wahl für jeden, der denkt, man würde einem vertrauen oder man würde ihn für eine gute Wahl für sein Geld halten, es ist traurig, und was ist mit meinen Gewinnen aus meinem Geld? Na ja, fast 1000 Dollar davon. Was sagen Sie dazu? Schauen Sie sich mein Spiel für Spiel an. Das nach meiner Einzahlung gewonnene Geld sollte gemäß Ihren veralteten Geschäftsbedingungen mir gehören. Bitte klären Sie dies und zeigen Sie den wahren Grund für diesen Diebstahl auf.

Morgen Peter

Entsprechend Ihrer Anfrage finden Sie im Anhang die Screenshots des Transaktionsverlaufs.

Grüße

Black Lotus Casino

Darum wurde nicht gebeten, mir zu zeigen, wo die Gewinne durch Boni gewonnen wurden, denn ich erinnere mich, dass es sich um Treue-Spins handelte, die ich gewonnen habe, für die ich Punkte verdienen muss, um sie zu verwenden, und dabei habe ich nicht nur die Punkte dann auch verdient Habe das Spiel durchgespielt und danach hast du die Gewinne genommen und mir nicht das Geld gegeben, das ich aus meiner 20-Dollar-Einzahlung gewonnen habe, sondern du hast alles genommen, das ist Gier und ein schlechtes Geschäft.

Liebes Black Lotus Casino, könnten Sie klären, ob die Gewinne durch den Gratisbonus oder die Treue-Spins generiert wurden, wie der Spieler erwähnt hat?

Vielen Dank im Voraus!

Morgen

Ein Treuebonus gilt im Sinne der AGB als Gratisbonus.

Der Spieler tätigte die Einzahlung von 20 $ erst, nachdem er mit dem Bonus gewonnen hatte. Wie in den Bedingungen erwähnt, wird die Auszahlung ungültig, wenn Sie bei aufeinanderfolgenden Boni gewinnen, da sie gegen die Bonusbedingungen verstößt.

Anbei finden Sie einen Auszug aus unseren Geschäftsbedingungen.

Grüße

Black Lotus Casino

Ein autorisierter Kundenanbieter und, soweit angemessen, ein Inhaber einer Casino-Softwareanbieter-Autorisierung dürfen keinen Zugriff auf Gelder auf dem Konto eines Spielers haben, außer in den folgenden Fällen: (a) um das Konto mit einem vom Spieler getätigten Einsatz zu belasten oder einen Betrag, den der Spieler angibt, den er im Verlauf eines autorisierten Spiels, das der Spieler spielt oder spielen möchte, wetten möchte; (b) auf Wunsch des Spielers Guthaben auf dem Konto an den Spieler zu überweisen; (c) soweit gemäß dieser Verordnung anderweitig zulässig

Ein autorisierter Kundenanbieter und, soweit angemessen, ein Inhaber einer Casino-Softwareanbieter-Autorisierung müssen sicherstellen, dass: (a) die Haftung des Autorisierungsinhabers für Spielerguthaben jederzeit gesondert erkennbar ist; und (b) Spielerguthaben und Preise, Boni und garantierte Beträge jederzeit durch liquide Mittel gedeckt sind und dass der Kommission auf Anfrage ein Nachweis darüber vorgelegt wird.

Ein autorisierter Client-Anbieter und, soweit angemessen, ein Inhaber einer Casino-Software-Anbieter-Autorisierung muss auf Antrag eines Spielers, in dessen Namen ein Spielerkonto eingerichtet wurde, nach Überprüfung der Identität des Spielers Gelder überweisen Das Spielerkonto wird dem anfragenden Spieler so schnell wie möglich nach Eingang der Anfrage übermittelt.

Das Konto eines Spielers muss so eingerichtet sein, dass ein Spieler nur: (a) direkten Zugriff auf die Gelder auf diesem Konto hat; (b) einen Teil oder das gesamte Guthaben auf diesem Konto verwenden, um ein autorisiertes Spiel zu spielen, das vom autorisierten Kundenanbieter angeboten wird; (c) den Saldo auf diesem Konto ermitteln und das Konto schließen; oder (d) den gesamten oder einen Teil des auf dieses Konto eingezahlten Betrags als Preis in einem autorisierten Spiel oder wie vom autorisierten Kundenanbieter oder der Kommission genehmigt zu erhalten

https://gamingcommission.ca/wp-content/uploads/2023/08/RegulationsConcerningInteractiveGaming.pdf

Das Casino verstößt nicht nur gegen die Vorschriften des kanadischen Unternehmens, das seine Lizenz erteilt hat, sondern streicht auch Geld, das durch einen Treuebonus gewonnen wurde, für ungültig und fällt daher aufgrund der Notwendigkeit, zu spielen, um zu erhalten, nicht unter die Bonusbestimmung, sondern unter Preisgewinne und ist als liquide verfügbar Die Gelder gehören mir jedoch innerhalb der festgelegten Vorschriften und alle von einem autorisierten Kundenanbieter festgelegten Regeln oder Geschäftsbedingungen verlieren ihre Gültigkeit.

Wenn ein Spieler in einem autorisierten Spiel, das von einem autorisierten Kundenanbieter durchgeführt wird, einen Geldpreis gewinnt, muss der autorisierte Kundenanbieter dem Spieler den Betrag des Preises unverzüglich gutschreiben.

Das Logo der Kommission muss gut sichtbar auf der Website des autorisierten Kundenanbieters angezeigt werden, zusammen mit dem Hinweis, dass Beschwerden direkt an die Kommission gerichtet werden können. Das Logo der Kommission muss ordnungsgemäß mit einem von der Kommission ausgestellten Certificate of Good Standing verknüpft sein.

Beide Regeln und Vorschriften der Glücksspielkommission, die Black Lotus anbietet, gehen über alle von Black Lotus festgelegten hinaus, und da die Treue ein Preis und kein Bonus ist. Alle Gewinne sollten an mich ausgezahlt werden. Aber ich war bereit, zuzustimmen, dass Black Lotus das nicht getan hat. Ich habe alle Informationen an die Kahnawake Gaming Commission weitergeleitet

Lieber gjohn709 , da Sie sich an die Kahnawake Gambling Commission gewandt haben, wäre es am besten, zu warten, bis diese über Ihre Beschwerde entschieden hat. Ich werde diese Beschwerde vorerst als „ungelöst" schließen. Bitte teilen Sie mir mit, wie die Behörde auf meine E-Mail ( peter.c@casino.guru ) geantwortet hat. Es tut mir leid, dass ich Ihnen bei dieser Gelegenheit nicht weiterhelfen konnte.

Beste grüße,

Peter

Sehr geehrte(r) gjohn709,
wir hoffen, dass bei Ihnen alles in bester Ordnung ist, und Sie wohlauf sind. Wir möchten Sie mit diesem Schreiben bitten, dass Sie uns ein Update zu dem betreffenden Fall schicken, der zuvor auf unserer Webseite mit „Warten auf Regulierungsbehörde" gekennzeichnet war. Ihre Beschwerde wurde zwischenzeitlich automatisch wiedereröffnet und wir sind gespannt, ob es seit unserem letzten Informationsaustausch aktuelle Entwicklungen oder Lösungen gegeben hat.
Wenn die betreffende Lizenzbehörde Ihren bereits Fall geklärt und zu Ihren Gunsten entschieden hat, bitten wir Sie, Ihre Beschwerde im betreffenden Thread zu aktualisieren und dass Sie die offizielle Stellungnahme an unsere E-Mail senden. Wenn das Urteil jedoch zugunsten des Casinos ausgefallen ist, sind die betreffenden Erkenntnisse genauso wichtig für uns.
. Wir verstehen, dass bereits einige Zeit vergangen ist, aber die Aktualisierung Ihrer Beschwerde wird es uns ermöglichen, geeignete Maßnahmen zu ergreifen, wie z. B. die Vergabe von schwarzen Punkten für das Casino für den Fall, dass die Entscheidung zu Ihren Gunsten ausgefallen ist, oder als Warnung am andere Spieler und Benutzer im jenen Fall, in denen die Behörde den Betreiber unterstützt.
Wir wissen Ihre Unterstüzung sehr zu schätzen und Ihre Antwort wäre eine große Hilfe für uns.
Wir bedanken uns bei Ihnen im Voraus, auch dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns im betreffenden Fall zeitnah zu antworten.

Der Mangel an Reaktionsfähigkeit und die abweisende Haltung, die Black Lotus Casino während dieser Tortur an den Tag legte, waren zutiefst frustrierend und entmutigend. Trotz meiner wiederholten Versuche, über verschiedene Kanäle, einschließlich Textnachrichten, Voicemails und Briefe, mit ihnen in Kontakt zu treten, haben sie sich entschieden, meine Bedenken zu ignorieren und mich beiseite zu schieben. Dieses Maß an Missachtung der Kundenzufriedenheit und grundlegender Kommunikationsstandards ist inakzeptabel und spricht Bände über den Mangel an Professionalität.

Besonders besorgniserregend ist die offensichtliche Bereitschaft von Black Lotus Casino, in einer rechtlichen Grauzone zu agieren und laxe Vorschriften auszunutzen und Schlupflöcher zu ihrem Vorteil auszunutzen. Durch die Wahl von Aufsichtsbehörden, die für ihre Nachsichtigkeit und fragwürdigen ethischen Standards bekannt sind, scheinen sie zu glauben, sie könnten die Regeln missachten und ungestraft handeln. Dies untergräbt nicht nur die Integrität der Online-Glücksspielbranche, sondern untergräbt auch das Vertrauen in die Fairness und Transparenz ihrer Abläufe.

Ihr Beharren darauf, Treuespiele rückwirkend als Boni zu klassifizieren, ohne klare und explizite Formulierungen in ihren Geschäftsbedingungen, ist ein klares Beispiel für betrügerische Praktiken. Treuepunkte, die durch konsistentes Spielen verdient werden, sollten nicht auf die gleiche Weise behandelt werden wie Boni, die normalerweise als Anreize vergeben werden. Durch die Manipulation von Definitionen und die willkürliche Änderung von Regeln verrät Black Lotus Casino das Vertrauen seiner Kunden und gefährdet seine eigene Glaubwürdigkeit.

Darüber hinaus ist ihre Weigerung, einen rechtmäßig von einem Spieler gewonnenen Jackpot anzuerkennen, basierend auf willkürlichen Neuinterpretationen ihrer Richtlinien, zutiefst besorgniserregend. Dies zeigt nicht nur einen Mangel an Respekt gegenüber ihren Kunden, sondern wirft auch ernsthafte Fragen zu ihrem Engagement für Fairplay und ethische Geschäftspraktiken auf. Aufgrund ihrer Handlungen habe ich mich nicht nur von ihren Diensten distanziert, sondern auch andere aktiv davon abgehalten, mit ihnen in Kontakt zu treten.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass das Verhalten von Black Lotus Casino die Notwendigkeit einer stärkeren Regulierungsaufsicht und Durchsetzung in der Online-Glücksspielbranche unterstreicht. Ihre Missachtung rechtlicher und ethischer Standards sowie ihre ablehnende Haltung gegenüber Kundenanliegen zeichnen ein beunruhigendes Bild ihrer Geschäftspraktiken. Es müssen unbedingt Maßnahmen ergriffen werden, um sie zur Rechenschaft zu ziehen und sicherzustellen, dass ein solches Verhalten in Zukunft nicht toleriert wird.

Lieber gjohn709 , vielen Dank für die Klarstellung. Es ist für uns schwierig, auf der Grundlage aller bereitgestellten Informationen eine eindeutige Entscheidung zu treffen, und wenn auch die Regulierungsbehörde nicht in der Lage ist, zu helfen, sind wir gezwungen, diese Beschwerde als „unsicheren Fall" abzuschließen, was sich negativ auf die Bewertung des Casinos auswirken wird. Ich verstehe, dass dies keine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem ist. Der durch ungelöste Beschwerden verursachte Rückgang der Bewertung könnte jedoch dazu beitragen, die Vorgehensweise des Casinos zu ändern. Wenn das Casino beschließt, zu reagieren, werden wir die Beschwerde erneut eröffnen und Sie werden per E-Mail benachrichtigt. Vielen Dank für Ihre Kooperation während des Prozesses.

Beste grüße,

Peter