Der Spieler aus Australien führte am 6. Mai 2024 eine Transaktion durch, die anschließend von Bitstarz storniert wurde. Das Geld wurde von seinem Bankkonto abgebucht, kam aber nie auf dem Bitstarz-Konto an. Er hat weder eine Rückerstattung noch eine angemessene Antwort vom Kundendienst erhalten.
Transaktion erfolgt am 6. Mai 2024
Geldbeträge vom Bankkonto abgehoben und verarbeitet Zahlung per Bankkarte
Die Gelder kamen nicht auf dem Bitstarz-Konto an und die Transaktion wurde von Bitstarz kurz darauf storniert
keine Rückerstattung
wurde zunächst 5-7 Tage gesagt
kann über den Online-Support keine legitimen Antworten erhalten
ich bin nicht besorgt wegen des Geldes, da es nur ein kleiner Betrag war
Es ist ein sehr, sehr unprofessioneller Kundenservice
Lieber BENNY4878,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wenn Ihre Einzahlung nie auf Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben wurde und das Casino sich für eine Rückerstattung entschieden hat, kann dieser Vorgang mit Verzögerungen von 30 Tagen und in extremeren Fällen bis zu 90 Tagen verbunden sein. In diesen Fällen sind dem Casino normalerweise die Hände gebunden. Ich würde auch dringend davon abraten, weitere Gelder einzuzahlen, bis das Problem gelöst ist.
Hat das Casino erklärt, warum die Einzahlung zurückerstattet wurde?
Ist Ihr Casino-Konto für Sie noch zugänglich?
Wenn das Geld während der Transaktion verloren geht, dauert es einige Zeit, bis es Ihrem Casino-Konto gutgeschrieben oder in diesem Fall auf Ihr Bankkonto zurückerstattet wird.
Vielen Dank für Ihre Antwort und Ihr Verständnis.
Beste grüße,
Thomas
Hallo, danke für die Antwort. Ich habe keine gültige Antwort auf die Ursache der problematischen Transaktion erhalten und die erste Antwort lautete, dass die Bearbeitung der Rückerstattung 5–7 Werktage dauern würde.
Nach vielen frustrierenden E-Mails und allgemeinen Antworten wurde ich aufgefordert, einen Kontoauszug vorzulegen, der eine Woche vor und nach der Transaktion datiert war. Der wurde jedoch unbearbeitet akzeptiert und enthielt alle meine persönlichen Finanztransaktionen. Ist das nicht ein Verstoß gegen die Privatsphäre? (Abgelehntes Muster bereitgestellt)
wieder
In diesem Fall geht es nicht um eine Rückerstattung von 45 $, sondern um den Scheißprozess und die fragwürdige Professionalität hinter den Kulissen. Ich kann mir nicht vorstellen, einen Jackpot zu gewinnen und den Prozess, der möglicherweise danach folgt, um das Geld zu erhalten.
Wir alle leben gerne am Limit und verschließen die Augen vor zwielichtigen Dingen im Leben, obwohl das hier weit über zwielichtig hinausgeht. Zum Glück bin ich kein Schmetterling 🦋, der sein hart verdientes Geld verliert und es nicht zurückbekommt, bevor er tot ist …
Danke für deine Antwort.
Wenn Ihre Einzahlung noch nicht gutgeschrieben wurde, könnten Sie uns bitte Ihre jüngste Kommunikation mit dem Casino zu diesem Problem mitteilen? Ich entschuldige mich für die Unannehmlichkeiten.
Bitte senden Sie es an meine E-Mail an tomas@casino.guru , alternativ Screenshots hier posten.
Hallo, danke für Ihre Antwort. Die letzte Mitteilung vom Casino, Do, 30.05.24
(Bild)
Vielen Dank, BENNY4878, für die Bereitstellung der erforderlichen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Kubo weiterleiten ( jakub.m@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass das Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo BENNY4878 ,
Mein Name ist Kubo und ich werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es in der Zwischenzeit Neuigkeiten zu Ihrer Beschwerde gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Ich möchte die Vertreter des BitStarz Casinos einladen, an dieser Diskussion teilzunehmen, um dieses Problem zu lösen.
Liebes BitStarz Casino ,
Können Sie bitte Ihre Stellungnahme zu diesem Fall abgeben? Können Sie die eingehende Transaktion des Spielers in Ihrem System lokalisieren und können Sie erklären, warum die Transaktion abgebrochen wurde?
Beste grüße,
Kubo
Hallo,
Vielen Dank für die Einladung hier.
Ich habe mir den Fall angeschaut und laut unserem Zahlungsteam wurde die Transaktion von 45 Dollar nicht an BitStarz, sondern an ein anderes Unternehmen getätigt. Könnte es sein, dass der Spieler in einem anderen Casino auf der Dama/Softswiss-Plattform spielt und die Einzahlung dort getätigt wurde?
Olle
Entschuldigen Sie, aber auf dem angehängten Bild können Sie meinen Zahlungsverlauf sehen.
Ich habe die Zahlung über Bitstarz getätigt und die Bearbeitung erfolgte auf der Bitstarz-Site.
Ich bin nicht sicher, wie viele Plattformen es gibt, obwohl ich mich in Australien befinde, sodass dies die Plattform war, die zu dem Zeitpunkt verfügbar war, als ich diese Zahlung getätigt habe. 
Hallo Benny 🙂
Danke für Ihre Antwort.
Zunächst einmal möchte ich, dass Sie wissen, dass es mir nicht darum geht, Sie in irgendeiner Weise zu diskreditieren 🙂 Ich möchte auch nur dieses Rätsel lösen.
Nur um hier Möglichkeiten auszuschließen: Haben Sie während dieser Zeit in einem anderen Casino gespielt und dort 45 Dollar eingezahlt? Ich denke, innerhalb von 1-2 Tagen vor und nach diesem Vorfall? 🙂
Ich bin auch nicht so vertraut mit Kontoauszügen anderer Länder, aber manchmal stimmen die Daten auf den Auszügen nicht direkt mit dem Datum der Transaktion überein. Deshalb wollte ich das einfach mal fragen 🙂 Haben Sie zu dieser Zeit 45 Dollar in einem anderen Casino eingezahlt?
Olle
Also, nur ein Update hier 🙂
Ich habe vom Account Manager der Plattform die Bestätigung erhalten, dass die Abbuchung von Ihrem Konto auf Ihrem Kontoauszug eine Einzahlung bei einem anderen Casino auf der Plattform war. Aus Datenschutzgründen darf er mir nicht sagen, bei welchem Casino, aber er hat sie gebeten, sich bei Ihnen zu melden 🙂
Ich nutze mehrere andere Online-Casinos, habe an diesem Tag jedoch keine weitere 45-Transaktion durchgeführt.
Die Zahlung wurde am 4. Mai (Samstag) getätigt, die Gelder wurden sofort von meinem Bankkonto abgebucht (ausstehend) und dann am 6. Mai (Montag) genehmigt, da es sich um einen Geschäftstag handelt und daher auf meinem Kontoauszug erscheint. Alle abgebildeten
Wie Sie vielleicht in Ihrem Systemverlauf feststellen können, habe ich sofort Ihren Online-Chat-Support kontaktiert, um das Problem anzusprechen, da meine Zahlung auf meiner Seite verarbeitet wurde
obwohl auf meinem Bitstarz-Konto keine Mittel verfügbar waren….Hallo Benny 🙂
Danke für die Info.
Haben Sie im Umkreis von zwei Tagen davor und danach Einzahlungen von 45 Dollar getätigt?
Wie dem auch sei, ich habe die Bestätigung erhalten, dass die Einzahlung über eine andere Marke auf der Plattform erfolgte, daher hat unser Account Manager bei der Plattform dieses Casino gebeten, sich mit Ihnen in Verbindung zu setzen 🙂 Wir können die Beschwerde hier offen halten, bis sie gelöst ist 🙂
Olle
Ich wurde vor über einer Woche darüber informiert, obwohl ich keine Mitteilung von einem anderen Plattformmanager erhalten habe??
Hallo 🙂
Also, nur um hier einige Hintergrundinformationen zu geben.
Die Plattform ist in diesem Fall das Unternehmen, das seine Casino-Lösung für viele Casinos bereitstellt 🙂, also läuft alles über sie 🙂 Ich habe einen der Manager dieser Plattform gebeten, sich sofort mit dem betreffenden Casino in Verbindung zu setzen und um Kontaktaufnahme mit Ihnen zu bitten.
Um das noch einmal zu betonen: Die Beschwerde richtet sich nicht an BitStarz, aber ich bin trotzdem bereit, Ihnen zu helfen, was ich auch tue 🙂
Olle
Bin ich falsch, wenn ich behaupte, ich hätte dieses Problem beim falschen Casino verfolgt, obwohl es tatsächlich über eine Bitstarz-Plattform entstanden ist?
Könnten Sie bitte den Namen dieser anderen Plattform haben?
Hallo 🙂
Ja, um das weiter zu erklären, BitStarz ist keine Plattform 🙂
Eine Plattform ist ein Unternehmen, das die Software für verschiedene Casinos bereitstellt, darunter BitStarz und dieses andere Casino, in dem Sie gespielt haben.
Ihre Einzahlung, auf die Sie sich hier beziehen, wurde also nicht bei BitStarz, sondern bei einem anderen Casino auf der Plattform getätigt. Können Sie mir bitte auch bestätigen, dass Sie innerhalb von ein oder zwei Tagen nach der betreffenden 45-Dollar-Transaktion eine 45-Dollar-Einzahlung woanders getätigt haben?
Olle
Negativ: Es wurde nur eine Einzahlung von 45 $ getätigt und zwar auf der Bitstarz-Website/Plattform
Ich habe Ihrem Buchhaltungsteam die angeforderte Abrechnung vorgelegt und bin daher sicher, dass dies von den Mitarbeitern bestätigt werden kann.
Hallo nochmal,
Nun, ich meine, ich kann Ihnen einen Beweis dafür vorlegen, dass Sie tatsächlich eine Einzahlung bei einem anderen Casino auf der Plattform getätigt haben.
@casinoguru, nur zu Ihrer Information, dies ist keine an BitStarz getätigte Transaktion und ich kann Ihnen die Informationen weitergeben, aber ich kann das Casino hier aus Datenschutzgründen nicht zitieren.
Allerdings müssen wir einfach warten, bis das betreffende Casino Sie kontaktiert.
Olle
Hallo nochmal,
Ich habe die Bestätigung erhalten, dass das betreffende Casino Sie diesbezüglich kontaktiert hat.
Olle
Wie Sie auf meinem „persönlichen" Bankauszug sehen können, gab es nur 1 Zahlungstransaktion mit der Beschreibung
GYMPRVMNT
Handelt es sich hierbei um eine PLATTFORM/ZAHLUNGSABWICKLUNG, die Bitstarz nutzt?
Die weiteren Transaktionen, die um den 4. herum getätigt wurden, erfolgten alle an einen gemeinsamen Anbieter.
außerdem möchte ich eine Kopie aller CHAT-SUPPORT-Gespräche vom 3. Mai bis 5. Mai 2024 anfordern.
Bitte
Hallo Benny,
Es wäre also großartig, wenn Sie meine Frage beantworten könnten 🙂 Hat das andere Casino Sie kontaktiert?
Olle
Da Sie also denselben Zahlungsanbieter verwenden wie die Plattform, kann es sein, dass derselbe Name auf der Transaktion erscheint, aber dort steht nicht BitStarz, oder? 🙂
Das liegt daran, dass wir uns auf derselben Plattform wie das andere Casino befinden und dieses dasselbe Zahlungssystem verwendet. Das heißt aber nicht, dass es auch zu uns kommt.
Nun 🙂 Hat das andere Casino sich gemeldet oder nicht?
Ja, ich habe eine Nachricht erhalten.
die Einzahlung in dieses Casino betrug 44 $, obwohl ich die Transaktion mit BESCHREIBUNG bestätigen lasse
GYMPRVMNT ist von dieser Plattform.
also sagst du mir
Ich habe eine Transaktion über BITSTARZ getätigt, obwohl die Gutschrift auf mein SKYCROWN-Konto ging?
Bitte fordern Sie bei CASINO GURU eine Kopie aller CHAT-SUPPORT-Gespräche vom 3. bis 5. Mai 2024 von BITSTARZ an.
Ich bin ehrlich davon überzeugt, dass Sie sich auf eine andere Transaktion konzentrieren, die Sie in meinem „persönlichen" Kontoauszug gefunden haben.
aber ich habe handfeste Beweise, dass diese ursprüngliche Transaktion UND die Diskrepanz ein Problem auf der Bitstarz-PLATTFORM sind!!!!!!
Wie ich hier mehrfach zu erklären versucht habe, @casinoguru, bitte helfen Sie mir.
Ihre Transaktion wurde in einem anderen Casino durchgeführt. Wir verwenden dieselbe Zahlungslösung wie sie, sie wird auf dem Kontoauszug gleich angezeigt, aber das liegt an der Plattform, die wir verwenden (die dieselbe ist wie die des anderen Casinos).
Ihre Einzahlung an dieses Casino erfolgte also über dieses Casino und nicht an uns. Es wurde kein Geld von Ihrem Konto abgebucht und an BitStarz überwiesen. Die fragliche Transaktion ging an das von Ihnen erwähnte Casino.
Nicht wir.
@casinoGuru.
Sie haben nie eine Einzahlung bei BitStarz getätigt, die erfolgreich war, sondern eine Einzahlung bei Skycrown, die erfolgreich war, was Ihrem Kontoauszug entspricht. Nicht bei BitStarz.
Ja, es wurden mehrere Transaktionen mit Sky Crown durchgeführt. Ich habe die Transaktion beigefügt, die Skycrown mit einer Gesamtsumme von 44,15 USD bestätigt hat.
Können Sie mir bitte die andere Transaktion bestätigen, die ich angehängt habe. Der Gesamtbetrag beträgt 48,24 $. Es handelt sich dabei um die ursprünglich verarbeitete und nicht gutgeschriebene Transaktion. Es handelt sich NICHT um eine Bitstarz-Zahlung. BESCHREIBUNG/VORGANG.
Wie bereits mehrfach angefragt
Können wir bitte meinen Bitstarz ONLINE-CHAT-SUPPORT-Verlauf ansehen
Datiert vom 3. Mai 2025 – 5. Mai 2025.
Dies zeigt mein unmittelbares Gespräch mit einem Mitarbeiter von Bitstarz, nachdem mir die Zahlungsdiskrepanz aufgefallen war, und ich bin mir hundertprozentig sicher, dass dieses Gespräch innerhalb einer Stunde nach Durchführung der Transaktion um 22.33 Uhr – 4. Mai 2025 stattfand.
Dies ist der erste Kontakt, den ich nach der schwierigen Zahlung hergestellt habe 
? irgendeine Bestätigung bezüglich der sofortigen Kommunikation mit dem BITSTARZ-SUPPORT?
Und ich werde noch einmal bestätigen
Einzahlungs-Transaktionszeit -
12.33 Uhr (UTC) …… 22.33 Uhr (AEST)
04.05.2024
PROBLEM beim BITSTARZ-SUPPORT gemeldet – 12:37 Uhr (UTC)
04.05.2024
Kann ich bitte Ihr Feedback haben, BITSTARZ?
Casino Guru – Kann ich bitte ein Feedback zu den LEGITIMALEN Beweisen bekommen, die ich vorgelegt habe?
Hallo zusammen,
Ich entschuldige mich für die verspätete Antwort. Ich bin Kubo und werde mich ab sofort um Ihre Beschwerde kümmern. Wenn es seit der letzten Bereitstellung von Informationen neue Updates zu diesem Fall gibt, lassen Sie es mich bitte wissen.
Liebes BitStarz Casino ,
Könnten Sie bitte detaillierte Informationen zu diesem Fall bereitstellen und die Gründe für dieses Problem mit der Einzahlung des Spielers erläutern? Wie Sie bereits im Thread erwähnt haben, können Sie alle verfügbaren Transaktionsinformationen weitergeben, indem Sie sie mir an meine E-Mail-Adresse unter senden. jakub.m@casino.guru . Ich frage mich, was hier passiert sein könnte. Diese ganze Situation erscheint ziemlich seltsam, insbesondere da der Spieler BitStarz einen Screenshot einer stornierten Einzahlung zur Verfügung gestellt hat. Ist es möglich, dass eine Einzahlung, die in einem Casino getätigt wurde, in einem anderen Casino innerhalb derselben Plattform landet? Teilen diese Casinos dasselbe Konto und unterscheiden Zahlungen nur anhand von Referenznummern?
Lieber BENNY4878 ,
Könnten Sie uns bitte Ihren vollständigen Kontoauszug mit dem Datum der verlorenen Einzahlung zusenden? Dadurch können wir das Problem genauer untersuchen.
Danke im Voraus für Ihre Antwort!
Beste grüße,
Kubo
Hallo nochmal BENNY4878 ,
Haben Sie Zugriff auf Ihr Skycrown Casino-Konto? Könnten Sie bitte einen Screenshot des Einzahlungsverlaufs bereitstellen? von dort? Bitte senden Sie zusätzlich die Mitteilung an SkyCrown Casino, die (soweit ich weiß) bestätigt, dass Ihre Zahlung dort eingegangen ist.
Vielen Dank im Voraus!
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
