Der Spieler aus Italien hatte zweimal an einem Stakelogic-Slot gewonnen, die Gewinne jedoch nicht auf seinem Konto erhalten. Er hatte das Casino mit Beweisen kontaktiert, aber keine Antwort erhalten. Das Beschwerdeteam konnte aufgrund der fehlenden Reaktion des Spielers auf seine Anfragen keine weiteren Untersuchungen durchführen und lehnte die Beschwerde letztendlich ab.
Am 25.02.14 habe ich an den Spielautomaten des Anbieters Stakelogic gespielt. Ich habe zweimal das Rad gedreht, um zu gewinnen (Sie können das historische Foto sehen), der Gewinn wurde meinem Konto jedoch nicht gutgeschrieben. Ich habe alles an das Casino geschickt, aber sie haben mir nie geantwortet.
Hallo LUCADC76,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Könnten Sie bitte alle relevanten Mitteilungen zusammen mit Ihrem Spielverlauf im Excel-Format an nikolas.b@casino.guru ? Bitte geben Sie den genauen Zeitpunkt des Vorfalls an.
Lesen Sie in der Zwischenzeit unseren Artikel „Wie Spielautomaten programmiert werden" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed . Vielleicht hilft er Ihnen zu verstehen, wie Server mit Spielern kommunizieren und welche Probleme dabei auftreten können.
Grüße,
Nick
Ich habe per E-Mail gesendet, konnte aber von hier aus nicht senden
Hallo LUCADC76,
Können Sie bitte klarstellen, von welcher E-Mail-Adresse Sie es weitergeleitet haben, da ich bisher keine E-Mail von Ihnen finden konnte.
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
ich habe es jetzt noch einmal an diese E-Mail gesendet
aber bevor ich schickte an
Sag mir, wenn du gefunden hast
Hallo LUCADC76,
Können Sie bitte klarstellen, wie Sie dieses Verlaufsfenster erhalten haben?
Diese Informationen zeigen je nach Spiellayout die letzten progressiven Jackpotgewinne aller Spieler und stellen keine persönlichen Daten dar.
Grüße,
Nick
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Folglich können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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