Hallo Nick
Zunächst werde ich Ihre drei Fragen so schnell wie möglich beantworten.
Können Sie mir sagen, wann die Tests begonnen haben?
Das Registrierungsdatum auf der Website ist der 16.10. Das KYC-Startdatum ist der 17.10.-18.10.
Es kann etwas früher oder später sein, aber es ist diese Jahreszeit.
- Kann man irgendwie beweisen, dass die kleinen Fehler nicht bei Ihnen liegen?
Lassen Sie mich die Situation erklären. Ich habe beide Seiten meines Führerscheins, meinen Reisepass, ein Selfie und meine Bankdaten eingereicht.
Am 17. Oktober hatte ich ein Problem, da die SMS-Bestätigung nicht ankam, als ich meine KYC-Daten eingab, also kontaktierte ich den Support.
Ich glaube, es war etwa Mittagszeit japanischer Zeit. Zu diesem Zeitpunkt reichte ich meine persönlichen Daten und andere Dokumente ein.
Danach habe ich die Wettanforderungen erfüllt und eine Auszahlungsanforderung eingereicht, die jedoch abgelehnt wurde, und ich habe den Support kontaktiert.
Ich erhielt die Antwort, dass meine eingegebenen Bankdaten nicht mit meinen persönlichen Daten übereinstimmten.
Alle stattgefundenen Interaktionen sind im Detail in Screenshots festgehalten.
Es ist absolut unmöglich, dass mir bei der Eingabe meiner persönlichen Daten ein Fehler unterlaufen ist. Die fragliche Adresse liegt zwei Adressen weiter hinten, als ich vor ein paar Jahren umgezogen bin.
Und glauben Sie, dass sich irgendjemand die Zeit nehmen würde, im Feld „Geburtsdatum" das Ausstellungsdatum seines Führerscheins einzutragen?
Die Annahme, ich hätte meine persönlichen Daten falsch eingegeben, ist objektiv betrachtet nicht plausibel.
Zudem habe ich von einem Support-Mitarbeiter eine Stellungnahme zur Eingabe der persönlichen Daten erhalten und auch hierzu Screenshots zur Verfügung gestellt.
-Wie hoch war der Kontostand zum Zeitpunkt der Kontosperrung?
Es kostet 7.925 $.
Bisher haben wir Nicks drei Fragen beantwortet.
Wenn Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitteilen, können wir Ihnen etwaige Anfragen zeitnah zukommen lassen.
Jetzt kommt meine Frage.
> Anmeldetag: Seit dem 5. Dezember 2023 wurden 28 von 31 Ansprüchen nacheinander abgelehnt.
Nick, was denkst du darüber?
Bei Casino Guru gehen auch zahlreiche Beschwerden über Casinoseiten ein.
Betrachtet man die einzelnen Websites jedoch einzeln, wurden 28 aufeinanderfolgende Beschwerden abgelehnt. Ich würde mir wünschen, dass diese mithilfe eines internen Systems sortiert und untersucht werden. Werden die Casinos bei diesen Tests nicht zu sehr begünstigt?
Ich beantworte zunächst Ihre Frage: Ich verwende kein VPN und habe meine IP-Adresse nie absichtlich geändert.
Wir haben auch eine gewisse Vorstellung davon, welche Maßnahmen betplays in Zukunft ergreifen wird.
＞Bitte lesen Sie die Wettregeln 3 und 9 unter dem folgenden Link.
Sie zeigen Ihnen diese Geschäftsbedingungen und senden Ihnen gefälschte Informationen.
In anderen Beschwerden und Diskussionen werden diese Nutzungsbedingungen immer wieder erwähnt.
Und ich vermute, dass sie diese Informationen leicht erfinden könnten.
In den Diskussionen wurden 140 Probleme angesprochen und in jüngster Zeit gab es viele Beschlagnahmungen im Zusammenhang mit Sportwetten.
Mir ist bewusst, dass Casino Guru Sportwetten nicht abdeckt und mein Fall in den Rahmen Ihrer Untersuchung fällt.
Ich möchte die Schiedsrichter von Casino Guru fragen.
In den Diskussionen beschweren sich vor allem Casino-Pioniere, aber auch viele Veteranen sind dem Problem zum Opfer gefallen.
Warum geben Sie ihm einen Sicherheitsindex von 8,0, wenn es so viele Probleme gibt?
Betrachten Sie die 28 aufeinanderfolgenden Ablehnungen von Ansprüchen im richtigen Licht.
Bei einem Neuling wie mir ist die Antwort an sich vielleicht kein verlässlicher Faktor, aber es gibt in Ihrem System viele Ansprüche und Junior-Adepten und Junior-Lehrlinge.
Viele namhafte Pioniere sind diesem Vorgehen zum Opfer gefallen und haben in den Diskussionen Warnungen ausgesprochen, doch es scheint, als würde der Site freie Hand gelassen, um Geld zu verdienen.
Bitte erklären Sie, warum Sie die Beschwerden vertrauenswürdiger Mitglieder auf Ihrer Plattform ignorieren und betrügerischen Casinos Spielraum lassen.
Dies ist nicht nur mein Problem, und es sollte nicht toleriert werden, dass betplays so viele Spieler betrügt und ihr Geld illegal einsammelt.
Ich registriere mich aufgrund Ihrer Bewertung von 8,0. Bitte führen Sie eine gründliche Untersuchung durch.
Hello Nick
First, I will answer your three questions as soon as possible.
Can you tell me when the testing started?
Registration date on the site is 10/16 KYC start date is 10/17-10/18
It may be a little earlier or later, but it's this time of year.
- Is it possible to prove in some way that the minor mistakes were not yours?
Let me explain the situation. I have submitted both sides of my driver's license, my passport, a selfie and my bank information.
On October 17th, I had an issue where the SMS verification did not arrive when I was entering my KYC details, so I contacted support.
I think it was around lunchtime Japan time. At this time, I submitted my personal information and other documents.
After that, I cleared the wagering requirements and submitted a withdrawal request, but it was rejected and I contacted support.
I received a response saying that the bank information I entered was different from the personal information I had entered.
All the detailed interactions that took place are captured in screenshots.
There is 100% no way I could have made a mistake when entering my personal information. The address in question is two addresses back to where I moved a few years ago.
Also, do you think anyone would take the time to enter the date their driver's license was issued in the date of birth section?
Objectively speaking, it is unreasonable to assume that I entered my personal information incorrectly.
I also got a statement from one of the support staff regarding the input of personal information, and have provided screenshots of this as well.
-What was the balance when the account was blocked?
It's $7,925.
So far, we have answered Nick's three questions.
If you provide us with your email address, we will promptly send you any inquiries we may have.
Now here comes my question.
> Date of filing: Since December 5, 2023, 28 of 31 claims have been rejected consecutively.
Nick, what are your thoughts on this?
Casino Guru also has a huge number of complaints about casino sites.
However, when looking at the sites individually, 28 consecutive complaints have been rejected, which I would like to see sorted and investigated using an internal system, isn't the testing being too heavily in favor of the casinos?
I will answer your question first: I am not using a VPN, and I have never intentionally changed my IP address.
We also have some understanding of what actions betplays will take in the future.
＞Please review Betting Rule 3. and Rule 9. by using the following link
They will show you these terms and conditions and send you fabricated information.
In other complaints and discussions they often bring up these terms of use.
And my guess is that they could easily fabricate this information.
There have been 140 problems in the discussions, and looking recently, there have been many confiscations related to sports gambling.
I understand that Casino Guru does not cover sports betting, and my case falls within the scope of your investigation.
I would like to ask the Casino Guru arbitrators.
The people making complaints in the discussions are casino pioneers, and many veterans have also fallen victim to the problem.
Why are you giving it a safety index of 8.0 when there are so many issues?
Put the 28 consecutive claims denials in perspective.
In the case of a newbie like me, the answer may not be a reliable factor in itself, but there are many claims and Junior Adepts and Junior Apprentices in your system.
Many reputable pioneers have fallen victim to this and have issued warnings in the discussions, but it appears the site is being given a free pass to make money.
Please explain why you are ignoring the complaints of trustworthy members on your platform and giving leeway to fraudulent casinos.
This is not just my problem, and betplays should not be tolerated for cheating so many players and illegally collecting their money.
I am registering based on your 8.0 rating, please do a thorough investigation.
こんにちはニック
先ずはあなたの質問3点に早急に回答します
・検証はいつ始まったのか教えていただけますか?
サイトへの登録日が10/16 KYCの開始日が10/17～10/18
多少前後するかもしれませんがこの時期です
・細かい間違いがあなたによるものではないことを何らかの方法で証明することは可能ですか?
経緯を説明します。私は運転免許証の両面とパスポート、セルフィー銀行情報を提出しております。
10/17にKYCの入力をする際にSMS認証が届かないという問題が起き、サポートへ連絡を入れています。
日本時間のお昼時だと思います。この際に個人情報や書類提出なども行いました。
その後に、賭け条件をクリアし出金申請を出していますが、それらが却下されサポートへ問い合わせを入れたところ
銀行情報と入力している個人情報が異なると回答が来ました。
その際の細かなやり取りもスクリーンショットに全て納めております。
私が個人情報の入力をミスることは100%ありえません。問題の住所は数年前に転居している2個前の住所です。
また生年月日の項目に、わざわざ免許証の交付日を打ち込む人がいると思いますか？
客観的に見ても、私が個人情報を誤って入力したと推察するのは不合理です。
また、サポートの一人に個人情報の入力に関して言質を取っており、これについてもスクリーンショットを納めています。
・アカウントがブロックされたときの残高はいくらでしたか?
$7,925です。
ここまでで、3点ニックの質問に回答をしました。
メールアドレスをいただければ、既に抑えている問い合わせ内容などを即座に送り届けます。
ここからは私の質問になります。
＞提出日: 2023年12月5日以降、31件中28件のクレームが連続で却下されております。
ニックこの点についてあなたはどう思いますか？
カジノグルでは膨大なカジノサイトのクレーム問題などがあるかともいます。
しかし、個別にサイトを見た際に28件連続のクレーム却下というのは、内部システムでソートをかけて調べてほしいですが、余りにもカジノ側に優位な検証がされていませんか？
先に回答をしますが、VPNは使用しておらず、IPアドレスの意図的な変更行為なども一切行っていません。
そして、betplays側が今後行う行動もある程度把握できております。
＞Please review Betting Rule 3. and Rule 9. by using the following link
彼らはこれらの利用規約を示し、ニックあなたに捏造した情報を送ることでしょう。
他のクレームや、ディスカッションを見てもこの利用規約を彼らはよく持ち出しています。
そして、彼らはこの情報を簡単に捏造できるというのが私の推察です。
ディスカッションでも140件の問題が起きており、直近で見ますとスポーツ賭博に関する没収が多く見受けられます。
カジノグルがスポーツ賭博は対象外というのは承知しており、今回の私の1件はあなた方の調査対象内です。
カジノグルの裁定者の皆さんに聞きたいです。
ディスカッションでクレームを入れてる方々はカジノの先駆者であり、多くのベテランたちも被害に会われています。
何故、これだけの件数の問題があるにも関わらず、8.0の安全指標を与えているのですか？
28件の連続したクレームの却下を俯瞰的に見てください。
私のような新参者の回答などの場合は、それ自体が信頼係数として頼りないかもしれませんが、多くのクレームと、あなた方のシステムで、ジュニアアデプト、ジュニアアプレンティ
多くの信頼性のある先駆者が被害にあい、ディスカッションでも警告をしているにも関わらず、このサイトに稼がせる猶予を与えているように見えます。
自社のプラットフォームで信頼のおける会員のクレームを無視され、詐欺カジノに猶予を与える理由を回答していただきたい。
これは私一人の問題ではないし、数多くのプレイヤーから不正を働き違法に資金を回収しているbetplaysを許すべきではありません。
私はあなた方の8.0の評価件数を確認したうえで登録をしています。徹底した調査を行ってください。
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