Liebe Omamutza,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:
Eine Liste dessen, was als Missbrauch angesehen werden kann, kann Folgendes umfassen, ist aber nicht darauf beschränkt:
Nutzung von mehr als einem Konto,
Wetten mit gerader, null oder niedriger Marge,
Platzieren von Wetten, die über den zulässigen Höchsteinsatz hinausgehen, wenn ein aktiver Bonus 5 € pro Runde oder 50 Cent pro Linie (oder den Geldäquivalent) beträgt,
Wettboni auf ausgeschlossene Spiele,
Beihilfe,
Softwaremanipulation, Ausnutzung von Sicherheitslücken oder andere Formen des technischen Missbrauchs oder jedes andere Verhalten, das einer vorsätzlichen Täuschung gleichkommt,
IP-Adressmaskierung oder Verwendung eines VPN.
Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, wenn gegen diese Regel verstoßen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.
Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden und den in den Bonusbedingungen genannten Höchsteinsatz erst überschritten haben, nachdem Sie Ihren Bonus umgesetzt haben, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst haben, weiterleiten und gespielt. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .
Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.
Danke im Vorhinein für ihre Antwort.
Beste grüße
Veronika
Dear omamutza,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience. I checked the bonus T&Cs and I found this:
A list of what may be considered abuse may include, but is not limited to, the following:
Use of more than one account,
Betting at even, zero or low margins,
Placing bets in excess of the maximum wagering allowed when an active bonus is €5 per spin or 50 cents per line (or the monetary equivalent),
Betting bonuses on excluded games,
Aiding and abetting,
Software manipulation, exploitation of loopholes or other forms of technical abuse, or any other behavior that amounts to deliberate cheating,
IP address masking or use of a VPN.
Our position is closely explained in Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets: The max bet rule is, in fact, an industry standard, just as the fact that a casino has the right to seize the player's winnings from bonus play after breaking this rule. We prefer not to go against industry standards by penalizing casinos that use the maximum bet rule against players from time to time.
However, if you feel like you have been accused mistakenly and you exceeded the maximum bet mentioned in the bonus terms only after finishing the wagering of your bonus, feel free to forward me your game history together with a link to the specific bonus that you redeemed and played. My email address is veronika.l@casino.guru.
If there is any other relevant communication between you and the casino, please send it as well.
Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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