Der Spieler aus Russland hatte zunächst keine Probleme, sich zu registrieren und Geld über Litecoin einzuzahlen. Er hat jedoch Schwierigkeiten, Gewinne abzuheben, da das Casino plötzlich keine Geldüberweisungen mehr an russische Spieler vorsieht. Er behauptet, diese unangekündigte Einschränkung sei ungerecht.
Ich komme aus Russland. Als ich mich beim Casino registrierte, gab es diesbezüglich keine Probleme. Ich habe mein Konto erfolgreich mit Litecoin aufgeladen. Ich konnte mein Geld erfolgreich abheben. Jetzt kann ich mein Geld jedoch nicht mehr abheben, da das Casino angibt, dass es kein Geld an Spieler aus Russland überweist.
Ich finde, dass diese Vorgehensweise des Casinos ungerecht ist. Solche Einschränkungen sollten vor der Registrierung offengelegt werden. Ansonsten kann ich mein Konto unabhängig von meinem Herkunftsland aufladen. Aber ich kann nicht abheben. Das ist betrügerisch und irreführend.
Hallo Cintrol,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetUS Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Können Sie mir bitte mitteilen, seit wann Ihr Konto vollständig verifiziert ist? Bis wann konnten Sie vom Casino abheben? Haben Sie vorher eine Benachrichtigung erhalten, dass Sie vom Casino nicht mehr abheben können? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?
Ich freue mich auf deine Antwort.
Grüße,
Nick
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Hallo Nick!
Nachdem ich mich im Casino registriert hatte, gab ich als Land Russland an. Da der Zugang zum Casino aus Russland gesperrt ist, nutzte ich ein finnisches VPN. Ich hätte jedes andere VPN verwenden können, mit dem ich auf das Casino zugreifen konnte. Bisher gab es deswegen keine Probleme. Ich habe eine erfolgreiche Auszahlung. Ich war im Urlaub in Ägypten und griff ohne VPN auf die Casino-Website zu. Ich kehrte nach Russland zurück und hatte beim Versuch, eine Auszahlung vorzunehmen, Probleme.
Ich kann mich nicht erinnern, dass das Casino eine Verifizierung verlangt hätte. Ich gebe immer alle erforderlichen Informationen an. Leider ist der Kundendienst in diesem Casino so organisiert, dass es sehr schwierig ist, den Verlauf der Korrespondenz nachzuverfolgen. Und bei der Kommunikation per Telefon (was in diesem Casino Priorität hat) ist dies völlig unmöglich.
Das Casino hat zuvor weder den Grund für die Ablehnung der Auszahlungsanforderung noch den Grund dafür angegeben, warum diese nicht erstellt werden kann. Ein Telefongespräch mit einem Mitarbeiter war erforderlich. Ich stelle fest, dass es im Casino keine russischsprachigen Mitarbeiter gibt und ich kein Englisch spreche. Daher musste ich für das Gespräch einen Dolmetscher engagieren. Ich habe den Anruf am 25. April 2024 getätigt, also vor zwei Tagen. Der Mitarbeiter sagte etwas über die Verwendung eines VPN, aber zuvor war dies kein Hindernis für das Spielen und Abheben von Geldern. Am Ende sagte er, dass die Entscheidung innerhalb von 24 Stunden per E-Mail mitgeteilt würde. Ich habe innerhalb des angegebenen Zeitrahmens keine E-Mails erhalten. Und ich wandte mich an den Live-Chat, wo ich eine Antwort erhielt, dass es für Spieler aus Russland unmöglich sei, Geld abzuheben. Obwohl ich zuvor eine erfolgreiche Auszahlung vorgenommen hatte
Heute konnte ich mein BetUS-Konto problemlos per Kryptowährung aufladen. Zum Beispiel für 1 $. Das heißt, das Casino begrenzt die Einzahlungen für Spieler aus Russland nicht, weigert sich aber, ihnen Gewinne auszuzahlen. Dies sind offensichtlich äußerst unfaire Bedingungen seitens des Unternehmens. 
Hallo Cintrol,
Gibt es ein Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino, das beweisen würde, dass sie wussten, dass Sie aus Russland spielen oder VPN verwenden? Wenn ja, leiten Sie es bitte weiter an nikolas.b@casino.guru .
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