Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne nach dem Kauf von In-Game-Features ungültig gemacht. Leider führte dies dazu, dass der Spieler den maximal zulässigen Einsatz verletzte, daher konnten wir nicht anders.
The player from Germany had his bonus winnings voided after buying in-game features. Unfortunately, this led the player to breach the maximum allowed bet, therefore we couldn't help.
Der Spieler aus Deutschland hatte seine Bonusgewinne nach dem Kauf von In-Game-Features ungültig gemacht. Leider führte dies dazu, dass der Spieler den maximal zulässigen Einsatz verletzte, daher konnten wir nicht anders.
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
I deposited € 200 at Betsafe and received € 200 as a bonus. I won almost € 10,000 during my first casino live stream on Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4).
For this I bought the free spins option "buy feature" for € 100 (on € 1 per spin). The gentleman from the live chat tells me in retrospect that they have different bonus conditions.
After my win I still had to unlock 38% of the bonus in order to withdraw the money. I tried to buy features for 100 euros again, but noticed that this hardly unlocked the bonus. So with 2-4 euros per spin I made hundreds of spins until the bonus was cleared.
When I wanted to withdraw, I was told that my € 200 of the first deposit would have to be paid out in order to request another withdrawal.
During this time I continued to play a bit aggressively (sometimes € 1000 per feature / € 10 per spin), but the bonus was already completely cleared at this point. When I was back to a credit of a little more than € 10,000, I was blocked for a week in order to come down first and wait for the payout.
When I logged in again after a week I was shocked to see that all my money except for the € 200 deposit amount had been confiscated.
Even after repeated cover letters, reference was only made to the bonus conditions that I allegedly broke, which in my opinion I did not do because the profit was € 1 (even if I paid € 100 to buy the feature). Nothing about this can be found in the bonus conditions either.
I have tried several times to get a detailed explanation, but never received an answer because there is probably none. If I had broken the terms, I would have seen it.
I hope you can help me there.
Kind regards
Heiko ***
Ich habe bei Betsafe 200€ eingezahlt und 200€ als Bonus erhalten. Während meines ersten Casinolivestreams auf Twitch (https://youtu.be/nlCg9vlwrL4) habe ich fast 10.000€ gewonnen.
Hierzu kaufte ich die Freispieloption "Feature kaufen" für 100€ ( auf 1€ je Dreh). Der Herr aus dem Livechat sagt mir im Nachhinein, dass diese andere Bonusbedingungen haben.
Nach meinem Gewinn musste ich noch 38% vom Bonus freispielen um das Geld auszahlen zu lassen. Ich versuchte wieder Features zu kaufen für 100Euro, bemerkte jedoch, dass dadurch der Bonus kaum freigespielt wird. Also habe ich mit 2-4 Euro je Dreh noch viele hundert Drehs gemacht bis der Bonus freigespielt war.
Als ich dann auszahlen lassen wollte, wurde mir vorgegeben, dass erst meine 200€ der Ersteinzahlung ausgezahlt werden müssten, um eine weitere Auszahlung zu beantragen.
Während dieser Zeit spielte ich etwas Aggressiv weiter (teils 1000€ je Feature/ 10€ je Dreh), doch der Bonus war zu diesem Zeitpunkt schon komplett freigespielt. Als ich wieder auf etwas über 10.000€ Guthaben war, liess ich mich für eine Woche sperren um ersteinmal runterzukommen und die Auszahlung abzuwarten.
Als ich mich wieder nach einer Woche einloggte musste ich geschockt sehen, dass mein komplettes Geld bis auf 200€ Einzahlungsbetrag konfisziert wurde.
Auch nach mehrmaligen Anschreiben wurde immer nur auf die Bonusbedingungen verwiesen, die ich angeblich gebrochen haben soll, was ich in meinen Augen nicht getan habe da der Gewinn auf 1€ war (auch wenn ich 100€ für das Feature kaufen bezahlt habe). Auch in den Bonusbedingungen ist darüber nichts zu finden.
Ich habe mehrfach versucht eine detaillierte Begründung zu bekommen, jedoch nie eine Antwort erhalten, weil es wohl keine gibt. Hätte ich gegen die Bedingungen verstoßen, dann hätte ich es ja eingesehen.
Ich hoffe sie können mir da weiterhelfen.
MFG
Heiko ***
Lieber Heiko,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören. Ich habe die allgemeinen Bonusbedingungen überprüft und Folgendes gefunden (https://www.betsafe.com/de/terms-and-conditions#bonuses):
„ Boni im Casino haben eine maximale Einsatzbeschränkung anstelle von 6 € pro Spielrunde oder 0,50 € Einsatz pro Linie (oder Währungsäquivalent). Die Nichteinhaltung dieser Maximalwette kann zur Schließung des Kontos und zum Verlust des Bonus und führen alle Gewinne, die während des Einsatzes des Bonus erzielt wurden. "
Könnten Sie bitte bestätigen, dass Sie diese 100 Freispiele für jeweils 1.000 € erhalten haben? Leider gelten die Regeln für maximale Einsätze, bis Sie Ihre Bonusgewinne abheben. In diesem Fall haben Sie 1.000 € für 100 Freispiele bezahlt, was einem Einsatz von 10 € / pro Drehung entspricht, was mehr als der maximal zulässige Einsatz ist.
Wir freuen uns, bald von Ihnen zu hören.
Freundliche Grüße,
Kristina
Dear Heiko,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. I have checked general bonus T&Cs, and this is what I found (https://www.betsafe.com/en/terms-and-conditions#bonuses):
„ Bonuses in Casino have got a max bet restriction in place of €6 per game round or €0.50c bet per line (or currency equivalent) and failure to adhere to this max bet rule may result in account closure and forfeit of the Bonus and any winnings attained during the wagering of the Bonus."
Could you please confirm, that you received those 100 free spins for each €1,000 you bet? Unfortunately, the maximum bet rules apply until you withdraw your bonus winnings. In this case you payed €1,000 for 100 free spins, so it represents a bet of 10€/per spin, which is more than the maximum allowed bet.
Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Oh man,
yes, after the bonus was fully activated, I paid 1000 € (to the equivalent of 10 euros per spin) for the free spins feature (but then it's not 100 free spins, but just as many as the bonus round gives (at least 3, maximum x) you basically buy it for yourself that you don't have to wait for the 3 free play symbols, but get into the free play mode immediately for 100 times the value of the betting round.
In the round with the high profit it was 100 euros with a stake of 1 euros. The profit thus results from a regular round.
But it can't be that a payout is not possible immediately (after the bonus amount has been fully activated) and if you turn a spin too high (where no additional money was won) the money will be withheld. It's not uncommon for a very high profit to turn a little higher. The win itself was played with only 1 euro per spin (I won 9935 times the stake).
Everything was normal when it came to winning and unlocking the bonus. And then I am not allowed to do what I want with the money I have won? The requested payment does not take place. The money will be returned to my account. However, the records are being processed and I am verified.
After my money has been confiscated from the account, I see the € 200 that I have deposited into the account as a credit again. (I have not canceled a withdrawal)
Then I have to withdraw the € 200 again.
I'm really shocked with the methods with which such casinos rip off their customers. Either you lose, or you are put off until you gamble away your money again or break some (nonsensical) rule to keep the money.
Oh man,
ja ich habe zwar nachdem der Bonus komplett freigeschaltet war 1000€ (auf umgerechnet 10Euro je Dreh) für das Freispielfeature bezahlt (jedoch sind es dann nicht 100 Freispiele, sondern einfach nur so viele wie die Bonusrunde hergibt (Mindestens 3, maximal x) . Also man erkauft es sich im Grunde, dass man nicht auf die 3 Freispielsymbole warten muss, sondern kommt sofort in den Freispielmodus für den 100-fachen Wert der Setzrunde.
In der Runde mit dem hohen Gewinn waren das 100Euro bei einer Einsatzhöhe von 1Euro. Der Gewinn resultiert also aus einer regulären Runde.
Aber es kann doch nicht angehen, dass eine Auszahlung erst (nach kompletter Freischaltung der Bonussumme) nicht sofort möglich ist und wenn man dann mal einen Dreh zu hoch macht (bei dem kein zusätzliches Geld gewonnen wurde) wird das Geld einbehalten. Es ist doch nicht ungewöhnlich, dass man bei einem sehr hohen Gewinn auch einmal einen etwas höheren Dreh macht. Der Gewinn selbst wurde mit nur 1Euro je Dreh gespielt (Habe das 9935-fache des Einsatzes Gewonnen).
Beim Gewinn und der Bonusfreischaltung war alles regulär. Und dann darf ich mit meinem gewonnenem Geld nicht machen was ich möchte? Die Beantragte Auszahlung findet nicht statt. Das Geld wird meinem Konto wieder gutgeschrieben. Die Unterlagen werden jedoch bearbeitet und ich werde verifiziert.
Nachdem mein Geld vom Konto konfisziert ist, sehe ich die 200€ die ich auf dem Konto eingezahlt habe auch wieder als Guthaben. (Ich habe keine Auszahlung abgebrochen)
Dann muss ich die 200€ abermals auszahlen lassen.
Bin echt geschockt mit welchen Methoden solche Casinos die Kunden abzocken. Entweder verliert man, oder man wird so lange hingehalten, bis man sein Geld wieder verspielt oder irgendeine (unsinnige) Regel bricht um das Geld einzubehalten.
Heiko, es tut mir sehr leid, aber wir können dir in diesem Fall nicht helfen. Selbst wenn Sie die Wettanforderungen erfüllt haben, war der Bonus noch aktiv und die Bonusgewinne gelten als Bonusgelder, bis Sie sie abheben. Daher haben Sie mit dem Kauf von In-Game-Funktionen (10 € pro Runde) gegen die Maximalwette von 6 € verstoßen.
Leider können wir nicht viel tun. Ich entschuldige mich, ich verstehe, dass es frustrierend sein muss, wenn Sie so eine erstaunliche Menge gewonnen haben. Wir würden uns wünschen, dass Casinos Systeme implementieren, die verhindern, dass Spieler höhere als erlaubte Wetten platzieren, aber dies ist leider noch keine Standardpraxis.
Ich würde dringend empfehlen, alle AGB sorgfältig zu lesen, bevor Sie mit dem Spielen beginnen, um künftige Missverständnisse zu vermeiden. Casinos versuchen, ihre Boni so attraktiv wie möglich zu gestalten, aber die Regeln müssen immer befolgt werden. Bitte zögern Sie nicht, mich zu kontaktieren, wenn es noch etwas gibt, das ich in dieser Angelegenheit für Sie tun könnte. Danke für Ihr Verständnis.
Heiko, I am very sorry, but we cannot help you in this case. Even if you finished the wagering requirements, the bonus was still active and the bonus winnings are considered as bonus funds until you withdraw them. Therefore by buying in-game features (€10 per spin) you breached the maximum bet rule of €6.
Unfortunately, there is not much we could do. I apologize, I understand it must be frustrating when you've won such an amazing amount. We would like to see casinos implementing systems that would prevent players from placing higher than allowed bets, but, unfortunately, this is not a standard practice yet.
I would strongly recommend reading all the T&Cs carefully before you start playing to avoid any misunderstandings in the future. Casinos try to design their bonuses to be as attractive as possible, but the rules must always be followed. Please do not hesitate to contact me if there is anything else, I could do for you in this matter. Thank you for your understanding.
Nachdem wir alle erforderlichen Informationen gesammelt haben, lehnen wir diese Beschwerde leider als ungerechtfertigt ab. Es tut uns leid, dass wir Ihnen bei diesem nicht helfen konnten, aber bitte zögern Sie nicht, uns in Zukunft zu kontaktieren, wenn Sie Probleme mit diesem oder einem anderen Casino haben und wir werden unser Bestes geben, um Ihnen zu helfen.
Unfortunately, after gathering all the necessary information we are rejecting this complaint as unjustified. Sorry we were not able to help you with this one, but please, do not hesitate to contact us in the future, if you run into any issues with this or any other casino and we will try our best to help.
Kostenlose professionelle Weiterbildungskurse speziell für Mitarbeiter von Online Casinos, die sich auf die Erfahrungen aus der Branche stützen, und die auf die Verbesserung der Spielerkenntnisse und auf einen fairen und verantwortungsvollen Umgang mit dem Glücksspiel abzielen.
Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
Diese Plattform wurde geschaffen, um all unsere Bemühungen einer breiten Öffentlichkeit zu präsentieren, damit unsere Vision einer sichereren und transparenteren Online-Glücksspielbranche auch in die Realität umgesetzt wird.
Ein anspruchsvolles Projekt, dessen Ziel es ist, die größten und verantwortungsvollsten Unternehmen im Bereich des iGaming auszuzeichnen und ihnen jene Anerkennung zukommen zu lassen, die sie auch verdienen.
Casino.guru sieht sich als eine unabhängige Informationsquelle über Online-Casinos und Online-Casinospiele, die von keinem Glücksspielanbieter oder irgendeiner anderen Instanz kontrolliert wird. Alle unsere Bewertungen und Leitfäden werden nach bestem Wissen und Gewissen durch die Mitglieder unseres unabhängigen Expertenteams objektiv und ohne irgendeine Beeinflussungsmaßnahme erstellt. Diese Einschätzungen und Hinweise dienen jedoch nur zu allgemeinen Informationszwecken und sollten nicht als Rechtsberatung ausgelegt oder als Rechtsgrundlage herangezogen werden. Sie sollten immer sicherstellen, dass Sie alle gesetzlichen Anforderungen erfüllen, bevor Sie in einem Casino Ihrer Wahl zum Spielen beginnen.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben:
youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.
Überprüfen Sie Ihren Posteingang und klicken Sie auf den Link, den wir Ihnen zugesandt haben: youremail@gmail.com
Der Link läuft in 72 Stunden ab.
Überprüfen Sie Ihren Ordner "Spam" bzw. "Promotions" oder klicken Sie auf die unten befindliche Schaltfläche.
Die Bestätigungs-E-Mail wurde erneut versandt.