Die Spielerin aus Spanien hatte ihr Konto gesperrt und Geld wegen Vorwurfs der doppelten Ausgaben beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
The player from Spain had her account suspended and funds confiscated due to accusation of Double-Spending. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Die Spielerin aus Spanien hatte ihr Konto gesperrt und Geld wegen Vorwurfs der doppelten Ausgaben beschlagnahmt. Wir haben die Beschwerde abgelehnt, weil der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat.
Ich habe versucht, mein Geld aufzutreiben, aber sie sagten mir, dass sie mein Konto mit meinen Dokumenten überprüfen müssen. Ich habe alles gesendet, was sie mich gefragt haben. Ich warte 3/4 Tage auf die Antwort und sie haben mir folgendes geschrieben: Hi bhtali,
Danke für Ihre E-Mail.
Leider war Ihre Kontobestätigung aus folgenden Gründen nicht erfolgreich:
Wir haben Beweise dafür erhalten, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen.
Nach Regel 5.20.
5.20. Wenn wir nach eigenem Ermessen feststellen, dass Sie die „Double Spend" -Methode verwenden, macht Bitcasino.io alle Wetten und Gewinne ungültig. Wenn Sie gewinnen, bestätigen Sie Ihre Einzahlung in der Blockchain und versuchen Sie, Geld abzuheben. Alle Gewinne werden beschlagnahmt und Ihr Konto wird dauerhaft geschlossen. Wir werden dieses Recht auch dann ausüben, wenn ähnliche Aktivitäten von verbundenen Konten aus versucht werden.
Bitte beachten Sie, dass Ihr Konto geschlossen bleibt und kein weiteres Guthaben freigegeben wird.
Bitte beachten Sie, dass wenn Sie versuchen, neue Konten zu eröffnen, diese sofort geschlossen werden und Ihre Gewinne ungültig werden.
Sollten Sie Fragen zu diesem Vorgang haben, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren, indem Sie auf diese E-Mail antworten.
Mit freundlichen Grüßen,
Bitcasino Player Sicherheits- und Sicherheitsteam.
Ich habe keine doppelten Ausgaben verwendet, also suche ich Hilfe oder möchte zumindest mein Geld zurückerhalten, das ich zum Spielen eingesetzt habe.
Ich warte auf eine Antwort, danke.
I tried to raise my money but they told me they need to verify my account with my documents I sent everything they asked me I wait 3/4 days for the answer and they wrote me this:Hi bhtali,
Thank you for your email.
Unfortunately, your account verification was not successful due to following reason:
We have acquired evidence that you are acting in breach of our terms and conditions.
Under rule 5.20.
5.20. If we determine, in our sole discretion, that you are using the "Double Spend" methodology, Bitcasino.io shall void all bets and winnings. Specifically, if you win, then confirm your deposit on the Blockchain and attempt to withdraw, all winnings will be confiscated and your account will be closed permanently. We shall also exercise this right where similar activities are attempted from any connected accounts.
Please be informed that your account will remain closed and no further funds will be released.
Please note that if you attempt to open any new accounts, they will be closed immediately and your winnings will be voided.
Should you have any questions regarding this process please do not hesitate to contact us by replying to this email.
Kind regards,
Bitcasino Player Safety and Assurance Team.
I have not used any double spend so I am looking for help or at least I would like to recover my money that I had put in to play.
I await an answer thanks.
Liebe Jessica,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. . Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um die Zusammenarbeit bei der Lösung dieses Problems bitten. Können Sie uns jedoch vorher mitteilen, welche Zahlungsmethode Sie verwendet haben?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu beheben. Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Freundliche Grüße,
Petronela
Dear Jessica,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. . We will contact the casino and ask for their cooperation resolving this issue, but, before we do so, could you please advise which payment method you have used?
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards,
Petronela
Vielen Dank, Jessica, für deine Antwort. Könnten Sie bitte einen Screenshot Ihrer Einzahlung aus der Bitcoin-Brieftasche weiterleiten? Ihre E-Wallet-Adresse und die des Casinos müssen sichtbar sein. Wenn Sie mehr als eine Einzahlung getätigt haben, senden Sie mir bitte Screenshots von allen. Alle anderen Transaktionen aus Ihrem Geldbeutel können abgedeckt werden. Wir möchten nur die Casino-Einzahlungen überprüfen.
Könnten Sie bitte zum Schluss mitteilen, welche Bitcoin-E-Wallet Sie besitzen? Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Thank you very much, Jessica, for your reply. Could you please forward a screenshot of your deposit from the Bitcoin wallet? Your e-wallet address and the one of casino’s need to be visible. If you’ve made more than one deposit, please send me screenshots of all of them. Any other transactions from your wallet can be covered, we would like to check casino deposits only.
Lastly, could you please advise which Bitcoin e-wallet you own? Looking forward to hearing from you.
Liebe Jessica,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Sie können alle unterstützenden Beweise an petronela.k@casino.guru weiterleiten. Wir benötigen jedoch einen Zahlungsbeleg.
You can forward any supporting evidence to petronela.k@casino.guru. However, we will need a payment receipt.
Liebe Jessica,
Wir verlängern den Timer um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir Ihre Beschwerde ablehnen, falls Sie innerhalb des angegebenen Zeitraums nicht die erforderlichen Informationen bereitstellen.
Dear Jessica,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
Leider lehnen wir diesen Fall ab, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet hat. Daher können wir keine weiteren Untersuchungen durchführen oder mögliche Lösungen vorschlagen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit wieder öffnen.
Unfortunately, we’re rejecting this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with further investigation or suggest possible solutions.
The player can reopen this complaint anytime.
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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