Der Spieler aus Japan hat ein Konto, das zu Unrecht geschlossen wurde, weil ihm Verstöße gegen die Geschäftsbedingungen vorgeworfen wurden, was er bestreitet. Er äußert sich besorgt über Probleme mit dem KYC-Prozess, die zur Registrierung falscher persönlicher Daten geführt haben, und fordert eine faire Untersuchung des Vorfalls.
Mein Konto wurde zu Unrecht geschlossen und mir wurde ein Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen vorgeworfen, obwohl ich diese auf keinen Fall verletzt habe.
Ich glaube, ich habe mich über Casino Guru registriert, bin mir aber nicht sicher. Ich habe diesen Kanal in letzter Zeit häufig für Registrierungen verwendet.
Ich fordere eine faire Untersuchung dieser Angelegenheit.
Hier ist der Inhalt der angeblichen Vertragsverletzung durch die andere Partei anzugeben.
Während ich noch mit ihnen kommuniziere, gibt es keine Grundlage für ihre Behauptung, dass gegen Bestimmung 3 bezüglich mehrerer Konten verstoßen wurde.
Ich habe diese E-Mail-Adresse nur für die Registrierung verwendet und es besteht keine Möglichkeit, Haushalte, IP-Adressen oder Geräte zu teilen.
Lieber Kunde,
Nach eingehender Prüfung Ihrer Wettaktivitäten haben wir festgestellt, dass Sie gegen unsere Allgemeinen Geschäftsbedingungen verstoßen haben. Aus diesem Grund wird Ihr Konto gesperrt und es werden keine Gewinne ausgezahlt.
Bitte lesen Sie die Wettregeln 3 und 9 unter dem folgenden Link:
https://www.betplays.com/Rules/en/17252/General-Terms-and-Conditions/
Beste grüße,
BetPlays Team
Ich habe einen Grund für mein Misstrauen gegenüber dieser Site.
Nachdem ich mit dem Willkommensbonus gespielt hatte, gab ich meine KYC-Informationen ein, um meine Gewinne abzuheben.
Ich habe meine persönlichen Daten korrekt eingegeben, konnte jedoch zunächst die SMS-Bestätigungsnachricht nicht empfangen.
Später bestätigte eine Person aus dem Support-Team meine Angaben, behauptete jedoch, ich hätte meine persönlichen Daten falsch eingegeben.
Ihr System liest und überschreibt jedoch automatisch hochgeladene KYC-Dateien ohne mein Wissen.
Beim Hochladen meines Führerscheins wurde die alte Adresse von der Vorderseite des Führerscheins als meine aktuelle Adresse überschrieben und mein Geburtsdatum fälschlicherweise durch das Ausstellungsdatum des Führerscheins ersetzt.
Trotz dieses Systemproblems wurden die Antworten auf die Anfragen abgelehnt oder unklar gelassen, mit Ausnahme dieses einen Support-Mitglieds.
9.3. Betrügerische Aktivitäten
In diesem Abschnitt heißt es: „Die Teilnahme an Aktivitäten, die Ihren tatsächlichen Standort verfälschen oder verbergen",
was ich jedoch nicht tat, da meine Adresse automatisch von ihrem System gelesen wurde. Ich habe sogar die Rückseite meines Führerscheins mit der richtigen Adresse versehen.
Ich habe mich an keinerlei betrügerischen Aktivitäten beteiligt und bin davon überzeugt, dass die Grundlage für den Vorwurf unzutreffend ist.
Ich habe auch die Anzahl der Beschwerden zu dieser Website überprüft, die für eine typische Site ungewöhnlich hoch erscheint.
Ab dem 5. Dezember 2023 wurden von 31 Fällen 28 Beschwerden nacheinander abgelehnt.
Casino Guru, bitte prüfen Sie diese Anzahl an Beschwerden objektiv.
Ich vermute, dass sie selbst betrügerische Handlungen begehen.
Wie oben erwähnt, wurden meine persönlichen Daten ohne meine Zustimmung geändert und niemand, außer einem Support-Mitglied, hat diesen Vorgang bestätigt.
Es scheint, als würden sie Tatsachen gegen Spieler erfinden, ihnen Verstöße gegen die Bedingungen vorwerfen und auf Grundlage dieser falschen Behauptungen ihre Gewinne sichern.
Hallo kassan7,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir wirklich leid, von Ihrem Problem mit BetPlays Casino zu hören. Bitte erlauben Sie mir, Ihnen noch ein paar Fragen zu stellen, bevor wir fortfahren.
Ich freue mich auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
Hallo Nick
Zunächst werde ich Ihre drei Fragen so schnell wie möglich beantworten.
Können Sie mir sagen, wann die Tests begonnen haben?
Das Registrierungsdatum auf der Website ist der 16.10. Das KYC-Startdatum ist der 17.10.-18.10.
Es kann etwas früher oder später sein, aber es ist diese Jahreszeit.
- Kann man irgendwie beweisen, dass die kleinen Fehler nicht bei Ihnen liegen?
Lassen Sie mich die Situation erklären. Ich habe beide Seiten meines Führerscheins, meinen Reisepass, ein Selfie und meine Bankdaten eingereicht.
Am 17. Oktober hatte ich ein Problem, da die SMS-Bestätigung nicht ankam, als ich meine KYC-Daten eingab, also kontaktierte ich den Support.
Ich glaube, es war etwa Mittagszeit japanischer Zeit. Zu diesem Zeitpunkt reichte ich meine persönlichen Daten und andere Dokumente ein.
Danach habe ich die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlungsanforderung eingereicht, die jedoch abgelehnt wurde, und ich habe den Support kontaktiert.
Ich erhielt die Antwort, dass meine eingegebenen Bankdaten nicht mit meinen persönlichen Daten übereinstimmten.
Alle stattgefundenen Interaktionen sind im Detail in Screenshots festgehalten.
Es ist absolut unmöglich, dass mir bei der Eingabe meiner persönlichen Daten ein Fehler unterlaufen ist. Die fragliche Adresse liegt zwei Adressen weiter hinten, als ich vor ein paar Jahren umgezogen bin.
Und glauben Sie, dass sich irgendjemand die Zeit nehmen würde, im Feld „Geburtsdatum" das Ausstellungsdatum seines Führerscheins einzutragen?
Die Annahme, ich hätte meine persönlichen Daten falsch eingegeben, ist objektiv betrachtet nicht plausibel.
Zudem habe ich von einem Support-Mitarbeiter eine Stellungnahme zur Eingabe der persönlichen Daten erhalten und auch hierzu Screenshots zur Verfügung gestellt.
-Wie hoch war der Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung?
Es kostet 7.925 $.
Bisher haben wir Nicks drei Fragen beantwortet.
Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, können wir Ihnen etwaige Anfragen zeitnah zukommen lassen.
Jetzt kommt meine Frage.
> Anmeldetag: Seit dem 5. Dezember 2023 wurden 28 von 31 Ansprüchen nacheinander abgelehnt.
Nick, was denkst du darüber?
Bei Casino Guru gehen auch zahlreiche Beschwerden über Casinoseiten ein.
Betrachtet man die einzelnen Websites jedoch einzeln, wurden 28 aufeinanderfolgende Beschwerden abgelehnt. Ich würde mir wünschen, dass diese mithilfe eines internen Systems sortiert und untersucht werden. Werden die Casinos bei diesen Tests nicht zu sehr begünstigt?
Ich beantworte zunächst Ihre Frage: Ich verwende kein VPN und habe meine IP-Adresse nie absichtlich geändert.
Wir haben auch eine gewisse Vorstellung davon, welche Maßnahmen betplays in Zukunft ergreifen wird.
＞Bitte lesen Sie die Wettregeln 3 und 9 unter dem folgenden Link.
Sie zeigen Ihnen diese Geschäftsbedingungen und senden Ihnen gefälschte Informationen.
In anderen Beschwerden und Diskussionen werden diese Nutzungsbedingungen immer wieder erwähnt.
Und ich vermute, dass sie diese Informationen leicht erfinden könnten.
In den Diskussionen wurden 140 Probleme angesprochen und in jüngster Zeit gab es viele Beschlagnahmungen im Zusammenhang mit Sportwetten.
Mir ist bewusst, dass Casino Guru Sportwetten nicht abdeckt und mein Fall in den Rahmen Ihrer Untersuchung fällt.
Ich möchte die Schiedsrichter von Casino Guru fragen.
In den Diskussionen beschweren sich vor allem Casino-Pioniere, aber auch viele Veteranen sind dem Problem zum Opfer gefallen.
Warum geben Sie ihm einen Sicherheitsindex von 8,0, wenn es so viele Probleme gibt?
Betrachten Sie die 28 aufeinanderfolgenden Ablehnungen von Ansprüchen im richtigen Licht.
Bei einem Neuling wie mir ist die Antwort an sich vielleicht kein verlässlicher Faktor, aber es gibt in Ihrem System viele Ansprüche und Junior-Adepten und Junior-Lehrlinge.
Viele namhafte Pioniere sind diesem Vorgehen zum Opfer gefallen und haben in den Diskussionen Warnungen ausgesprochen, doch es scheint, als würde der Site freie Hand gelassen, um Geld zu verdienen.
Bitte erklären Sie, warum Sie die Beschwerden vertrauenswürdiger Mitglieder auf Ihrer Plattform ignorieren und betrügerischen Casinos Spielraum lassen.
Dies ist nicht nur mein Problem, und es sollte nicht toleriert werden, dass betplays so viele Spieler betrügt und ihr Geld illegal einsammelt.
Ich registriere mich aufgrund Ihrer Bewertung von 8,0. Bitte führen Sie eine gründliche Untersuchung durch.
Hallo kassan7,
Der Sicherheitsindex basiert auf der Überprüfung aller Aspekte des Casinos wie Geschäftsbedingungen, Limits, d.h.
Sie können auch alle ihre Beschwerden lesen, wenn Sie wissen möchten, warum sie abgelehnt wurden. In jeder einzelnen Beschwerde finden Sie eine Erklärung.
Um uns auf Ihr Problem zu konzentrieren, leiten Sie bitte das gesamte Gespräch zwischen Ihnen und dem Casino zu dieser Angelegenheit weiter an nikolas.b@casino.guru zur weiteren Überprüfung.
Grüße,
Nick
Hallo kassan7,
Bevor wir uns an das Casino wenden, können Sie uns bitte mitteilen, ob Sie nur Casinospiele oder Sportwetten gespielt haben?
Ich warte auf Ihre Antwort.
Grüße,
Nick
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Diese Initiative haben wir mt dem Ziel gestartet, ein globales Selbstausschlusssystem zu schaffen, das es gefährdeten Spielern ermöglicht, ihren Zugang zu allen Online-Glücksspielmöglichkeiten global zu sperren.
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