BitStarz Casino - Der Spieler kann nicht auf sein Konto zugreifen.

Ich habe dort im Casino gespielt und warum wollte ich die Möglichkeit, sich einzuloggen und das Spiel zu spielen, aufheben, alles zusammen. Der Kundensupport war der beste, bis ich eine Auszahlung beantragte, wurde aber sehr unhöflich

Lieber Mark,

vielen Dank für Ihre Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich hoffe, ich habe richtig verstanden, dass Ihr Konto gesperrt wurde. War dies Ihr erster Rückzugsversuch? Haben Sie Ihre Gewinne mit oder ohne aktiven Bonus gesammelt?

Haben Sie versucht, dieses Problem mit dem Casino zu besprechen? Bitte leiten Sie die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiter oder posten Sie sie alternativ hier.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Mit freundlichen Grüßen,

Kristina

Hallo und danke für deine Recherche

Ich hatte einen Bonus mit dem eingezahlten Geld. Als ich anfing, verifiziert zu werden, betrug mein Kontostand etwa 800 US-Dollar.

Der Kundensupport wurde sehr unfreundlich und wollte mir nicht helfen. Ich versuchte es und versuchte es und das Einloggen in mein Konto wurde schwierig und hörte auf. Egal was ich tat oder sagte, es änderte sich nichts und es wurde schlimmer, bis ich mich nicht mehr anmelden konnte.

Ich verspreche, dass ich nichts falsch gemacht habe, so behandelt zu werden.

Vielen Dank Markus für deine Antwort. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Martin weiterleiten, der Ihnen zur Seite steht. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Hallo Martin bitte zögere nicht mich zu kontaktieren

Hallo Mark!

Ab sofort werde ich mich um Ihre Reklamation kümmern. Um fortzufahren, möchte ich Vertreter von BitStarz Casino zu dieser Beschwerde einladen, um uns bei der Lösung des Problems zu helfen.

Vielen Dank Martin

Ich kann dir nicht genug danken

Hallo Mark,

Also habe ich mir dein Konto angeschaut.

Das Guthaben befindet sich noch auf Ihrem Konto und Ihr Konto ist weder geschlossen noch gesperrt.

Mit anderen Worten, wenn Sie sich nicht anmelden können, liegt das nicht daran, dass wir Sie daran hindern, sondern daran, dass Sie das falsche Passwort eingeben. Das ist es.

Ich empfehle Ihnen, Ihr Passwort über den Link auf der Website neu zu setzen.

Olle

Hallo Mark!

Haben Sie versucht, Ihr Passwort zurückzusetzen, wie es Olle vom BitStarz Casino empfohlen hat?

Ich versuche ständig, zu tun, was sie verlangen. ZB Cache und Cookies löschen, Passwort ändern etc

Es ist das gleiche wie zuvor, sie helfen nicht bei der Lösung des Problems

Die Spiele werden auch nicht angezeigt. Ein roter Stern dreht sich ständig auf dem Spielfeld.

Dieses Casino ist das schlechteste, das ich je gesehen habe. Extrem unehrlich und völlig lügen.

Hallo Mark,

Ich meine, ich finde es ziemlich unfair, uns als unehrlich zu bezeichnen, wenn Ihr gesamtes Guthaben auf Ihrem Konto ist und Ihr Konto nicht gesperrt ist. Da dies sonst niemand erlebt, handelt es sich um ein lokales Problem.

Ich habe manuell ein Passwort zum Zurücksetzen an Ihre E-Mail-Adresse gesendet. Bitte verwenden Sie diese.

Wenn Sie Probleme bei der Nutzung der Site haben, versuchen Sie es vielleicht mit www.bitstarz.eu?

Was ist das

Hast du es nach meiner Anleitung oben versucht?

Alles funktioniert gut

Danke Guru-Legende 👍

Danke Bitstarz

Lieber Mark,

Dürfen wir diesen Fall als gelöst betrachten?

Ich freue mich auf Ihre Antwort.

Bitte schließe es nicht, da ich verifiziert werden muss und bis ich eine Auszahlung vorgenommen habe

Der ganze Ärger fing an, als ich versuchte, mich verifizieren zu lassen. Ich konnte nicht spielen, bis du mir geholfen hast

Hallo nochmal,

Es tut mir leid, aber ich glaube, wir mischen hier Äpfel und Birnen.

Erstens hat Ihre Verifizierung nichts mit den aufgetretenen Problemen zu tun. Es ist ein völlig separates Problem, das leicht gelöst werden konnte. Sie mussten nur sehr einfachen Anweisungen folgen.

Diese Beschwerde war, dass Sie sich nicht anmelden konnten. Dieses Problem ist jetzt gelöst.

Die Vorlage von Dokumenten zur Verifizierung Ihres Kontos fällt meiner Meinung nach nicht unter diese Beschwerde und ich finde es nicht fair, dass wir diese Beschwerde während des Verifizierungsverfahrens anhängig haben.

@Martin?

Olle

Liebe Olle und BitStarz Casino,

Im Interesse der vollständigen Klärung und Zufriedenheit für alle Beteiligten sind wir es gewohnt, die Reklamationen offen zu halten, bis die Spieler keine weiteren Rückfragen haben, insbesondere bei Auszahlungen. Daher möchten wir diese spezielle Beschwerde offen lassen, um zu überwachen, dass der Verifizierungsprozess und die Auszahlung erfolgreich durchgeführt werden und wir sie in unserem System als "gelöst" markieren können.

Ich hoffe, dass dies Ihre Bedenken ausräumt und hoffen, dass dieser Fall bald gelöst wird.

Hi,

Okay, du tust es.

Das Problem hier ist, dass der Spieler nicht alle seine Dokumente hochgeladen hat, weshalb wir keine Auszahlungen bearbeiten können, sobald der Spieler dies tut, sind wir alle gut.

Damit liegt der Ball jedoch im Spielfeld des Spielers und nicht bei BitStarz.

Lieber Mark,

Ich möchte Ihnen vorschlagen, den Anweisungen des Casinos zu folgen, um das Verifizierungsverfahren erfolgreich zu bestehen, das für den Abschluss Ihrer Auszahlung unerlässlich ist.

Bitte lassen Sie es uns wissen, sobald es in diesem Fall zu einer Entwicklung kommt.

Verwenden Sie erneut den Link Bitstarz.eu.

Steht es in meiner E-Mail?

www.bitstarz.eu

@CasinoGuru, wir werden noch eine Weile hier sein.

Hallo Mark!

Gibt es Neuigkeiten zu Ihren Verifizierungs- und Auszahlungsprozessen?

Danke für die Nachfrage

Ich habe meine Unterlagen noch nicht eingegeben, habe aber ohne Probleme gespielt

Ich werde bald nachreichen. Als ich das letzte Mal versuchte, sie einzureichen, haben sie mich total respektlos behandelt, bis ich überhaupt nicht mehr spielen konnte. Ich war nie unhöflich zu ihnen, aber ihr Chat-Service wurde extrem böse.

Vielen Dank für Ihren Service. Ich dachte, ich hätte das Geld verloren. 😊

Hallo Mark,

Ich kann in den Chats nichts finden, was darauf hindeutet, dass der Support für Sie unangenehm war, also könnten Sie das vielleicht näher erläutern?

Als Sie das letzte Mal versucht haben, Dokumente einzureichen, haben Sie so verschwommene Fotos eingereicht, dass es unmöglich war, zu erkennen, welche Art von Ausweis Sie hochgeladen haben.

Olle

@Martin, sind wir hier fertig?

Ich versuche es gleich nochmal, ich brauche nur eine Stromrechnung

Eigentlich ist die Stromrechnung das einzige Dokument, das Sie zur Verfügung gestellt haben, also ist das kein Problem.

Sie müssen einen Ausweis, Vorder- und Rückseite der verwendeten Karte, einen Kontoauszug und einen Einzahlungsnachweis mit der Karte vorlegen.

Ehrlich gesagt, Mark, ich denke, es geht hier darum, Anweisungen zu befolgen. Wir haben Ihnen alle Informationen gegeben, die Sie benötigen, um die Regeln einzuhalten und Ihr Konto verifizieren zu lassen, aber Sie befolgen sie leider nicht.

Wir können keine Fotos von Ihrem Ausweis oder Ihrer Karte für Sie machen, Sie müssen dies tun. Hier kommt Ihre Verantwortung ins Spiel.

Ok, ich kümmere mich so schnell wie möglich darum. Es ist wichtig, dass ich es morgen mache

Lieber Mark,

Bitte teilen Sie uns dies mit, sobald Sie die für den Verifizierungsprozess erforderlichen Dokumente eingereicht haben.

Lieber Mark,

Wurde dein Problem gelöst? Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir diese ablehnen, falls Sie den Status Ihrer Beschwerde nicht innerhalb des angegebenen Zeitraums aktualisieren.

Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.

Ich melde mich sehr bald

Leider sind wir gezwungen, diesen Fall abzulehnen, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.

Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.