Der Spieler aus Italien forderte eine Auszahlung von 276 €, doch sein Konto wurde aufgrund von Vorwürfen des Mehrfachkontos und des Betrugs gesperrt, obwohl er sich an die Regeln gehalten und kein zweites Konto eröffnet hatte.
Ich hatte ein Guthaben von 276 € auf meinem Konto und beantragte eine Auszahlung. Nach mehreren Tagen sagte mir der Kundendienst immer wieder, ich solle weiter warten, bis sie mein Konto mit der Ausrede von Mehrfachkonten und Betrug sperren würden. Ich habe mich immer an alle Regeln gehalten und nie ein zweites Konto eröffnet.
Lieber antoniobellomo55,
Vielen Dank für die Einreichung Ihrer Beschwerde. Es tut mir leid, von Ihrem Problem zu hören.
Wir werden uns mit dem Casino in Verbindung setzen und um Belege bitten. Können Sie uns vorher jedoch bitte mitteilen, ob Ihres Wissens nach die Möglichkeit besteht, dass jemand aus Ihrer Familie oder Ihrem Nachbarn mit derselben IP-Adresse oder demselben Gerät wie Sie oder unter Verwendung Ihrer E-Mail-Adresse ein Konto eröffnet hat?
Ich hoffe, wir können Ihnen helfen, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen. Vielen Dank im Voraus für Ihre Antwort.
Beste grüße,
Petronela
Vielen Dank, antoniobellomo55, für die Bereitstellung aller notwendigen Informationen. Ich werde Ihre Beschwerde nun an meinen Kollegen Branislav weiterleiten ( branislav.b@casino.guru ), die Ihnen gerne behilflich sind. Ich wünsche Ihnen viel Glück und hoffe, dass Ihr Problem in naher Zukunft zu Ihrer Zufriedenheit gelöst wird.
Hallo antoniobellomo55,
Es tut mir leid, von Ihren Problemen zu hören. Ich werde das Casino kontaktieren und mein Bestes tun, um das Problem so schnell wie möglich zu lösen. Jetzt möchte ich den Casino-Vertreter einladen, an diesem Gespräch teilzunehmen und an der Lösung dieser Beschwerde mitzuwirken.
Liebes BetPlays Casino-Team ,
Können Sie die Situation des Spielers bitte genauer erläutern? Warum wurde das Konto des Benutzers gesperrt/geschlossen und Gewinne konfisziert?
Wenn es sich um einen Verstoß gegen die Allgemeinen Geschäftsbedingungen des Casinos handelt, kann das Casino seine Ansprüche und seine Entscheidung mit entsprechenden Beweisen untermauern?
Senden Sie die erforderlichen Angaben und Belege gerne an meine E-Mail-Adresse ( branislav.b@casino.guru ).
Vielen Dank für Ihre Hilfe, ich freue mich auf Ihre Rückmeldung.
Lieber Branislav,
Wir haben Ihnen eine E-Mail mit einer Erklärung und Beweisen gesendet.
Beste grüße,
BetPlays Team
Die behaupteten Gewinne wurden durch Sportwetten erzielt. Was das Multi-Konto angeht, kann ich Ihnen versichern, dass ich es nicht habe. Die Aussage bezüglich eines wahrscheinlichen Kontos, das sich über dieselbe Internetverbindung wie ich angemeldet hat, ist sehr relativ, da ich mich je nach Standort mit verschiedenen Internetverbindungen verbinde. Es könnte also jeder andere sein, der ein Konto bei Betplays hat. Ich habe keine irreführenden Antworten gegeben, ich habe die Fakten erklärt. Darüber hinaus lebe ich mit anderen Leuten im Haus, die nicht mit mir verbunden sind. Diese Anschuldigungen sind sehr unwahrscheinlich.
Danke
Verwenden Sie ein VPN, antoniobellomo55, oder haben Sie während der Registrierung/des Spiels im Casino ein VPN verwendet? Wenn ja, geben Sie bitte die IP-Adresse des Landes an, das Sie verwendet haben?
Wenn die Frage ist, warum ich auf verschiedenen IPs gespielt habe, ist die Antwort, dass ich einfach eine Residenz habe, in der ich während des Jahres ein wenig lebe, und ein anderes Haus in einer anderen Stadt, in dem ich lebe und studiere
im übrigen bin ich sicher, dass niemand mit meiner IP-Adresse gespielt hat, es ist eine falsche Anschuldigung, um mein Konto zu sperren, damit ich den Gewinn nicht zurückerstatte
Könnte Betplays den Namen dieser mutmaßlichen Person nennen? Oder relevante und glaubwürdige Informationen?
Vielleicht war es jemand, der die gleichen Orte besucht wie ich
Ja, das klingt sehr wahrscheinlich ... Und diese Person hat nur durch Zufall am selben Tag im selben Casino gespielt wie Sie.
Liebes BetPlays-Team ,
Können Sie sich bitte meine letzte E-Mail zu dieser Angelegenheit ansehen und mir weitere Einzelheiten mitteilen?
Danke schön.
schauen Sie, ohne Informationen kann ich Ihnen keine anderen Antworten geben, mir wurde etwas vorgeworfen, für das ich keinerlei Erklärung hatte, meine Version ohne Informationen ist, dass ich kein Doppelkonto habe, kein Doppelkonto verwendet habe und ich kann Ihnen versichern, meine Gewinne stammen nicht aus Einnahmen mit diesem angeblichen Doppelkonto, das ist alles, was ich Ihnen sagen kann.
Danke