Betsala Casino - Spieler aus Russland gesperrt und Gelder beschlagnahmt.

Hallo.

Ich habe mich bei diesem Casino registriert, dreimal mit Kryptowährung eingezahlt und dann versucht, Geld abzuheben.

Das Casino weigerte sich, mein Konto zu verifizieren und sperrte mich später mit der Begründung, dass sie keine Spieler aus Russland akzeptieren. Was eine Lüge ist, da dieses Casino Registrierungen aus Russland akzeptiert und in den Nutzungsbedingungen nie erwähnt wurde, dass Russland eingeschränkt ist.

Bitte helfen Sie mir, mein Geld von diesem Casino abzuheben.

Beste grüße.

UPD. Sie haben jetzt den Zugriff auf ihre Site aus Russland gesperrt.

PS. Bitte verberge die Screenshots mit meinen privaten Informationen vor der Öffentlichkeit🙂

Hallo Roku,

Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit Betsala Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.

Könnten Sie bitte bei der Registrierung als Land Russland angeben? Wann genau haben Sie sich registriert? Ist Ihr Konto derzeit geschlossen und wenn ja, seit wann genau? Wann haben Sie das letzte Mal mit dem Casino gesprochen und worüber ging es?

Ich freue mich auf deine Antwort.

Grüße,

Nick

Sehr geehrte(r) roku,

Wir verlängern den Zeitraum um 7 Tage. Bitte beachten Sie, dass wir die Beschwerde ablehnen, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten oder keine weitere Hilfe mehr in Anspruch nehmen wollen.

Hallo. Es tut mir leid, dass ich so spät antworte.

Ja, ich habe Russland als mein Wohnsitzland angegeben. Ich habe mich am 11.05.24 registriert und mein Konto ist seit dem 14.05.24 gesperrt. Das letzte Mal, dass ich mit dem Casino-Vertreter kommuniziert habe, war am 15. Mai.

Sie haben den Zugriff auf ihre Site von Russland aus inzwischen gesperrt, Sie können bei der Registrierung jedoch immer noch Russland als Ihr Wohnsitzland auswählen, ihre Nutzungsbedingungen sind immer noch nicht aktualisiert und Russland ist in den gesperrten Ländern nicht aufgeführt.

Es sieht so aus, als wären meine Screenshots meiner Beschwerde nicht beigefügt gewesen, deshalb lade ich sie noch einmal hoch.

Hallo Roku,

Vielen Dank für die vorgelegten Beweise. Erlaubt das Casino die Auszahlung des Restguthabens von Ihrem Konto oder wurde davon nichts erwähnt?

Nein, das Casino hat mein Geld nie abgehoben. Sie sagten nur, dass eine Abhebung nicht möglich sei, weil ich aus einem Land komme, in dem keine Auszahlung möglich sei.

Vielen Dank, Roku, für alle bereitgestellten Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Michal weiterleiten ( michal.k@casino.guru ), der Ihnen ab sofort zur Seite steht.

Ich wünsche Ihnen viel Glück bei der Lösung des Problems.

Grüße,

Nick

Hallo Roku,

Ich bin Michal und habe Ihre Beschwerde übernommen. Ich habe Ihren Fall geprüft und obwohl ich Ihren Standpunkt verstehe, stimme ich Ihnen zu, dass im Idealfall alle eingeschränkten Länder in den Geschäftsbedingungen des Casinos aufgeführt sein müssen und jedes Casino eine Funktion implementiert haben sollte, die es Spielern aus einem nicht zugelassenen Land nicht erlaubt, sich zu registrieren und Geld einzuzahlen, oder wenn bestimmte lokale Vorschriften dies einschränken. Wir setzen uns dafür ein, leider ist dies noch kein Industriestandard geworden. Ich werde das Casino kontaktieren, um zu sehen, ob ich helfen kann.

Wir möchten Betsala Casino einladen, sich an der Unterhaltung zu beteiligen.

Liebes Betsala Casino,

Ich sehe jedoch, dass jetzt eine IP-Sperre implementiert ist, da ich diesen Fehler erhalten habe, als ich versucht habe, von einer russischen IP-Adresse auf Ihre Webseite zuzugreifen.

Den Screenshots des Spielers zufolge konnte dieser sein Konto jedoch zuvor problemlos von einer russischen IP-Adresse aus registrieren, seine (russischen) Adressdaten eingeben und sein Geld einzahlen. Woher soll der Spieler also wissen, dass Spieler aus Russland in Ihrem Casino nicht zugelassen sind? Ich habe Ihre Geschäftsbedingungen überprüft und Russland ist immer noch nicht als eingeschränktes Land aufgeführt.

Ich verstehe, dass Sie die Befugnis haben, das Konto eines Spielers nach eigenem Ermessen zu schließen, aber es ist wichtig, alle ausstehenden finanziellen Verpflichtungen zu begleichen, bevor Sie diesen Schritt unternehmen. Ich schlage vor, dem Spieler den Restbetrag zurückzuzahlen und dann das Konto zu schließen. Könnten Sie das bitte auf diese Weise organisieren?

Wir möchten das Casino bitten, auf diese Beschwerde zu antworten. Wir verlängern die Frist um 7 Tage. Wenn das Casino nicht innerhalb des festgelegten Zeitrahmens antwortet, werden wir die Beschwerde als „ungelöst" schließen, was sich negativ auf seine Bewertung auswirken kann.

Lieber Roku,

Es ist mir gelungen, mit dem Casino-Vertreter Kontakt aufzunehmen. Ich warte derzeit auf weitere Informationen und werde mögliche Lösungen zur Behebung dieser Beschwerde prüfen.

Lieber Kunde:

Eine Zeit lang war die Website weltweit zugelassen, es gab jedoch Einschränkungen in bestimmten Ländern. Danach beschlossen die Aktionäre des Unternehmens, die Marke selbst zu regulieren, sie transparenter und legaler zu gestalten und die Konten in eingeschränkten Ländern (eines davon ist Russland) zu schließen.

Zur Auszahlung: Als Kunde können Sie nur den eingezahlten Betrag abheben (ausgenommen erhaltene Boni und Gewinne).

Dies ist in unseren AGB veröffentlicht.

Vielen Dank!

Hallo,

Schön zu sehen, dass meine Beschwerde dank Casino Guru endlich Aufmerksamkeit vom Casino erhalten hat.

Allerdings ist mir immer noch nicht klar, warum 398 USD (mein Gewinn) konfisziert werden sollen. Es wäre schön, wenn ich sowohl meine Einzahlungen als auch meine Gewinne zurückbekommen könnte, da damals keine Ihrer Regeln verletzt wurden.

Lieber Kunde,

Wir verstehen Ihre Unzufriedenheit mit der Situation, allerdings wurde die IP-Sperre aus Russland bereits Anfang dieses Jahres eingerichtet, also lange bevor Sie Ihr Konto registriert haben. Wie Michal bestätigt hat, ist der Zugriff auf unsere Webseite aus Russland nicht möglich und unser Sicherheitsteam kann bestätigen, dass Sie ein VPN verwendet haben müssen.

Leider ist gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen der Zugriff auf unsere Webseite über VPN nicht gestattet.

Ich möchte Sie auf unsere Regel aufmerksam machen:

3. Kündigung/Sperrung des Kontos

- Sie versuchen, Ihr Kundenkonto über ein VPN, einen Proxy oder einen ähnlichen Dienst zu verwenden, der die Identifizierung Ihres tatsächlichen Standorts maskiert oder manipuliert, oder indem Sie falsche oder irreführende Informationen bezüglich Ihrer Staatsbürgerschaft, Ihres Standorts oder Wohnorts angeben oder indem Sie über die Website durch einen Dritten oder in dessen Namen Wetten oder Einsätze platzieren;

Unter diesen Umständen können Sie nur den eingezahlten Betrag abheben (ausgenommen erhaltene Boni und Gewinne).

Sehr geehrter Casino-Vertreter,

Ich habe mich auf Ihrer Site über diesen Link https://www.betsala11.com/ registriert. Dies ist Ihr offizieller Spiegel, sogar Casino.Guru leitet Besucher von https://casino.guru/betsala-casino-review auf diese Domain um.

Dies ist eine gängige Praxis, da die meisten beliebten Casino-Domains in vielen Ländern von ISPs blockiert werden.

Und betsala11.com war von Russland aus ohne VPN erreichbar. Erst nach meiner Beschwerde haben Sie den Zugriff auf diese Domain von russischen IP-Adressen aus eingeschränkt 🙂

Liebes Betsala Casino,

Vielen Dank für alle bereitgestellten Informationen und Beweise.

Lieber Roku,

Wie der Casino-Vertreter bereits betont hat, wurde die IP-Sperre für Russland Anfang dieses Jahres eingeführt, also lange bevor Sie Ihr Konto registriert haben. Da Sie sich von einem eingeschränkten Land aus registriert und gespielt haben, können wir in diesem Fall nichts tun. Leider haben Sie in diesem Fall die IP-Sperre umgangen, indem Sie höchstwahrscheinlich ein VPN verwendet haben, da Sie sogar von verschiedenen IP-Adressen aus auf Ihr Konto zugegriffen und damit direkt gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben. Das Casino ist bereit, Ihnen Ihre letzte Einzahlung zurückzuerstatten, was fair ist, aber abgesehen davon können wir nichts weiter tun.

Aus den oben genannten Gründen wird diese Beschwerde nun abgelehnt. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Es tut mir leid, dass wir Ihnen in diesem Fall nicht weiterhelfen konnten. Bitte zögern Sie nicht, uns zu kontaktieren, wenn Sie in Zukunft Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben.

Beste grüße,

Michal

Casino Guru