Der Spieler aus Deutschland hat Probleme, sein Konto beim Casino zu verifizieren. Obwohl alle angeforderten Dokumente in verschiedenen Formaten bereitgestellt wurden, wurden sie aus verschiedenen Gründen mehrfach abgelehnt. Der Spieler bestätigte später, dass das Problem behoben wurde.
Hallo, zuerst ich lebe in Deutschland.
Das Casino verweigert grundsätzlich meinen Nachweis über meine Einzahlung mit Mifinity. Somit keine Möglichkeit mich zu verifizieren. Zuerst habe ich einen Screenshot hochgeladen welchen ich dann aus Office in ein PDF Dokument exportiert hatte. Wurde abgelehnt. Dann habe ich Fotos gemacht (Screenshot ausgedruckt). Abgelehnt. Daraufhin gechattet und es wurde behauptet das erste Dokument (PDF)
sei nicht leserlich und ich soll eine neue PDF-Datei hochladen. Neue PDF-Datei erstellt, diesmal nicht exportiert, sondern eingescannt. Wieder abgelehnt, Begründung diesmal, es wären nicht alle Details wie Adresse (Personal details) vorhanden. Letztendlich folgende Dokumente aus meinem Mifinity Konto als PDF hochgeladen: Profildetails, persönliche Daten, Adressen, Transaktion über Einzahlung im Detail, Startseite meines Mifinity Kontos mit meiner Wallet No.. Wurde diesmal abgelehnt mit der Begründung: PDF-Datei nicht zulässig. ICH BIN SPRACHLOS ! Es gibt drei Möglichkeiten im Verifizierungsprozess zum Hochladen: PDF-Datei, jpg oder png. Somit ist es nicht möglich sich zu verifizieren. Das Oshi Casino hat die gleichen Dokumente nach fünf Minuten akzeptiert, die gleichen Dokumente !!! Ich habe alle E-Mails und den Chat noch als Nachweis vorliegen.
Lieber mws1,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass KYC ein sehr wichtiger und wesentlicher Prozess ist, bei dem das Casino sicherstellt, dass das Geld an den rechtmäßigen Eigentümer gesendet wird. Da sie nicht den Luxus haben, alle Spieler persönlich zu sehen und ihre Ausweise und Dokumente zu überprüfen, ist dies die einzige Möglichkeit für Glücksspieleinrichtungen, die Verifizierungsverfahren abzuschließen. Keines der seriösen und lizenzierten Casinos nimmt KYC auf die leichte Schulter und es kann einige Arbeitstage dauern, bis dieser gründliche Prozess abgeschlossen ist.
Verstehe ich richtig, dass die Verifizierung des Mifinity-Wallets das einzige Hindernis zu sein scheint, das zwischen Ihnen und einer erfolgreichen Verifizierung steht? Hat das Casino weitere Dokumente angefordert und wurden diese bereits überprüft?
Ich hoffe, dass wir Ihnen so schnell wie möglich bei der Lösung dieses Problems helfen können. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Hallo Kristina, das Problem ist tatsächlich nur mein Mifinity Konto. Alle anderen Unterlagen im Format jpg (Personalausweis) und PDF-Datei (Telefonrechnung) wurden akzeptiert. Zum Hochladen steht PDF, jpg und png zur Verfügung. Zuerst habe ich von meinem Mifinity Konto die Transaktion, die Startseite mit meiner eWallet No. und die Profildetails geschickt (wie in anderen Casinos üblich). Die Screenshots wurden in PDF exportiert. Wurde abgelehnt mit der Begründung das keine in PDF exportierten Screenshots anerkannt werden. Dann Fotos von den ausgedruckten
Screenshots geschickt. Abgelehnt mit der Begründung: ausgedruckte Screenshots werden nicht anerkannt. Daraufhin im Chat,hier wurde behauptet die exportierte PDF-Datei sei unleserlich und ich soll eine neue PDF-Datei schicken. Diesmal habe ich die Screenshots ausgedruckt und als PDF-Datei eingescannt. Wurde abgelehnt mit der Begründung: Die persönlichen Daten und meine Adresse von meinem Mifinity Konto fehlen. Alle Unterlagen als PDF-Datei eingereicht, vorher eingescannt und nicht exportiert. Wurde dann abgelehnt mit der Begründung: PDF-Dateien werden nicht anerkannt. Ehrlich gesagt, ich bin ratlos !!!
Gruß
Vielen Dank für Ihre Antwort, mws1. Bevor wir das Casino kontaktieren, könnten Sie bitte die gesamte relevante Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an kristina.s@casino.guru weiterleiten? Alternativ können Sie es auch hier posten. Vielen Dank im Voraus.
Hallo Kristina, mein Problem ist gelöst. Spiele immer mobil, durch Zufall habe ich am PC die Bildschirmfotos gefunden, mit diesen png Dateien war die Verifizierung erfolgreich. Schade das man von dem Casino keine Unterstützung erhält. Werde natürlich auch meine negative Rezension löschen. Gruß
Lieber mws1,
Ich freue mich zu hören, dass Ihr Problem erfolgreich gelöst wurde. Ich werde die Beschwerde nun in unserem System als „gelöst" markieren.
Vielen Dank für Ihre Kooperation. Bitte zögern Sie nicht, sich an unser Beschwerdelösungszentrum zu wenden, wenn Sie in Zukunft auf Probleme mit diesem oder einem anderen Casino stoßen. Wir sind hier um zu helfen.
Mit freundlichen Grüßen,
Kristina
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
