Das Konto des Spielers aus Japan wurde geschlossen und die Gewinne konfisziert, nachdem er die Bonusbedingungen erfüllt und versucht hatte, abzuheben. Das Casino behauptete, dass mehrere Konten den Bonus von derselben IP-Adresse aus genutzt hätten, was der Spieler bestritt. Das Beschwerdeteam konnte keine weiteren Untersuchungen durchführen, da der Spieler auf Anfragen nach zusätzlichen Informationen nicht reagierte. Infolgedessen wurde die Beschwerde abgelehnt.
Ich habe auf dieser Site mit dem Willkommensbonus meiner ersten Einzahlung gespielt.
Durch Zufall habe ich gewonnen und die Bonusbedingungen erfüllt. Ich habe die nötigen Ausweisdokumente eingereicht und eine Auszahlung beantragt.
Später erhielt ich eine E-Mail von der Casino-Website, in der es hieß, dass meine Gewinne konfisziert und mein Konto geschlossen wurde, da mehrere Konten den Bonus von derselben IP-Adresse aus nutzten.
Dies war mein erstes Mal, dass ich auf dieser Site gespielt habe, und ich habe sicherlich nicht mehrere Konten verwendet.
Ich finde es inakzeptabel, dass meine Gewinne konfisziert wurden, ohne dass mir irgendwelche Beweise vorgelegt wurden.
Sollte es mir nicht gelingen, meine Gewinne abzuheben, würde ich mir wünschen, dass Casino Guru seine Bewertung deutlich herabsetzt.
Danke schön.
Hallo Satoshinyo,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BitStarz Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie uns bitte mitteilen, wann Sie Ihr Konto eröffnet haben? Hat sonst noch jemand aus Ihrem Haushalt ein Konto in diesem Casino? Hat das Casino Ihren eingezahlten Betrag zurückerstattet? Können Sie die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino bitte an folgende Adresse weiterleiten: nikolas.b@casino.guru ?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
Ich habe es am 27. Juli erstellt und sofort gespielt.
Keiner meiner Familienmitglieder spielt in Casinos, daher ist es unwahrscheinlich, dass sie ein Konto haben.
Mir wurde mitgeteilt, dass die Anzahlung zurückerstattet wurde. Ich bin jedoch nicht zufrieden, da das gewonnene Geld konfisziert wurde.
Ich habe eine Nachricht von der Site per E-Mail erhalten.
Hallo Satoshinyo,
Hat das Casino irgendwelche Beweise für mehrere Konten vorgelegt? Können Sie bitte die Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino weiterleiten an nikolas.b@casino.guru ?
Es wurden keine Beweise vorgelegt.
Ich habe es per E-Mail gesendet.
Hallo Satoshinyo,
Hast du die Mitteilung an die E-Mail angehängt, da ich dort nur deinen Text sehen kann?
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
Auf Ersuchen von Satoshinyo haben wir diese Beschwerde wieder aufgenommen. Wir möchten diesem Fall noch eine Chance zur Lösung geben und beiden beteiligten Parteien helfen, zu einem zufriedenstellenden Abschluss zu gelangen.
Ich habe es per E-Mail verschickt, aber es ist nicht angekommen?
Lieber Satoshinyo,
Ich hoffe, es geht Ihnen gut. Ich möchte bestätigen, dass wir Ihre E-Mails erhalten haben, und danke Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns die erforderlichen Informationen zukommen zu lassen.
Zu diesem Zeitpunkt müssen wir zusätzliche Details vom Casino einholen, um Ihre Beschwerde weiter zu bearbeiten. Daher werde ich Ihren Fall an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Sie ab diesem Zeitpunkt übernimmt und betreut.
Ich wünsche Ihnen viel Glück bei unserer weiteren Arbeit an einer Lösung.
Mit freundlichen Grüße,
Nick
Hallo Satoshinyo,
Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und werde das Casino kontaktieren, um mehr Licht in diese Angelegenheit zu bringen.
Wir möchten das BitStarz Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.
Liebes BitStarz Casino,
Könnten Sie mir bitte Belege zu Ihrer Behauptung zusenden, dass der Spieler oder ein Mitglied seines Haushalts das Willkommenspaket bereits in Anspruch genommen hat? Bitte leiten Sie diese Informationen weiter an michal.k@casino.guru
Hallo,
Natürlich werden wir in Kürze weitere Einzelheiten bekannt geben.
Olle
Liebes Olle/BitStarz-Team,
Ich warte noch immer auf Ihre E-Mail mit weiteren Informationen und Beweisen.
Hallo Michal!
Keine Antwort erhalten?
Lassen Sie es mich noch einmal senden 🙂 Das tut mir leid.
Olle
Vielen Dank für Ihre E-Mail, liebes Olle/BitStarz-Team. Ich habe geantwortet und warte auf weitere Informationen von Ihnen.
Lieber Satoshinyo,
Könnten Sie bitte überprüfen, ob eines Ihrer Familienmitglieder oder Freunde ein Konto beim Bitstarz Casino besitzt und vom selben Standort aus wie Sie an Spielen teilgenommen hat?
Ich habe nachgesehen und niemand aus meiner Familie oder meinem Freund spielt auf dieser Casino-Site.
Darüber hinaus ist es für sie absolut unmöglich, vom selben Ort aus zu spielen.
Lieber Satoshinyo,
Vielen Dank für die Klarstellung. Können Sie bitte Ihren Internetprovider bestätigen? Können Sie außerdem bitte Ihre private Internet-IP bestätigen? Diese Informationen können Sie beispielsweise von dieser Webseite erhalten : https://whatismyipaddress.com/
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann jederzeit die Wiederaufnahme dieser Beschwerde beantragen.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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