Der Spieler aus Brasilien wartet seit weniger als zwei Wochen auf einen Rückzug. Leider ist ihre Auszahlung noch nicht eingegangen. Die Beschwerde wurde abgelehnt, da der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen reagierte.
Liebes CASINO GURU Team,
Ich schreibe Ihnen, um Sie um Hilfe bei einem Problem zu bitten, mit dem ich derzeit bei BETWINNER Betting House konfrontiert bin. Als treuer Kunde habe ich im Allgemeinen eine positive Erfahrung mit BETWINNER gemacht, unter anderem dank der Zahlungsoptionen und der Benutzeroberfläche. Beim Versuch, meine Gewinne abzuheben, ist jedoch kürzlich ein Problem aufgetreten.
Am 4. habe ich einen Betrag von 152,93 EURO eingezahlt und konnte mein Guthaben auf 400,49 EURO erhöhen. Als ich versuchte, meine Gewinne abzuheben, wurde mein Antrag mit der Begründung abgelehnt, dass die Wetten bei 1,1 liegen sollten, obwohl mein Gewinn in einem Spiel mit dieser Option erzielt wurde. Ich habe den Support kontaktiert und er hat die Auszahlung umgehend genehmigt, aber die Genehmigung erscheint nur auf der Website und das Geld wird nie auf meine digitale Geldbörse INOVAPAY überwiesen, die ich immer verwendet habe.
BETWINNER behauptete, ich solle auf die Bearbeitungszeit des Wallets warten, die innerhalb des Wettbüros 24 Stunden beträgt. Trotz Wartezeit passierte nichts und nach Überschreitung der 24-Stunden-Frist wurde die Auszahlung erneut abgelehnt. Diese Situation wiederholte sich am 6. und 7., wobei der gleiche Vorgang wiederholt wurde.
Ich habe versucht, BETWINNER per Telefon und E-Mail zu kontaktieren (sie antworten nie auf E-Mails, außer mit der Mitteilung, dass die Auszahlung auf mein BETWINNER-Konto zurückgebucht wurde), aber die Antworten sind immer die gleichen: Sie sagen, dass sie den Fall an einen Spezialisten weiterleiten oder nachfragen werden ich soll warten. Gestern gaben sie bekannt, dass sie sich an INOVAPAY wenden würden, um meinen Fall mit ihnen zu besprechen. Zuvor baten sie mich jedoch, mich direkt an INOVAPAY zu wenden. Ich habe dies getan und INOVAPAY hat bestätigt, dass es sich hierbei um ein Problem des Wettbüros handelt und dass mein Konto nicht gesperrt ist.
Die Fehlermeldungen, die angezeigt werden, wenn ich versuche, eine Auszahlung vorzunehmen, sind: „Kann kein Geld von der Anfrage Nr. 1695701575 in Höhe von 400,49 EUR (2450…44) abheben. (Vom Betreiber abgelehnt. (Fehler bei der Zahlungsverarbeitung)" und „Kann kein Geld von der Anfrage abheben." № 1698640577 in Höhe von 400,49 EUR. (Die Sicherheitsabteilung behält sich das Recht vor, Auszahlungsanträge abzulehnen, wenn die Einzahlung(en) oder der/die Auszahlungsbetrag(e) nicht mit den getätigten Wetten übereinstimmen (um Geld abheben zu können, muss der Einzahlungsbetrag vorliegen). vollständig auf Wetten mit einer Quote von mindestens 1,1 umgesetzt sein. Das Kriterium für die Genehmigung der Auszahlung ist der Wert der im Rahmen der betreffenden Einzahlung getätigten Wetten.)"
Dieses Geld brauche ich aus persönlichen Gründen dringend in meiner Tasche. Ich mochte BETWINNER schon immer und habe das ehrlich gesagt nicht von ihnen erwartet, da sie immer Glaubwürdigkeit gezeigt haben. Könnte ich mich geirrt haben? Wird BETWINNER mir nicht erlauben, MEIN Geld zu bekommen?
Ich bitte das CASINO GURU-Team dringend, dieses Problem mit BETWINNER Betting House zu vermitteln.
Meine letzte Auszahlungsanfrage lautet derzeit: № 1701541243.
Mit freundlichen Grüßen Moisés Veloso da Silva.
OK danke! Ich werde die festgelegten Tage abwarten und dann hierher zurückkommen, um eine Meinung abzugeben.
Leider hat der Spieler nicht auf unsere Nachrichten und Fragen geantwortet. Daher können wir keine weiteren Nachforschungen anstellen und haben keine andere Wahl, als diese Beschwerde abzulehnen.
Der Spieler kann diese Beschwerde jederzeit erneut einreichen.
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