Betzino Casino - Die Gewinne des Spielers wurden beschlagnahmt.

Ich registriere mich auf dieser Seite, ich zahle mit einem Bonus ein, den ich gewinne, ich beende meinen Bonus und das Geld war jetzt echt und nachdem ich mehr gespielt und mehr gewonnen habe, mache ich die Auszahlungen von allen Auszahlungen, die erfolgreich waren, 5000 Euro und nach weiteren 58000 Euro wurden abgehoben Das Casino hat mir gesagt, dass ich gegen die Bonusbedingungen verstoße, weil ich mehr gesetzt habe, aber mein Bonus war soo??? Ich hatte das ganze Foto und schicke das Foto, weil ich keine aktiven Boni habe

Liebe Omamutza,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrer negativen Erfahrung zu hören. Ich habe die Bonus-AGB durchgesehen und Folgendes gefunden:

Eine Liste dessen, was als Missbrauch angesehen werden kann, kann Folgendes umfassen, ist aber nicht darauf beschränkt:

Nutzung von mehr als einem Konto,

Wetten mit gerader, null oder niedriger Marge,

Platzieren von Wetten, die über den zulässigen Höchsteinsatz hinausgehen, wenn ein aktiver Bonus 5 € pro Runde oder 50 Cent pro Linie (oder den Geldäquivalent) beträgt,

Wettboni auf ausgeschlossene Spiele,

Beihilfe,

Softwaremanipulation, Ausnutzung von Sicherheitslücken oder andere Formen des technischen Missbrauchs oder jedes andere Verhalten, das einer vorsätzlichen Täuschung gleichkommt,

IP-Adressmaskierung oder Verwendung eines VPN.

Unsere Position wird im Fair Gambling Codex https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ausführlich erläutert: Die Maximaleinsatzregel ist in der Tat ein Industriestandard, ebenso wie die Tatsache, dass a Das Casino hat das Recht, die Gewinne des Spielers aus dem Bonusspiel zu beschlagnahmen, wenn gegen diese Regel verstoßen wird. Wir ziehen es vor, nicht gegen Branchenstandards zu verstoßen, indem wir Casinos bestrafen, die von Zeit zu Zeit die Höchsteinsatzregel gegen Spieler anwenden.

Wenn Sie jedoch das Gefühl haben, dass Sie fälschlicherweise beschuldigt wurden und den in den Bonusbedingungen genannten Höchsteinsatz erst überschritten haben, nachdem Sie Ihren Bonus umgesetzt haben, können Sie mir gerne Ihren Spielverlauf zusammen mit einem Link zu dem spezifischen Bonus, den Sie eingelöst haben, weiterleiten und gespielt. Meine E-Mail-Adresse ist veronika.l@casino.guru .

Wenn zwischen Ihnen und dem Casino eine andere relevante Kommunikation besteht, senden Sie diese bitte ebenfalls.

Danke im Vorhinein für ihre Antwort.

Beste grüße

Veronika

Ich weiß jetzt nicht, ob ich gegen die Regeln verstoße, aber die Tatsache, dass ich Mybonus abgeschlossen habe und nach einer Woche 5.000 akkreditiert wurde und nach einer Woche wieder 58.000 erhielt, bedeutet, dass ich gegen die Regeln verstoße, wenn der Bonus auf diese Weise 5.000 akkreditiert wurde?

Und Veronika, diese Seite hat keine Lizenz in Großbritannien, also ist es nicht illegal, Einzahlungen von Spielern aus dem Vereinigten Königreich entgegenzunehmen?

Als ich meinen Bonus aktiv hatte, denke ich, dass ich 10.000 gewinne und dass das Casino, wenn es gegen die Geschäftsbedingungen verstößt, nur das nehmen muss, was ich gewinne, als der Bonus aktiv war

Sagen Sie dies im Abschnitt 12.13. Sofern auf den Bonus-Landingpages nicht anders angegeben, unterliegen alle Casino-Boni einer maximalen Wettbeschränkung von 5 € pro Spielrunde oder 0,50 € pro Linie (oder dem entsprechenden Währungsäquivalent) und der Nichteinhaltung dieser maximalen Wettanforderung kann dazu führen, dass das Konto geschlossen wird und der Bonus sowie alle im Rahmen der Bonuseinsätze erzielten Gewinne verloren gehen. Ich denke also, wenn ich gegen die Bedingungen verstoße, muss ich nur das Geld nehmen, als der Bonus aktiv war, nicht wahr?

Veronika, ich schicke das ganze Geschichtsspiel per E-Mail

Vielen Dank für die E-Mails. Könnten Sie bitte erklären, ob die 5.000 €, die Ihnen das Casino als „Geste des guten Willens" geschickt hat, Teil der 58.000 $ waren, die Sie aus dem Bonusspiel gewonnen haben?

Bezüglich Ihres Spielverlaufs befürchte ich, dass die von Ihnen gesendeten Screenshots für eine weitere Untersuchung nicht ausreichen. Bitte fordern Sie das Casino auf, Ihnen ab dem Zeitpunkt der Bonusaktivierung Ihren Spielverlauf im Excel-Format zuzusenden und ihn dann an mich weiterzuleiten.

War 58000 plus 5000, insgesamt 63000. Ich werde nach der Geschichte fragen

Veronika, die Seite, antwortet mir nicht. Ich glaube, ich möchte mir nicht die Spielgeschichte geben

Er antwortete nicht auf meine E-Mail und sperrte nun mein Konto

Immer noch keine Antwort. Was ich machen muss ?

Vielen Dank, Omamutza, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde jetzt an meinen Kollegen Peter weiterleiten ( peter.c@casino.guru ), der Ihnen gerne behilflich sein wird. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem bald zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.

Danke

Hallo,

Vielen Dank, Omamutza, dass Sie uns alle Informationen zur Verfügung gestellt haben. Ich hoffe, dass wir dieses Problem gemeinsam lösen können.

Ich möchte nun Betzino Casino um Hilfe bei der Lösung dieser Beschwerde bitten. Wir möchten Sie bitten, uns per E-Mail den Spielverlauf des Spielers mitzuteilen. ( peter.c@casino.guru )

Danke schön!

Ich habe es nicht und das Casino will es mir nicht geben. Mein Konto wurde gesperrt

Peter, was ist neu für mich, ich bin seit diesem Tag sehr deprimiert und habe sogar das hier im Internet gefunden. https://www.ellisjones.co.uk/news/mental-health-gambling-refunds/

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Sehr geehrte/r Omamutza , ich stand mit dem Casino-Partner in Kontakt und mir wurde mitgeteilt, dass Sie eine Beschwerde bei der Lizenzierungsbehörde des Casinos eingereicht haben. Bitte lassen Sie mich wissen, ob es Neuigkeiten zu den Ermittlungen gibt oder wie die Aufsichtsbehörde entschieden hat. Vielen Dank im Voraus!

Sehr geehrte(r) omamutza,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo, ja, ich habe viele Beschwerden darüber eingereicht, aber nichts ist passiert. Erst heute hat mir das Casinomaister-Forum geantwortet, aber nichts sagt, sie fragen mich nur, ob ich wirklich gegen die Bedingungen verstoßen habe

Ich sagte ihnen, ok, wenn ich die Regeln gebrochen habe, ließ mich das Casino 10 weitere Tage spielen, nachdem ich meinen Bonus aufgebraucht hatte, sodass ich mehr gewinne und alles einbehalte. Ich verstehe also nicht, warum sie mir nicht mein ganzes Geld wegnehmen, wenn ich die Regeln gebrochen habe, nachdem ich meinen Bonus aufgebraucht hatte und nicht nach 10 Tagen, wenn ich immer mehr gewinne. Und warum wollen sie mir nicht meinen Transaktionsverlauf geben? Ich glaube, ich verstehe nicht, warum sie jemanden 10 Tage lang spielen lassen, nachdem er den Bonus aufgebraucht hat, wenn er die Bonusbedingungen verletzt hat? Warum wird man nicht schnell nach dem Bonusende genommen und sagt, dass man die Bedingungen verletzt hat?

Sehr geehrte/r Omamutza , ich habe den Casino-Vertreter kontaktiert, aber aufgrund Ihrer Beschwerde bei der Regulierungsbehörde kann das Casino keine Informationen preisgeben, bis eine Entscheidung getroffen wurde. Ich werde diese Beschwerde vorerst mit der Begründung „Warten auf eine Entscheidung der Regulierungsbehörde" schließen. Sobald Sie eine Antwort haben, leiten Sie sie bitte an meine E-Mail-Adresse weiter. ( peter.c@casino.guru ) Es tut mir leid, dass ich Ihnen diesmal nicht mehr helfen konnte.

Mit freundlichen Grüße,

Peter