The player from Spain had requested two withdrawals of €100 each on February 23, 2025, which were still under review as of February 28, 2025. Despite having contacted the casino, he received unclear responses regarding the delay. The issue was resolved after further communication, confirming that the withdrawals had been processed successfully. The Complaints Team marked the complaint as resolved and expressed appreciation for the player's cooperation.
Der Spieler aus Spanien hatte am 23. Februar 2025 zwei Auszahlungen in Höhe von jeweils 100 € beantragt, die am 28. Februar 2025 noch geprüft wurden. Obwohl er das Casino kontaktiert hatte, erhielt er unklare Antworten bezüglich der Verzögerung. Das Problem wurde nach weiterer Kommunikation gelöst und bestätigt, dass die Auszahlungen erfolgreich bearbeitet wurden. Das Beschwerdeteam markierte die Beschwerde als gelöst und bedankte sich für die Mitarbeit des Spielers.
Ich habe meine ersten beiden Auszahlungen von jeweils 100 € gleichzeitig beantragt und sie haben sie noch nicht einmal geprüft. Ich schreibe ihnen und sie sagen mir, dass es sich verzögert und dass ich mein Geld bald erhalten werde, aber die Wahrheit ist, dass ich nicht sehe, dass Quickwin etwas dagegen unternimmt. Ich habe die Auszahlungen am 23.02.25 begonnen und bis heute, den 28.02.25, werden sie immer noch vom Casino geprüft.
I requested my first two withdrawals of 100e each simultaneously and they haven't even reviewed them yet. I write to them and they tell me that it is delayed and that I will soon receive my money, but the truth is that I don't see Quickwin doing anything about it. I started the withdrawals on 02/23/25 and as of today 02/28/25 they are still under review by the casino.
Pedí mis dos primeros retiros de 100e cada uno simultáneamente y aún ni los an revisado, les escribo y me dicen que está en demora que pronto recibiré mi dinero, pero la verdad que no veo que haga nada al respecto quickwin. Los retiros los comenzé 23/02/25 y a día de hoy 28/02/25 siguen en revisión por parte del casino.
Hallo AlvariitoScratch,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit QuickWin Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Bitte beachten Sie, dass wir empfehlen, mindestens 14 Tage auf die Bearbeitung Ihrer Auszahlung zu warten, insbesondere, wenn es Ihre allererste Anfrage ist.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hello AlvariitoScratch,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with QuickWin Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that we recommend to wait at least 14 days for your withdrawal to be processed specially if it’s your first ever request.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Ich habe mit einem Teil des Bonus gespielt, ihn aber bei einer Wette verloren und den Rest des Bonus habe ich verloren, als ich auf „Abheben" geklickt habe. Das Geld, das ich gewonnen habe, entsprach meiner Einzahlung.
Sie haben mich nicht nach einer Verifizierungsmethode gefragt und ich habe ihnen gesagt, wo die Verifizierung erfolgen soll, und sie sagen, dass dies derzeit nicht möglich ist.
Ich habe gerade mit ihnen gesprochen und sie haben mir erzählt, dass sie jeden Tag warten müssen … aber das Retreat dauerte drei Tage und mehr als doppelt so lange ist bereits vergangen.
I played part of the bonus but lost it in a bet and the rest of the bonus I lost when I hit withdraw, the money I won was with what I deposited.
They haven't asked me for any verification method and I give them where to verify and they say that it's not possible at the moment.
I just spoke to them and they told me about waiting every day... but the retreat was 3 days long and more than twice as long has already passed.
Jugué una parte del bono pero la perdí en una apuesta y el restante del bono lo perdí al darle al retirar, el dinero que he ganado ha sido con lo que yo ingresé.
No me an pedido ningún método de verificación y le doy donde verificar y dice que por el momento no se puede.
He hablado ahora mismo con ellos y me dicen lo de todos los días que espere.. pero eran 3 días el retiro y ya a pasado más del doble.
Lieber AlvariitoScratch,
Wie bereits erwähnt, kann die Bearbeitung von Auszahlungen bis zu 14 Tage dauern. Wenn es noch nicht so lange her ist, kann ich Ihnen nur raten, derzeit abzuwarten.
Bitte leiten Sie in der Zwischenzeit Ihre Einzahlungs-, Bonus- und Wetthistorie sowie jegliche Kommunikation zwischen Ihnen und dem Casino an folgende Adresse weiter: nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung?
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Beste grüße,
Nick
Dear AlvariitoScratch,
As mentioned earlier, withdrawals may take up to 14 days to be processed. If it has not yet been this long, I can only advise you to wait at this time.
In the meantime, could you please forward your deposit, bonus, and betting history, along with any communication between you and the casino, to nikolas.b@casino.guru for further review?
Looking forward to your response.
Best regards,
Nick
Hallo, es ist bereits gelöst, danke 😊
Hello, it's already solved, thanks 😊
Hola ya se a solucionado gracias 😊
Lieber AlvariitoScratch,
Wir freuen uns, dass Ihr Problem gelöst wurde. Wir werden die Beschwerde in unserem System als „gelöst" markieren. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihre Bestätigung. Sollten Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben, wenden Sie sich bitte an unser Beschwerdezentrum. Wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wie Sie wissen, berechnen wir für unsere Dienstleistungen keine Gebühren und nehmen auch keine Trinkgelder an. Wir würden uns jedoch sehr freuen, wenn Sie Ihre Erfahrungen mit unseren Dienstleistungen auf Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru teilen würden. Eine ehrliche Bewertung und Verbesserungsvorschläge sind von unschätzbarem Wert. Ihr Feedback könnte anderen helfen, die uns bei Online-Casino-Problemen kontaktieren möchten.
Vielen Dank im Voraus für Ihre Zeit.
Beste grüße,
Nick Bacon
Casino.Guru
Dear AlvariitoScratch,
We're glad to hear that your issue has been resolved. We'll go ahead and mark the complaint as 'resolved' in our system. We appreciate your cooperation and confirmation. If you ever encounter any issues with this or any other casino in the future, please feel free to reach out to our Complaint Resolution Center. We're here to help.
As you know, we do not charge for our services, nor do we accept any gratuities. However, we would greatly appreciate it if you could take a moment to share your experience with our services on Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. An honest review, along with any suggestions for improvement, would be invaluable. Your feedback could help others who may be considering contacting us for assistance with online casino-related issues.
Thank you in advance for your time.
Best regards,
Nick Bacon
Casino.Guru
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
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