Der Spieler aus Deutschland aktivierte eine einwöchige Auszeit auf seinem Konto mit einem Gewinn von 1599,20 €. Das Casino hat die Auszeit auf seine Anfrage hin aufgehoben, aber der Spieler fordert nun seine Gewinne zurück. Die Beschwerde wurde zurückgewiesen, da der Spieler beantragte, seine Auszeit durch eigene Entscheidung aufzuheben.
Hallo hschlue88,
Um es noch einmal klarzustellen: Weder die Auszeit noch die Kontosperre sind dauerhaft und können auf Wunsch des Spielers aufgehoben werden. Wenn Sie das Konto dauerhaft schließen möchten, müssen Sie einen Selbstausschluss beantragen.
Bitte bedenken Sie, dass diese Tools jederzeit gekündigt werden können (kein Selbstausschluss), und wenn Sie sich diesbezüglich an das Casino gewandt haben und Ihr Konto wieder eröffnet wurde, haben sie nichts falsch gemacht.
Aufgrund der oben dargelegten Fakten wird die Beschwerde nun zurückgewiesen.
Beste grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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