Lieber antoniobellomo55,
Das Casino konnte seine Behauptungen und seine Entscheidung vollständig mit relevanten Daten untermauern.
Nachdem wir alle notwendigen Informationen und Details vom Casino eingeholt haben, schließen wir diese Beschwerde als ungerechtfertigt ab, da sie gegen die Geschäftsbedingungen des Casinos verstoßen hat. Es gibt hinreichende Gründe für die Annahme, dass es sich um mehrere Konten/Absprachen und Bonusmissbrauch handelt. Auf Grundlage aller bereitgestellten Details wäre es wahrscheinlich unmöglich, das Gegenteil zu beweisen. Darüber hinaus beziehen sich die Vorwürfe auch auf Sportwetten und die damit verbundenen Regeln, ein Thema, mit dem wir uns derzeit nicht befassen. Und nicht zuletzt haben Sie während des Beschwerdelösungsprozesses offensichtlich unvollständige/irreführende Informationen bereitgestellt, was wir definitiv nicht tolerieren.
Obwohl wir den Teil mit den Sportwetten-Vorwürfen unsererseits nicht ausreichend berücksichtigen können, können wir zumindest mehrere Konten/Absprachen mit einem anderen Casino-Konto bestätigen. Daher können wir die Entscheidung des Casinos akzeptieren. Es handelte in Übereinstimmung mit den Geschäftsbedingungen, die Sie bei der Registrierung akzeptiert haben.
Wenn Sie mit der Lösung der Beschwerde nicht zufrieden sind, empfehle ich Ihnen, sich an die Glücksspielbehörde zu wenden, von der das Casino reguliert wird. Dasselbe gilt, falls Sie die Beweise sehen müssen.
Vielen Dank, BetPlays-Team, für die Bereitstellung der Informationen und Ihre Mitarbeit!
Beste grüße,
Branislav, Casino.Guru
Dear antoniobellomo55,
The casino was able to fully substantiate its claims and decision with relevant data.
After gathering all the necessary information and details from the casino, we are closing this complaint as unjustified due to breaching the casino's terms and conditions - there are reasonable grounds to believe we are talking about multiple accounts/collusion and bonus abuse. Based on all the provided details, it would be likely impossible to prove otherwise. In addition, the allegations also relate to sports betting play and the rules governing it, which is a kind of issue we currently do not handle. Last but not least, you obviously provided incomplete/misleading information during the complaint resolution process, which we definitely do not tolerate.
Although we cannot sufficiently consider the sportsbook allegations part on our side, at least we can confirm multiple accounts/collusion with another casino account. Therefore, we are able to accept the casino's decision. It acted in accordance with the terms and conditions you accepted upon registration(s).
If you are not satisfied with the complaint solution, I recommend you consult the gambling authority that the casino is regulated by. The same applies in case you need to see the evidence.
Thank you very much, BetPlays Team, for providing the information and for your cooperation!
Best regards,
Branislav, Casino.Guru
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